Outras Medidas de Desempenho

Existem quatro tipos de medidas de desempenho -

  • Key Performance Indicators (KPIs) diz o que fazer para aumentar drasticamente o desempenho.

  • Key Result Indicators (KRIs)oferecem uma visão geral do desempenho anterior. Eles comunicam o desempenho da administração em um CSF ou de uma perspectiva de balanced scorecard.

  • Performance Indicators (PIs) dar uma ideia ao pessoal e à gestão do que fazer.

  • Result Indicators (RIs) dizer sobre o que a equipe fez.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

KPIs são um conjunto de medidas que enfocam os aspectos do desempenho organizacional mais necessários para o sucesso atual e futuro da organização. Existem alguns KPIs em uma organização (não mais do que dez) e eles têm certas características.

Características dos KPIs -

  • Eles são processos não financeiros de medidas
  • Eles são feitos com frequência
  • Eles são apresentados pelo CEO e pela alta administração
  • Eles são reconhecidos pela equipe
  • Eles são de responsabilidade individual
  • Eles afetam a organização significativamente
  • Eles também têm uma influência positiva em outras medidas

Principais indicadores de resultado (KRIs)

KRIs são medidas de desempenho diferentes dos KPIs. KRIs incluem -

  • Satisfação do cliente
  • Lucro líquido antes de impostos
  • Rentabilidade dos clientes
  • Satisfação do empregado
  • Retorno sobre o capital empregado

Indicadores de desempenho e indicadores de resultados

Cerca de 80 medidas de desempenho entre KRIs e KPIs são indicadores de desempenho e indicadores de resultado (PIs e RIs).

Os indicadores de desempenho são importantes, mas não são a chave do negócio. Os IPs impulsionam as equipes a se alinharem à estratégia da organização. Os IPs, de fato, complementam os KPIs e são mostrados com KPIs na organização, departamento e scorecards de equipe.

A seguir estão alguns PIs -

  • Aumento percentual nas vendas para os 10% principais clientes
  • Número de sugestões de funcionários implementadas nos últimos 30 dias
  • Reclamações de clientes de clientes importantes
  • Chamadas de vendas organizadas para as próximas duas semanas
  • Entregas atrasadas aos principais clientes

A seguir estão alguns RIs -

  • Lucro líquido nas principais linhas de produtos
  • Vendas feitas ontem
  • Vendas da semana para clientes-chave
  • Cobranças de devedores na semana
  • Utilização da cama na semana

A regra 10/80/10 de medidas de desempenho

Uma organização deve ter cerca de 10 KRIs, até 80 IPs e RIs e 10 KPIs. Não mais do que estes são realmente usados, mas em muitos casos, menos medidas são suficientes.