Diagrama de causa e efeito
Introdução
Existem várias ferramentas de produtividade e gerenciamento usadas nas organizações empresariais. O Diagrama de Causa e Efeito, em outras palavras, o diagrama de Ishikawa ou Fishbone, é uma dessas ferramentas de gerenciamento. Devido à popularidade desta ferramenta, a maioria dos gestores faz uso desta ferramenta independentemente da escala da organização.
Os problemas devem existir nas organizações. É por isso que deve haver um processo forte e ferramentas de suporte para identificar as causas dos problemas antes que eles prejudiquem a organização.
Passos para usar a ferramenta
A seguir estão as etapas que podem ser seguidas para desenhar com sucesso um diagrama de causa e efeito:
Etapa 1 - Identifique corretamente o problema em questão
Comece articulando o problema exato que você está enfrentando. Às vezes, a identificação do problema pode não ser direta. Nesses casos, anote todos os efeitos e observações em detalhes. Uma breve sessão de brainstorming pode ser capaz de apontar o problema real.
Quando se trata de identificar corretamente o problema, há quatro propriedades a serem consideradas; quem está envolvido, qual é o problema, quando ocorre e onde ocorre. Anote o problema em uma caixa, que está localizada no canto esquerdo (consulte o exemplo de diagrama de causa e efeito). Na caixa, desenhe uma linha horizontal para o lado direito. O arranjo agora se parecerá com a cabeça e a espinha de um peixe.
Etapa 2 - Adicione os principais fatores que contribuem para o problema
Nesta etapa, são identificados os principais fatores do problema. Para cada fator, trace uma linha na espinha do peixe e identifique-a adequadamente. Esses fatores podem ser várias coisas, como pessoas, materiais, máquinas ou influências externas.
Pense mais e adicione tantos quantos fatores ao diagrama de causa e efeito.
O brainstorming torna-se bastante útil nesta fase, pois as pessoas podem olhar para o problema de diferentes ângulos e identificar diferentes fatores contribuintes.
Os fatores que você adicionou agora se tornam os ossos do peixe.
Etapa 3 - Identificar as causas
Considere um fator de cada vez ao identificar as possíveis causas. Faça um brainstorm e tente identificar todas as causas que se aplicam a cada fator. Adicione essas causas horizontalmente das espinhas de peixe e rotule-as.
Se a causa for grande em tamanho ou complexa por natureza, você pode decompor e adicioná-las como subcausas à causa principal. Essas subcausas devem sair das linhas de causa relevantes.
Passe mais tempo nesta etapa; a coleção de causas deve ser abrangente.
Etapa 4 - Análise do diagrama
Quando esta etapa começa, você tem um diagrama que indica o problema, os fatores contribuintes e todas as causas possíveis para o problema.
Dependendo das idéias do brainstorming e da natureza do problema, agora você pode priorizar as causas e procurar a causa mais provável.
Essa análise pode levar a outras atividades, como investigações, entrevistas e pesquisas. Consulte a seguinte amostra de diagrama de causa e efeito:
Uso de diagramas de causa e efeito
Quando se trata do uso de diagramas de causa e efeito, o brainstorming é uma etapa crítica. Sem um brainstorming adequado, um diagrama de causa e efeito frutífero não pode ser derivado.
Portanto, as seguintes considerações devem ser abordadas no processo de derivação de um diagrama de causa e efeito:
Deve haver uma declaração de problema que descreva o problema com precisão. Todos na sessão de brainstorming devem concordar com a definição do problema.
Precisa ser sucinto no processo.
Para cada nó, pense em todas as causas possíveis e adicione-as à árvore.
Conecte cada linha de vítimas de volta à sua causa raiz.
Conecte ramos relativamente vazios a outros.
Se um galho for muito volumoso, considere dividi-lo em dois.
Conclusão
Os diagramas de causa e efeito podem ser usados para resolver problemas organizacionais com eficiência.
Não há limitações ou restrições na aplicação dos diagramas a diferentes problemas ou domínios. O nível e a intensidade do brainstorming definem a taxa de sucesso dos diagramas de causa e efeito.
Portanto, todas as partes relevantes devem estar presentes na sessão de brainstorming para identificar todas as causas possíveis.
Uma vez que as causas mais prováveis são identificadas, uma investigação mais aprofundada é necessária para descobrir mais detalhes.