Melhorar o desempenho individual
Para melhorar o desempenho, portanto, deve-se prestar atenção a -
increasing ability - por recrutamento (as pessoas vão querer ingressar na organização), seleção (escolher as pessoas certas) e aprendizagem e desenvolvimento (as pessoas vão querer aprimorar seus conhecimentos e habilidades);
increasing motivation - pelo fornecimento de recompensas extrínsecas e intrínsecas;
increasing opportunity - proporcionando às pessoas a oportunidade de usar, praticar e desenvolver suas habilidades.
A oportunidade de se envolver em um comportamento discricionário é crucial para que os funcionários tenham um bom desempenho. O comportamento discricionário ocorre quando os funcionários escolhem a gama de tarefas a serem realizadas e como realizam seu trabalho, abrangendo aspectos como esforço, rapidez, cuidado, atenção à qualidade, atendimento ao cliente, inovação e estilo de entrega do trabalho.
A equipe de Bath destacou que: “Gerenciar o desempenho por meio de pessoas significa encontrar maneiras de induzir os funcionários a trabalhar melhor ou com mais eficácia, desencadeando o comportamento discricionário necessário. Isso acontece quando as pessoas consideram seu trabalho satisfatório, se sentem motivadas e se comprometem com seu empregador no sentido de querer continuar trabalhando para a organização em um futuro próximo. '
Muito do que precisa ser feito para melhorar o desempenho individual acontece no nível organizacional. Trata-se de desenvolver uma cultura de desempenho, fornecer liderança, criar o ambiente de trabalho certo e geralmente adotar a "grande ideia", conforme explicado anteriormente neste capítulo.
No nível individual, a melhoria no desempenho também pode ser alcançada por meio de políticas e práticas destinadas a aumentar a aprendizagem por meio de coaching, mentoria e aprendizagem autogerida. O objetivo deve ser aumentar a 'aprendizagem discricionária', que ocorre quando os indivíduos buscam ativamente adquirir os conhecimentos e as habilidades necessárias para atingir os objetivos da organização.
Os gerentes de linha desempenham um papel fundamental nisso, incentivando a aprendizagem discricionária e apoiando-a por meio de coaching e mentoring. O gerenciamento de desempenho fornece uma plataforma valiosa para fazer isso.
Essencialmente, a abordagem abrange sete etapas -
Select the goal - estabelecer áreas prioritárias de ação.
Define expectations - metas e padrões.
Define performance measures - a base sobre a qual o progresso para atingir a meta pode ser monitorado.
Plan - o programa de melhoria.
Act - implementar o programa de melhoria.
Monitor - revisar o progresso e analisar o feedback para garantir que a meta ou padrão seja alcançado.
Extend the process - continuar o programa de desenvolvimento conforme necessário.