Comportamento do consumidor - Paradigma de Pesquisa

Pesquisa significa a prática de reunir informações novas ou existentes para aprimorar o conhecimento. A Pesquisa do Consumidor é uma forma de sociologia aplicada que se preocupa em compreender os comportamentos dos consumidores em uma economia de mercado.

Normalmente, o que notamos é que os consumidores geralmente hesitam em revelar a razão básica por trás da compra de um determinado produto. Aqui, os pesquisadores usam dois tipos diferentes de metodologias de pesquisa para estudar o comportamento do consumidor -

• Pesquisa quantitativa
• Pesquisa qualitativa

De acordo com os paradigmas tradicionais de negócios, os pesquisadores pensavam que os consumidores são lógicos e agem de forma racional para tomar decisões calculistas e maximizar seus benefícios. Eles achavam que os consumidores compram o produto mais benéfico com o menor custo possível.

Pesquisadores perceberam recentemente que os consumidores nem sempre são racionais e nem sempre estão cientes das decisões que tomam.

Em 1939, o psicólogo vienense Ernest Dichter usou técnicas psicanalíticas freudianas para descobrir os motivos ocultos dos consumidores. É uma teoria dinâmica da personalidade dos seres humanos que surge de impulsos e desejos inconscientes.

No final da década de 1950, a maioria dos pesquisadores de consumo adotou a técnica de Ernest Dichter, que foi chamada de "Pesquisa Motivacional", essencialmente uma abordagem qualitativa.

Pesquisa quantitativa

A pesquisa quantitativa é a aplicação de técnicas de pesquisa quantitativa durante a execução do processo de pesquisa. Este método é usado para prever o comportamento do consumidor e é descritivo por natureza. Consiste em experimentos, técnicas de pesquisa e observação. Normalmente envolve a construção de questionários e escalas. Os entrevistados são convidados a preencher a pesquisa. Os profissionais de marketing usam as informações obtidas para entender as necessidades dos indivíduos no mercado e para criar estratégias e planos de marketing.

Para analisar os dados e tirar conclusões, podem ser utilizadas técnicas estatísticas descritivas e inferenciais. Pode incluir hipóteses ou técnicas de amostragem aleatória para permitir a inferência da amostra para a população.

Pesquisa qualitativa

A pesquisa qualitativa envolve uma compreensão profunda do comportamento do consumidor e das razões que governam esse comportamento. A pesquisa qualitativa se baseia amplamente nas razões por trás de vários aspectos do comportamento.

Os métodos incluem técnicas como entrevistas em profundidade, grupos de foco, análise de metáforas e técnicas projetivas. Nesse método, os tamanhos das amostras são pequenos, portanto, não podem ser generalizados para a população maior. Este método investiga o porquê e o como da tomada de decisão, em comparação com o quê, onde e quando da pesquisa quantitativa.

Como a pesquisa quantitativa depende exclusivamente da análise de dados numéricos ou quantificáveis, a pesquisa qualitativa vem em muitos meios, incluindo texto, som, imagens estáticas e imagens em movimento.

Neste método, as respostas são verbais e não em números e o entrevistado é solicitado a avaliar a resposta em suas próprias palavras. Esta abordagem permite ao pesquisador descobrir os motivos de consumo, atitudes, opiniões, percepções, preferências, experiências, ações, etc. dos consumidores.

Ao combinar ambas as metodologias de pesquisa, os profissionais de marketing podem projetar estratégias de marketing mais eficazes para descobrir e prever as reações do consumidor com base em dados históricos de campanhas promocionais.