Gestão Estratégica - Problema de Desempenho

Organizational performanceé um conceito multidimensional. Para as empresas, o desempenho organizacional significa o quanto uma organização corresponde à sua visão, missão e objetivos. A avaliação do desempenho organizacional é fundamental para a gestão estratégica. Os gerentes devem compreender o desempenho da organização para saber se as mudanças estratégicas, se houver, são necessárias.

Duas considerações importantes para avaliação são -

• Medidas de desempenho e
• Referentes de desempenho

Performance measuressão um tipo de métrica com a qual as organizações podem ser avaliadas. Lucros, preço das ações e desempenho de vendas são os fatores comuns para entender melhor como uma organização está competindo no mercado e para prever resultados futuros.

Performance referentstambém são importantes. É uma referência ou padrão usado para combinar a posição de uma organização ao longo de uma medida de desempenho.

O placar balanceado

O professor Robert Kaplan e o professor David Norton, da Harvard University, desenvolveram uma ferramenta chamada “balanced scorecard”. O balanced scorecard rastreia um pequeno número de medidas importantes que coletivamente se referem a quatro dimensões -

• Medidas financeiras
• Medidas do cliente
• Medidas de processos internos de negócios
• Medidas de aprendizagem e crescimento

Medidas Financeiras

As medidas de desempenho financeiro estão vinculadas à eficácia e aos lucros organizacionais. Os exemplos incluem índices financeiros, como retorno sobre ativos, retorno sobre o patrimônio líquido e retorno sobre o investimento. Algumas outras medidas financeiras muito comuns são os lucros e o preço das ações. Essas medidas nos ajudam a avaliar e responder à pergunta-chave "Como os acionistas nos veem?" Medidas financeiras são essenciais para a existência de uma empresa e há muito tempo são motivo de interesse para gerentes seniores e investidores.

Medidas do cliente

As medidas de desempenho do cliente são atração, satisfação e retenção do cliente. Essas medidas respondem à pergunta-chave “Como os clientes nos veem?” Os exemplos podem ser o número de novos clientes adicionados e a porcentagem de compras repetidas pelos clientes.

Medidas de processos internos de negócios

As medidas de desempenho dos processos internos de negócios estão vinculadas à eficiência organizacional. Eles ajudam a responder à pergunta-chave "Em que devemos nos destacar?" Exemplos são o tempo de fabricação de mercadorias ou entrega de um serviço. O tempo que uma organização leva para construir um novo produto e disponibilizá-lo no mercado também é um exemplo dessa medida.

Medidas de aprendizagem e crescimento

As medidas de desempenho de aprendizado e crescimento estão relacionadas ao futuro. Essas medidas oferecem uma visão para responder à pergunta: "Podemos continuar a melhorar e criar valor?" As medidas de aprendizado e crescimento geralmente se concentram no aspecto da inovação. Um exemplo dessa medida é o número de novas habilidades aprendidas pelos funcionários a cada ano.

The Triple Bottom Line

Ralph Waldo Emerson disse: “Fazer bem é o resultado de fazer o bem. É disso que se trata o capitalismo. ” O balanced scorecard oferece uma boa estrutura para ajudar os executivos a compreender o desempenho de uma organização; as outras estruturas enfocam áreas, incluindo responsabilidade social.

Uma tal estrutura, o triplo resultado final, enfatiza os três Ps, people (garantindo que as ações são socialmente responsáveis), o planet (certificando-se de que promove a sustentabilidade ambiental) e organizacional tradicional profit.

Starbuckstem responsabilidade para com o planeta, que estabeleceu ao criar uma declaração de missão ambiental. Sua declaração de missão afirma - A Starbucks está comprometida com uma função de liderança ambiental em todas as facetas de nosso negócio. Para o resultado final do “povo”, a Starbucks compra grãos de café de agricultores que trabalham em boas condições e são bem pagos. No entanto, a empresa também deseja ser lucrativa.