Gerenciando Pessoas com Baixo Desempenho
O desempenho de todos é improvável e as etapas descritas acima se aplicam tanto a pessoas de alto desempenho quanto a qualquer outra pessoa. Mas uma ação especial pode ser necessária para lidar com pessoas que não atendem às expectativas. Ao gerenciar pessoas com baixo desempenho, isso deve ser sobre 'aplaudir o sucesso e perdoar o fracasso' e deve ser lembrado.
Os erros devem ser usados como uma oportunidade de aprendizagem - 'algo só possível se o erro for verdadeiramente perdoado, porque caso contrário a lição é ouvida como uma reprimenda e não como uma oferta de ajuda'.
Vamos agora discutir the five basic steps necessário para gerenciar pessoas com baixo desempenho.
Identifique o problema
Analise o feedback e, na medida do possível, obtenha a concordância do indivíduo sobre qual foi a deficiência. O feedback pode ser fornecido pelos gerentes, mas pode, em certo sentido, ser incorporado ao trabalho. Isso ocorre quando os indivíduos estão cientes de suas metas e padrões, sabem quais medidas de desempenho serão utilizadas e recebem feedback / informações de controle automaticamente ou têm fácil acesso a elas.
Com o feedback adequado, os funcionários estarão então em condições de medir e avaliar seu próprio desempenho e, se estiverem bem motivados e bem treinados, podem tomar suas próprias ações corretivas. Em outras palavras, existe um mecanismo de feedback autorregulado. Esta é uma situação que os gerentes devem se esforçar para criar com o fundamento de que é melhor prevenir do que remediar.
Estabeleça o (s) motivo (s) para o déficit
Ao buscar as razões para quaisquer deficiências, o gerente não deve tentar atribuir a culpa de maneira grosseira. O objetivo deve ser que o gerente e o indivíduo identifiquem em conjunto os fatos que contribuíram para o problema. É com base nessa análise factual que as decisões podem ser tomadas sobre o que fazer a respeito pelo indivíduo, o gerente ou os dois trabalhando juntos. É necessário primeiro identificar as causas externas ao trabalho e fora do controle do gerente ou do indivíduo.
Quaisquer fatores que estão sob o controle do indivíduo e / ou do gerente podem então ser considerados. O que precisa ser determinado é até que ponto a razão do problema é porque o indivíduo -
- não recebeu apoio ou orientação adequada de seu gerente
- não entendeu totalmente o que se esperava que ele fizesse
- não poderia fazer isso - habilidade
- não sabia como fazer - habilidade
- não faria isso - atitude
Decidir e concordar sobre a ação necessária
A ação pode ser tomada pelo indivíduo, pelo gerente ou por ambas as partes. Isso pode incluir -
o indivíduo tomando medidas para melhorar as habilidades ou mudar o comportamento;
a mudança de atitudes do indivíduo - o desafio é que as pessoas não mudarão suas atitudes simplesmente porque foram instruídas a fazê-lo; eles só podem ser ajudados a compreender que certas mudanças em seu comportamento podem ser benéficas não apenas para a organização, mas também para eles próprios;
o gerente fornece mais suporte ou orientação;
o gestor e o indivíduo trabalhando em conjunto para esclarecer as expectativas;
o gerente e o indivíduo trabalhando em conjunto para desenvolver habilidades e competências - esta é uma parceria no sentido de que se espera que os indivíduos tomem medidas para se desenvolver, mas os gerentes fornecerão ajuda conforme necessário na forma de coaching, treinamento e experiência adicional.
Qualquer que seja a ação acordada, ambas as partes devem entender como saberão se ela foi bem-sucedida. Podem ser feitos arranjos de feedback, mas os indivíduos devem ser encorajados a monitorar seu próprio desempenho e tomar as medidas necessárias.
Recurso a ação
Fornecer o coaching, treinamento, orientação, experiência ou recursos necessários para permitir que as ações acordadas aconteçam.
Monitore e forneça feedback
Tanto os gerentes quanto os indivíduos monitoram o desempenho, garantem que o feedback seja fornecido ou obtido e analisado e chegam a um acordo sobre quaisquer ações adicionais que possam ser necessárias.