Gestão Estratégica - Movimentos Competitivos

As organizações podem adotar vários movimentos estratégicos diferentes para criar uma vantagem competitiva em seu segmento de mercado. O objetivo final é criar uma diferença clara e reconhecível que pode ser importante para os clientes e deve ser algo que os concorrentes não possam igualar.

Uma vantagem competitiva pode ser criada pelo desenvolvimento de uma estratégia de liderança com foco em atributos operacionais e funcionais, como custo, qualidade, inovação e experiência do cliente. No entanto, a PRTM Management Consulting diz que uma organização deve identificar o único fator em que está extraordinariamente bem e, em seguida, focar na estratégia certa, dependendo do fator identificado.

Conhecimento

Várias estratégias de sistemas de informação podem permitir que uma organização tenha uma forte vantagem competitiva, tornando-a capaz de capturar e compartilhar o conhecimento dos especialistas da empresa. Ao utilizar o software de captura de conhecimento ou um fórum seguro e dedicado no site, pode-se pedir aos especialistas que contribuam com as melhores práticas, conselhos ou informações sobre vários processos de negócios importantes. Compartilhar o conhecimento pode reduzir custos ou melhorar o desempenho e a eficiência nas áreas de vantagem competitiva, como desenvolvimento de produtos, produção, engenharia e atendimento ao cliente.

Custo

Os custos podem ser uma vantagem competitiva importante. Por ser um produtor de baixo custo, uma organização pode oferecer aos clientes preços que os concorrentes não conseguem igualar. Oferecer preços baixos e ao mesmo tempo manter a qualidade intacta pode fortalecer ainda mais a vantagem competitiva. Existem vários movimentos estratégicos que podem ser aplicados para reduzir custos, incluindo fazer um investimento em equipamentos eficientes, terceirizar a produção para um produtor de baixo custo ou fazer parceria com fornecedores para melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos.

Inovação

A estratégia inovadora oferece uma vantagem competitiva ao desenvolver bens e serviços que diferenciam a empresa e atendem às demandas dos clientes de forma mais eficaz do que os concorrentes. O programa de desenvolvimento de produto deve se concentrar em recursos que ofereçam aos clientes algum valor excepcional ou um complemento exclusivo. Essas características inovadoras fornecem uma grande vantagem devido ao fato de que os concorrentes têm dificuldade em imitar essas estratégias ou em oferecer substitutos de mesmo valor.

Parceria

Uma estratégia de parceria também pode oferecer vantagem competitiva. Parceiros adequados podem fornecer acesso a habilidades, componentes e / ou muitos outros recursos estrategicamente importantes que podem permitir que a organização inove e se diferencie. Integrar as operações com parceiros da área da cadeia de suprimentos também pode auxiliar na obtenção de vantagem competitiva. Ele pode fornecer acesso exclusivo a suprimentos essenciais e pode criar barreiras significativas à entrada de concorrentes.

Experiência do Cliente

A Forrester Research afirma que o conhecimento dos clientes e o fornecimento de serviços significativamente detalhados são o tipo mais sustentável de vantagem competitiva. Existem quatro áreas principais a serem consideradas -

• Pesquisa de clientes;
• Qualidade da experiência do cliente e atendimento ao cliente;
• Canais de vendas que fornecem grandes informações sobre o cliente; e
• Material de marketing usando informações do cliente para criar personalização significativa.