Comportamento do consumidor - Atenção e percepção
Percepção
Nosso cérebro humano tenta dar sentido aos estímulos aos quais estamos expostos e nossa percepção é uma aproximação da realidade.
Influenciadores de percepção
A seguir estão os fatores / teorias que podem influenciar nossa percepção
Exposição
Exposição é a extensão em que ele encontra estímulos. A exposição não é suficiente para impactar significativamente o indivíduo.
Por exemplo, em nosso dia a dia, nos deparamos com uma série de painéis, anúncios, banners etc. No entanto, não prestamos muita atenção a eles ou tendemos a procurá-los, mas, se quisermos comprar algo, digamos, uma motocicleta, podemos deliberadamente nos esforçar e buscar tais anúncios. A atenção é uma questão de grau. Nossa atenção pode ser muito alta quando lemos as instruções mencionadas em um roteiro e muito baixa quando um comercial é exibido na TV
Lei de Weber
A lei de Weber fornece uma teoria sobre as diferenças percebidas entre estímulos semelhantes de intensidades variadas. Quanto mais forte for o estímulo inicial, maior será a intensidade adicional necessária para que o segundo estímulo seja percebido como diferente.
Por exemplo, se houver uma redução de 2,5 cm no tamanho de uma barra de chocolate de 12 cm, ela não será notada nem um pouco, mas se a goma de mascar de 5 cm de comprimento for reduzida, ela será notada.
Estímulos Subliminares
Os estímulos subliminares representam as palavras ou imagens de forma não identificáveis para a percepção consciente do espectador.
As imagens podem ser disparadas diante do olho muito rapidamente para a mente consciente apreender. Por exemplo, em 1957, em um cinema drive-in em Nova Jersey, mensagens como "Beba Coca" e "Coma pipoca" apareceram na tela e as vendas desses refrigerantes aumentaram consideravelmente como resultado.
Elementos de Percepção
Sensação
Sensação é a resposta imediata e direta dos órgãos sensoriais aos estímulos. Um estímulo pode ser qualquer unidade de entrada para qualquer um desses sentidos.
Exemplos de estímulos incluem produtos, embalagens, nomes de marcas, anúncios e comerciais. Receptores sensoriais são os órgãos humanos que recebem informações sensoriais. Suas funções sensoriais são ver, ouvir, cheirar, saborear e sentir. Todas essas funções são acionadas, individualmente ou em combinações, na avaliação e no uso da maioria dos produtos de consumo.
O Limiar Absoluto
O nível mais baixo no qual um indivíduo pode experimentar uma sensação é chamado de limiar absoluto. O ponto em que uma pessoa pode detectar uma diferença entre “algo” e “nada” é o limite absoluto dessa pessoa para aquele estímulo.
O Limiar Diferencial
A diferença mínima que pode ser detectada entre dois estímulos semelhantes é chamada de limiar diferencial ou a diferença apenas perceptível.
Percepção subliminar
As pessoas estão motivadas abaixo de seu nível de consciência. As pessoas também são estimuladas abaixo de seu nível de consciência; isto é, eles podem perceber estímulos sem estarem conscientes de que estão fazendo isso. Os estímulos que são muito fracos ou muito breves para serem vistos ou ouvidos conscientemente podem ser fortes o suficiente para serem percebidos por uma ou mais células receptoras. Este processo é chamado de percepção subliminar porque o estímulo está abaixo do limiar, ou “limen” da percepção consciente, embora obviamente não abaixo do limiar absoluto dos receptores envolvidos.
Atenção
A atenção sempre precede a percepção. A atenção é o processo central e a percepção não é possível sem atenção. O processo de atenção atende a várias funções na organização de nossa percepção e outras funções cognitivas.
Funções de Atenção
A seguir estão algumas das principais funções relacionadas à Atenção, que estão listadas abaixo -
Função de Alerta
Atenção aqui se refere a um estado de consciência concentrada com prontidão para responder. A distração em tal caso ocorre com alguma interferência que impede o indivíduo de continuar com a tarefa.
Por exemplo, quando um professor de uma classe pede que o aluno preste atenção, isso significa que o aluno pode criar condições em que se prepare para estar alerta.
Função Seletiva
A função mais importante da atenção é a seletividade. A função seletiva atua como um filtro que permite a entrada e a saída de informações indesejadas. Aqui, a atenção está voltada para estímulos de interesse contínuo, outros sendo ignorados.
Por exemplo, quando você está em um chá organizado por seu amigo, você pega um prato de lanches e uma xícara de chá e fica batendo papo com seu grupo de amigos. Enquanto você está conversando, se de repente ouvir seu nome de algum outro grupo, sua atenção é desviada e você pode começar a prestar atenção no grupo onde ouviu seu nome. Este exemplo mostra que podemos atender seletivamente a uma tarefa por vez e a tarefa em andamento neste caso é ignorada.
Canal de capacidade limitada
Observou-se que temos uma capacidade bastante limitada para processar informações que estão disponíveis no mundo externo. Isso significa que podemos processar uma tarefa por vez. A tarefa que requer multitarefa não pode ser realizada simultaneamente porque temos capacidade limitada para processar as informações.
Por exemplo, é difícil estudar ou aprender algo com seu livro enquanto ouve música. É difícil porque a tarefa requer muita atenção, por isso é difícil realizar ambas ao mesmo tempo, a menos que uma tarefa seja altamente praticada e feita na rotina para realizar essas funções.
Função de Vigilância
Manter a atenção em uma tarefa contínua por muito tempo leva à vigilância. Foi observado que prestar atenção a uma tarefa por muito tempo, principalmente se a tarefa for monótona, leva a um desempenho ruim.
For example - Quando você continua escrevendo a mesma coisa 700 vezes, tende a cometer erros depois de algum tempo e isso se deve ao cansaço central que ocorre devido à tarefa monótona.
Assim, os processos atencionais servem à função de sintonizador na filtragem de informações selecionadas para processamento posterior que finalmente leva à percepção.