Comportamento do consumidor - Processo de pesquisa

A pesquisa de consumidor desempenha um aspecto muito importante, principalmente quando uma empresa decide lançar um novo produto no mercado. As empresas realizam pesquisas de mercado para entender melhor os consumidores, suas necessidades e seu nível de satisfação.

Depois de realizar várias pesquisas e grupos de foco, as empresas analisam os dados do consumidor e, em seguida, fazem recomendações com base nos resultados.

A ilustração a seguir explica o processo de pesquisa do consumidor -

Desenvolvimento de objetivos de pesquisa

O primeiro passo no processo de pesquisa do consumidor é desenvolver os objetivos da pesquisa, o que envolve a definição dos propósitos e objetivos para garantir um design apropriado. Uma declaração de objetivo ajuda a definir o tipo e o nível de informação necessária.

Colete Dados Secundários

Existem duas fontes distintas de dados secundários - internos e externos. Sempre busque fontes internas primeiro. A maioria vai direto para o Google sem considerar o fato de que os dados podem existir dentro da própria organização. Isso às vezes pode estar na 'cabeça' do pessoal.

Fontes externas

As fontes externas são numerosas. A mídia gerada pelo consumidor (CGM), especialmente, cresceu em importância como fonte de dados. O segredo é evitar perder muito tempo seguindo 'becos sem saída'. É aqui que o tempo e o custo podem aumentar drasticamente.

  • Directories
  • Informação sobre o País
  • Relatórios de pesquisa de marketing publicados
  • Fontes de notícias
  • CGM (grupos de notícias, blogs, grupos)
  • Internet - motores de pesquisa únicos e vários motores de pesquisa

Pesquisa primária

A pesquisa primária é basicamente a pesquisa original. Aqui você mesmo coleta as informações por meio de várias ferramentas disponíveis. Na pesquisa primária, você não tende a depender de terceiros. Você pode realizar entrevistas ou pesquisas, observar ou mesmo ir diretamente ao objeto para coletar informações.

Pesquisa quantitativa

Uma pesquisa quantitativa compreende o desenho da pesquisa, os métodos de coleta de dados, os instrumentos a serem utilizados e o desenho da amostra.

A seguir estão os três designs básicos ou abordagens usadas para design quantitativo -

  • Observational Research- Neste método de pesquisa observacional, as pessoas ou clientes são observados de forma eficaz quando compram um determinado produto. Ajuda o pesquisador a obter um entendimento profundo da relação entre as pessoas e os produtos, observando-os durante a compra e uso do produto.

  • Experimentation - A experimentação é um tipo de pesquisa onde apenas certas variáveis ​​são manipuladas enquanto outras são mantidas constantes, a fim de incentivar a mudança na variável constante

  • Surveys - Uma pesquisa é um método de pesquisa em que um entrevistador interage com os entrevistados para obter fatos, opiniões e atitudes.

A seguir estão os vários métodos de pesquisa geralmente usados ​​-

  • Pesquisa de entrevista pessoal
  • Inquérito por telefone
  • Pesquisas por correio
  • Pesquisas online
  • Instrumentos de coleta de dados de pesquisa quantitativa

Instrumentos de coleta de dados para dados de pesquisa quantitativa

Questionnaire and Attitude Scale - Para pesquisas quantitativas o principal instrumento de coleta de dados é um questionário e o mais frequente é a escala de atitude, que é utilizada para capturar dados avaliativos.

A seguir estão os métodos importantes de coleta de dados nas técnicas de design qualitativo que são usados ​​nos estágios iniciais da pesquisa.

  • In-Depth Interview - A entrevista em profundidade é conduzida de forma longa e não estruturada, onde o entrevistador é altamente treinado e minimiza sua própria participação na discussão uma vez que o assunto geral é discutido.

  • Focus Group - O grupo de foco envolve muitos entrevistados que interagem com o analista em uma discussão em grupo e se concentra em um produto específico.

Técnicas Projetivas

As técnicas de projeção são mais bem utilizadas para compreender os motivos das pessoas quando elas são inconscientemente racionais.

O analista geralmente analisa e relata suas descobertas com base nas respostas recebidas na pesquisa qualitativa, enquanto na análise quantitativa, os pesquisadores supervisionam a pesquisa completa, analisam as questões abertas, classificam as respostas e as tabulam sistematicamente.