Compreendendo o desempenho

O que é desempenho?

O desempenho pode ser definido simplesmente em termos do cumprimento de objetivos quantificados. Mas desempenho não é apenas uma questão de o que as pessoas alcançam, mas também de como o estão alcançando. Um resultado de alto desempenho vem de um comportamento adequado e do uso eficaz dos conhecimentos, habilidades e competências exigidos.

A gestão de desempenho deve examinar como os resultados são alcançados, porque isso fornece as informações necessárias para considerar o que precisa ser feito para melhorar esses resultados. O conceito de desempenho foi expresso por Brumbrach (1988) da seguinte forma: 'Desempenho significa comportamentos e resultados. O comportamento emana do artista e transforma a performance de abstração em ação.

Não apenas os instrumentos para resultados, o comportamento também é um resultado em si mesmo - o produto do esforço mental e físico aplicado às tarefas - e pode ser julgado separadamente dos resultados. Essa definição de desempenho leva à conclusão de que, ao gerenciar o desempenho, tanto o comportamento quanto os resultados precisam ser considerados.

Não é uma questão de simplesmente considerar o cumprimento de metas como costumava acontecer em management-by-objectivesesquema. Fatores de competência precisam ser incluídos no processo. Este é o assim chamado‘mixed model’ de gestão de desempenho, que abrange o alcance dos níveis esperados de competência, bem como a definição e revisão de objetivos.

Significado do desempenho

Desempenho tem tudo a ver com os valores centrais da organização. Este é um aspecto do comportamento, mas se concentra no que as pessoas fazem para perceber valores fundamentais, comoconcern for quality, concern for people, concern for equal opportunity and operating ethically. Significa converter valores defendidos em valores em uso: garantir que a retórica se torne realidade.

Significado de Alinhamento

Um dos objetivos mais importantes da gestão de desempenho é atribuir objetivos individuais e organizacionais. Isso significa que o que as pessoas fazem no trabalho leva ao cumprimento das metas organizacionais.

O verdadeiro conceito de desempenho está associado a uma abordagem para a criação de uma visão particular do propósito e objetivos da organização, que estará ajudando cada funcionário a compreender e reconhecer sua parte nas responsabilidades, com a ajuda das quais eles irão gerenciar e melhorar o desempenho de tanto os indivíduos quanto a organização.

Em uma organização, o alinhamento é um fluxo de objetivos do top to bottome em cada nível, os objetivos da equipe ou individuais são definidos em comparação com as metas de nível superior. Mas também deve ser um processo transparente em que indivíduos e equipes tenham a oportunidade de definir suas próprias metas dentro da estrutura definida pelo propósito, estratégia e valores da organização.

Objetivos devem ser agreed, não definido, e esse acordo deve ser alcançado por meio dos diálogos abertos que acontecem entre gestores e pessoas ao longo do ano. Em outras palavras, isso precisa ser visto como uma parceria em que a responsabilidade é compartilhada e as expectativas mútuas são definidas.

Gerenciando expectativas

A gestão de desempenho é essencialmente sobre a gestão de expectativas. Ele cria um entendimento compartilhado do que é necessário para melhorar o desempenho e como isso será alcançado, esclarecendo e concordando o que as pessoas devem fazer e como se espera que elas se comportem e usa esses acordos como base para medição, revisão e preparação de planos de melhoria e desenvolvimento de desempenho.

A Significância do Comportamento Discricionário

A gestão de desempenho está preocupada com o incentivo do comportamento discricionário produtivo. O comportamento discricionário refere-se às escolhas que as pessoas fazem sobre como realizar seu trabalho e a quantidade de esforço, cuidado, inovação e comportamento produtivo que exibem.

É a diferença entre as pessoas apenas fazendo um trabalho e as pessoas fazendo um ótimo trabalho.