Diagrama de causa e efeito

Introdução

Existem várias ferramentas de produtividade e gerenciamento usadas nas organizações empresariais. O Diagrama de Causa e Efeito, em outras palavras, o diagrama de Ishikawa ou Fishbone, é uma dessas ferramentas de gerenciamento. Devido à popularidade desta ferramenta, a maioria dos gestores faz uso desta ferramenta independentemente da escala da organização.

Os problemas devem existir nas organizações. É por isso que deve haver um processo forte e ferramentas de suporte para identificar as causas dos problemas antes que eles prejudiquem a organização.

Passos para usar a ferramenta

A seguir estão as etapas que podem ser seguidas para desenhar com sucesso um diagrama de causa e efeito:

Etapa 1 - Identifique corretamente o problema em questão

Comece articulando o problema exato que você está enfrentando. Às vezes, a identificação do problema pode não ser direta. Nesses casos, anote todos os efeitos e observações em detalhes. Uma breve sessão de brainstorming pode ser capaz de apontar o problema real.

Quando se trata de identificar corretamente o problema, há quatro propriedades a serem consideradas; quem está envolvido, qual é o problema, quando ocorre e onde ocorre. Anote o problema em uma caixa, que está localizada no canto esquerdo (consulte o exemplo de diagrama de causa e efeito). Na caixa, desenhe uma linha horizontal para o lado direito. O arranjo agora se parecerá com a cabeça e a espinha de um peixe.

Etapa 2 - Adicione os principais fatores que contribuem para o problema

Nesta etapa, são identificados os principais fatores do problema. Para cada fator, trace uma linha na espinha do peixe e identifique-a adequadamente. Esses fatores podem ser várias coisas, como pessoas, materiais, máquinas ou influências externas.

Pense mais e adicione tantos quantos fatores ao diagrama de causa e efeito.

O brainstorming torna-se bastante útil nesta fase, pois as pessoas podem olhar para o problema de diferentes ângulos e identificar diferentes fatores contribuintes.

Os fatores que você adicionou agora se tornam os ossos do peixe.

Etapa 3 - Identificar as causas

Considere um fator de cada vez ao identificar as possíveis causas. Faça um brainstorm e tente identificar todas as causas que se aplicam a cada fator. Adicione essas causas horizontalmente das espinhas de peixe e rotule-as.

Se a causa for grande em tamanho ou complexa por natureza, você pode decompor e adicioná-las como subcausas à causa principal. Essas subcausas devem sair das linhas de causa relevantes.

Passe mais tempo nesta etapa; a coleção de causas deve ser abrangente.

Etapa 4 - Análise do diagrama

Quando esta etapa começa, você tem um diagrama que indica o problema, os fatores contribuintes e todas as causas possíveis para o problema.

Dependendo das idéias do brainstorming e da natureza do problema, agora você pode priorizar as causas e procurar a causa mais provável.

Essa análise pode levar a outras atividades, como investigações, entrevistas e pesquisas. Consulte a seguinte amostra de diagrama de causa e efeito:

Uso de diagramas de causa e efeito

Quando se trata do uso de diagramas de causa e efeito, o brainstorming é uma etapa crítica. Sem um brainstorming adequado, um diagrama de causa e efeito frutífero não pode ser derivado.

Portanto, as seguintes considerações devem ser abordadas no processo de derivação de um diagrama de causa e efeito:

  • Deve haver uma declaração de problema que descreva o problema com precisão. Todos na sessão de brainstorming devem concordar com a definição do problema.

  • Precisa ser sucinto no processo.

  • Para cada nó, pense em todas as causas possíveis e adicione-as à árvore.

  • Conecte cada linha de vítimas de volta à sua causa raiz.

  • Conecte ramos relativamente vazios a outros.

  • Se um galho for muito volumoso, considere dividi-lo em dois.

Conclusão

Os diagramas de causa e efeito podem ser usados ​​para resolver problemas organizacionais com eficiência.

Não há limitações ou restrições na aplicação dos diagramas a diferentes problemas ou domínios. O nível e a intensidade do brainstorming definem a taxa de sucesso dos diagramas de causa e efeito.

Portanto, todas as partes relevantes devem estar presentes na sessão de brainstorming para identificar todas as causas possíveis.

Uma vez que as causas mais prováveis ​​são identificadas, uma investigação mais aprofundada é necessária para descobrir mais detalhes.