Conflito de gestão

Introdução

O conflito organizacional ocorre quando duas ou mais partes, que têm objetivos, valores ou atitudes diferentes, competem pelos mesmos recursos. Os conflitos podem surgir devido a divergências entre indivíduos ou departamentos devido ao enfoque diferente.

Ao contrário da crença popular, nem todos os conflitos organizacionais são prejudiciais ao funcionamento eficaz da empresa ou do projeto em questão.

Teóricos populares de gestão reconheceram o fato de que os grupos tendem a invadir antes de executar e, em certo sentido, isso pode ser vantajoso, pois traz problemas à tona, aborda a necessidade de resolver esses problemas de forma satisfatória, motiva a equipe a buscar soluções aceitáveis ​​e cada departamento ou pessoa envolvida no conflito aprende a respeitar e até mesmo se beneficiar das diferenças inerentes entre si.

No entanto, alguns conflitos fogem do controle. Esse moral mais baixo dos funcionários resulta em padrões de comportamento inaceitáveis, reduz a produtividade e causa uma escalada nas diferenças que torna as pontes mais difíceis de construir.

A identificação de ações que agravam o conflito, outras que resolvem as diferenças e os diferentes métodos de lidar com o conflito fazem parte da gestão de conflitos, que são discutidos em detalhes abaixo.

Ações gerenciais que agravam conflitos

Expectativas mal definidas, mudanças não consultivas e sentimentos de impotência no processo de tomada de decisão tendem a agravar o conflito. A comunicação deficiente, um estilo autoritário de liderança e um planejamento improvisado estão no centro desses problemas.

Objetivos ambíguos, alocação inadequada de recursos, seja tempo, dinheiro ou pessoal, e estruturas de processo mal definidas aumentam ainda mais essas questões. Comportamento egoísta, batalha entre cães Alfa pela supremacia e técnicas de gerenciamento inadequadas também desempenham um papel fundamental no agravamento de conflitos.

A falta de compreensão, uma cultura cheia de desculpas e a evitação de responsabilidade também aumentam os efeitos prejudiciais dos conflitos.

Ações gerenciais que minimizam conflitos

Formular descrições de cargos bem definidas de forma consultiva, garantindo que as sobreposições sejam minimizadas e realizando revisões periódicas para verificar se tal documentação é precisa, dá aos funcionários a sensação de controle sobre seu próprio destino.

Essa abordagem participativa ajuda a minimizar conflitos e ajuda a promover uma melhor ética de trabalho.

Formulação de equipes interdepartamentais para resolver problemas específicos, realização de treinamentos externos, que fomentam o espírito de equipe, realização de reuniões regulares onde o feedback sobre o desempenho é dado e onde os desafios enfrentados são abordados e as soluções são discutidas são algumas das outras técnicas de construção de relacionamento utilizadas por organizações progressistas.

Diferentes métodos de lidar com conflitos

Os quatro métodos mais populares de lidar com conflitos podem ser resumidos como lutar, fugir, fingir ou desistir .

Para elaborar mais, briga é quando uma parte tende a dominar outra por meio de argumentos repetitivos, rotulagem e xingamentos.

A fuga é quando as pessoas fogem dos problemas em vez de enfrentá-los e recorrem à evitação como meio de lidar com o conflito. Falsificar, como o próprio nome indica, significa concordar com a solução apresentada, embora, na realidade, o oposto seja verdadeiro.

Dobrar é quando um indivíduo é levado a concordar com uma solução por meio de intimidação. No entanto, nenhum dos métodos citados traria resultados satisfatórios em longo prazo.

Ainda hoje, o compromisso e a colaboração percorrem um longo caminho na resolução de conflitos de maneira ideal, já que ambas são situações em que todos ganham em sua maior parte, após o que as partes interessadas podem trabalhar juntas para atingir um objetivo comum.

O diálogo eficaz abre caminho para a resolução de conflitos. Se as divergências não puderem ser resolvidas pelas próprias partes, um árbitro ou conselheiro terceirizado pode precisar ser consultado para obter os melhores resultados.

Habilidades necessárias para resolução de conflitos

Habilidades de comunicação, habilidades de negociação e a capacidade de ver o quadro completo são habilidades necessárias na gestão de conflitos. Também vale a pena desenvolver a habilidade de ouvir e encontrar soluções que não comprometam os interesses de nenhuma das partes ao lidar com a gestão de conflitos.

Etapas na gestão de conflitos

• Identifique o problema.

• Identifique o recurso ou restrição limitante que geralmente é a causa raiz do conflito.

• Envolva-se em um diálogo participativo e encontre uma gama de soluções que sejam aceitáveis ​​para todas as partes interessadas.

• Veja quais soluções vão de encontro aos objetivos organizacionais e não estão de acordo com a cultura da empresa.

• Elimine aqueles que não promovem a compreensão ou aceitação mútua.

• Escolha a melhor solução que satisfaça a maioria das pessoas na maioria das vezes e implemente-a.

Conclusão

Os conflitos são inevitáveis ​​na vida pessoal das organizações ou mesmo entre nações.

Ele tem algumas vantagens notáveis ​​se for tratado corretamente, pois traz problemas à tona e obriga as partes interessadas a encontrar soluções que sejam aceitáveis ​​para todos. No entanto, os conflitos que crescem fora de controle são prejudiciais para todos na equação, portanto, o gerenciamento de conflitos torna-se uma necessidade.

Algumas habilidades básicas, algum conhecimento e ter o melhor interesse da organização no coração, junto com o respeito por seu pessoal, irão percorrer um longo caminho no tratamento de conflitos admiravelmente.