Controle de qualidade e garantia de qualidade

Introdução

A qualidade é um fator importante quando se trata de qualquer produto ou serviço. Com a alta competição do mercado, a qualidade se tornou o diferencial de mercado para quase todos os produtos e serviços.

Portanto, todos os fabricantes e prestadores de serviço buscam constantemente aprimorar a qualidade de seu produto ou serviço.

Para manter ou melhorar a qualidade das ofertas, os fabricantes usam duas técnicas, controle de qualidade e garantia de qualidade. Essas duas práticas garantem que o produto final ou serviço atenda aos requisitos e padrões de qualidade definidos para o produto ou serviço.

Existem muitos métodos seguidos pelas organizações para atingir e manter o nível de qualidade exigido. Algumas organizações acreditam nos conceitos de Gestão da Qualidade Total (TQM) e outras acreditam em padrões internos e externos.

Os padrões geralmente definem os processos e procedimentos para as atividades organizacionais e ajudam a manter a qualidade em todos os aspectos do funcionamento organizacional.

Quando se trata de padrões de qualidade, existem muitos. ISO (International Standards Organization) é um dos órgãos de destaque na definição de padrões de qualidade para diferentes indústrias.

Portanto, muitas organizações tentam cumprir os requisitos de qualidade da ISO. Além disso, existem muitos outros padrões que são específicos para vários setores.

Como exemplo, SEI-CMMi é um padrão seguido no campo de desenvolvimento de software.

Uma vez que os padrões se tornaram um símbolo de qualidade de produtos e serviços, os clientes agora estão interessados ​​em comprar seus produtos ou serviços de um fabricante certificado ou de um provedor de serviços.

Portanto, cumprir padrões como o ISO tornou-se uma necessidade na hora de atrair clientes.

Controle de qualidade

Muitas pessoas ficam confusas entre o controle de qualidade (QC) e a garantia de qualidade (QA). Vamos dar uma olhada na função de controle de qualidade em alto nível.

Como já discutimos, as organizações podem definir seus próprios padrões, processos e procedimentos internos de qualidade; a organização irá desenvolvê-los ao longo do tempo e, então, as partes interessadas relevantes deverão aderir a eles.

O processo de garantir que as partes interessadas estejam aderindo aos padrões e procedimentos definidos é chamado de controle de qualidade. No controle de qualidade, ocorre um processo de verificação.

Determinadas atividades e produtos são verificados em relação a um conjunto definido de regras ou padrões.

Toda organização que pratica CQ precisa ter um Manual da Qualidade. O manual da qualidade descreve o foco da qualidade e os objetivos da organização.

O manual de qualidade fornece orientação de qualidade para diferentes departamentos e funções. Portanto, todos na organização precisam estar cientes de suas responsabilidades mencionadas no manual da qualidade.

Garantia da Qualidade

A Garantia da Qualidade é uma prática ampla usada para garantir a qualidade dos produtos ou serviços. Existem muitas diferenças entre controle de qualidade e garantia de qualidade.

Na garantia da qualidade, um esforço constante é feito para aprimorar as práticas de qualidade na organização.

Portanto, são esperadas melhorias contínuas nas funções de qualidade na empresa. Para isso, há uma equipe dedicada de garantia de qualidade comissionada.

Às vezes, em organizações maiores, uma equipe de 'Processo' também é alocada para aprimorar os processos e procedimentos, além da equipe de garantia de qualidade.

A equipe de garantia de qualidade da organização tem muitas responsabilidades. Em primeiro lugar, a responsabilidade é definir um processo para alcançar e melhorar a qualidade.

Algumas organizações apresentam seus próprios processos e outras adotam processos padrão como ISO ou CMMi. Processos como o CMMi permitem às organizações definir seus próprios processos internos e aderir a eles.

A função de garantia de qualidade de uma organização usa uma série de ferramentas para aprimorar as práticas de qualidade. Essas ferramentas variam de técnicas simples a sistemas de software sofisticados.

Os profissionais de garantia da qualidade também devem passar por treinamentos industriais formais e obtê-los certificados. Isso é especialmente aplicável para funções de garantia de qualidade em casas de desenvolvimento de software.

Como qualidade é um termo relativo, há muitas oportunidades para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços.

As equipes de garantia de qualidade das organizações trabalham constantemente para melhorar a qualidade existente dos produtos e serviços, otimizando os processos de produção existentes e introduzindo novos processos.

Conclusão

Quando se trata de nosso foco, entendemos que o controle de qualidade é um processo orientado para o produto. Quando se trata de garantia de qualidade, é uma prática orientada para o processo.

Quando o controle de qualidade garante que o produto final atenda aos requisitos de qualidade, a garantia de qualidade garante que o processo de fabricação do produto esteja de acordo com os padrões.

Portanto, a garantia da qualidade pode ser identificada como um processo proativo, enquanto o controle da qualidade pode ser notado como um processo reativo.