Definição de Objetivo

Os objetivos descrevem algo que deve ser realizado. Objetivos ou metas definem o que organizações, funções, departamentos e indivíduos devem alcançar durante um período de tempo. O estabelecimento de objetivos para esses resultados em um acordo sobre o que o detentor da função deve alcançar é uma parte importante dos processos de gerenciamento de desempenho de definição e gerenciamento de expectativas e constitui o ponto de referência para análises de desempenho.

Tipos de Objetivos

Vamos agora entender os diferentes tipos de objetivos e como eles são definidos. A seguir estão os diferentes tipos de objetivos -

Função contínua ou objetivos de trabalho

Todas as funções têm objetivos embutidos, que podem ser expressos como áreas de resultados principais em um perfil de função. Uma área de resultados chave nos mostra o que se espera que o detentor da função alcance neste aspecto específico da função.

For example - 'Identificar os requisitos de banco de dados para todos os projetos que requerem gerenciamento de dados para atender às necessidades dos clientes internos' ou 'Tratar rapidamente as consultas dos clientes para criar e manter altos níveis de satisfação.'

Uma declaração de área de resultados chave deve conter uma indicação não apenas do que deve ser feito, mas também por que deve ser feito. o‘why’ parte esclarece o objetivo contínuo, mas pode ser necessário expandi-lo chegando a um acordo sobre um padrão de desempenho que descreva como será o bom desempenho.

Uma definição de padrão de desempenho deve ter a forma de uma declaração de que o desempenho estará de acordo com o padrão se um resultado desejável, especificado e observável acontecer. Deve ser quantificado preferencialmente em termos, por exemplo, de nível de serviço ou velocidade de resposta.

Alvos

Metas são objetivos que definem os resultados quantificáveis ​​a serem alcançados, medidos em termos de produção, rendimento, receita, vendas e níveis de entrega de serviço, redução de custos e redução de taxas de rejeição. Assim, uma meta de atendimento ao cliente poderia ser responder a 90 por cento das consultas em dois dias úteis.

Tarefas / projetos

Os objetivos podem ser definidos para a conclusão de tarefas ou projetos em uma data especificada ou para alcançar um resultado provisório. Uma meta para um administrador de banco de dados poderia ser desenvolver um novo banco de dados para atender às necessidades do departamento de RH até o final do ano.

Expectativas Comportamentais

As expectativas comportamentais são geralmente estabelecidas em estruturas de competências, mas também podem ser definidas individualmente sob os títulos da estrutura. As estruturas de competência podem lidar com áreas de comportamento associadas aos valores essenciais, por exemplo, trabalho em equipe, mas muitas vezes convertem as aspirações contidas nas declarações de valores em exemplos mais específicos de comportamento desejável e indesejável, que podem ajudar no planejamento e na avaliação do desempenho.

Valores

As expectativas podem ser definidas para sustentar os valores essenciais da organização. O objetivo seria garantir que os valores adotados se tornassem valores em uso.

Melhoria de desempenho

Os objetivos de melhoria de desempenho definem o que precisa ser feito para alcançar melhores resultados. Eles podem ser expressos em um plano de melhoria de desempenho, que especifica quais ações precisam ser tomadas pelos detentores de funções e seus gerentes.

Desenvolvimento / aprendizagem

Os objetivos de desenvolvimento ou aprendizagem especificam áreas para o desenvolvimento pessoal e a aprendizagem na forma de conhecimentos e habilidades aprimorados (habilidades e competências).

Integrando os Objetivos

Uma característica definidora da gestão de desempenho é a importância atribuída à integração ou alinhamento dos objetivos individuais com os objetivos organizacionais. O objetivo é concentrar as pessoas em fazer as coisas certas, a fim de alcançar um entendimento compartilhado dos requisitos de desempenho em toda a organização.

A integração dos objetivos organizacionais e individuais e da equipe é freqüentemente referida como um processo de 'objetivos em cascata'. No entanto, a cascata não deve ser considerada apenas um processo de cima para baixo.

Haverá metas corporativas abrangentes, mas as pessoas em cada nível devem ter a oportunidade de indicar como acreditam que podem contribuir para a realização dos objetivos da equipe e do departamento. As opiniões dos funcionários em relação à organização sobre o que eles acreditam que podem alcançar e também devem levá-las em consideração.

Haverá momentos em que o desafio maior terá de ser aceito, mas também haverá muitas ocasiões em que valerá a pena ouvir as opiniões daqueles que têm de fazer o trabalho.

A integração dos objetivos é alcançada garantindo que todos estejam cientes das metas corporativas, funcionais e da equipe e que os objetivos que eles concordam são consistentes com essas metas e contribuirão de maneiras específicas para sua realização. Esse processo é ilustrado na figura a seguir.