Faturamento de telecomunicações - planejamento tarifário
O departamento de marketing de uma operadora de telecomunicações trabalha muito para definir as taxas de aluguel e uso para diferentes produtos e serviços. Essas taxas são definidas levando em consideração outros concorrentes e regulamentos. Em termos gerais, existem dois tipos de tarifas, também chamadas de planos de tarifas ou preços, dependendo da terminologia utilizada nos diferentes sistemas de faturamento.
Pode haver diferentes tipos de encargos a serem aplicados a um produto e serviços associados. Para um determinado produto, uma operadora pode definir uma ou mais das seguintes cobranças, mas elas não estão limitadas a apenas essas cobranças; pode haver algum outro tipo de cobrança dependendo do país, localização e situação comercial -
Product Initiation Charges - Estas são cobranças únicas, que podem ser cobradas do cliente como parte da instalação, ativação, serviço ou início de uma conexão.
Product Periodic Charges - São as cobranças, que podem ser aplicadas mensalmente, bimestralmente ou anualmente como aluguel do produto e serviço prestado.
Product Termination Charges - São as cobranças, que podem ser aplicadas na rescisão do produto e serviço.
Product Suspension Charges- São as cobranças que podem ser aplicadas caso um produto seja suspenso por algum motivo; por exemplo, falta de pagamento.
Product Suspension Periodic Charges - Pode ser necessário cobrar de um cliente periodicamente, mesmo se um cliente for suspenso por algum motivo.
Product Re-activation Charges - Supondo que um produto foi suspenso por algum motivo e agora precisa de sua ativação, uma operadora pode aplicar taxas de reativação para este serviço.
Product Usage Charges- Este é o tipo de cobrança mais importante, que seria aplicado com base no uso do serviço. Por exemplo, chamada por minuto ou por segundo, download de dados por MB, etc.
Todos os encargos acima são definidos (ou seja, configurados) em diferentes catálogos de tarifas, incluindo ou excluindo impostos aplicáveis, dependendo da regulamentação. Esses catálogos variam de um sistema de cobrança para um sistema de cobrança. Alguns sistemas de faturamento mantêm todos os preços em um único catálogo e alguns sistemas de faturamento mantêm os encargos de uso separados de outros encargos.
Esses catálogos são mantidos no sistema de faturamento, mas também são disponibilizados para o sistema de front-end para que diferentes tarifas possam ser aplicadas ao cliente durante a criação da conta do cliente.
Todos os preços são definidos com base nos produtos e também nas embalagens. Pode haver diferentes combinações de produtos dando preços diferentes em embalagens diferentes.
A seção a seguir daria a você uma ideia sobre os diferentes conceitos, que estão intimamente relacionados à definição de tarifas -
Encargos antecipados e atrasados
Pode haver situações em que uma operadora queira cobrar de seus clientes antecipadamente alguns serviços e, no final de cada mês, alguns outros serviços.
Cobranças cobradas antecipadamente antes de fornecer os serviços são chamadas in-advance charging e as cobranças cobradas após a prestação dos serviços são chamadas in-arrear charges.
Para cobrança em atraso, os encargos do produto são aplicados por um período até pelo menos o dia anterior à data nominal da fatura atual (ou data de solicitação da fatura para faturas não periódicas).
Portanto, ao configurar diferentes taxas, o sistema de faturamento deve fornecer uma disposição para configurar as tarifas com antecedência e é sempre opcional para as operadoras que desejam configurar um determinado preço antecipadamente ou em atraso.
NOTE- Os encargos de uso não podem ser cobrados com antecedência até que sejam somados, porque você nunca sabe quanto de uso um cliente irá gerar no próximo mês. Se eles forem de valor fixo, você pode pegar esse valor com antecedência e permitir que os clientes usem serviços ilimitados com base em suas necessidades.
Encargos rateados e não rateados
Considere uma situação em que um cliente obtém uma conexão telefônica no meio do mês e sua fatura precisa ser gerada no primeiro dia de cada mês. Se os preços não forem rateados, o sistema de faturamento cobraria do cliente pelo mês inteiro, o que não seria justo com o cliente. O mesmo se aplica no encerramento, se o cliente encerrar um serviço no meio do mês, a operadora pode não estar disposta a cobrar do cliente pelo resto do mês.
O preço proporcional significa que eles se aplicariam apenas ao número de dias que o cliente usará o serviço. Por exemplo, se o aluguel mensal do produto é $ 30 e o cliente usou este produto por apenas 10 dias, então o sistema de cobrança deve cobrar do cliente apenas $ 10 por esses 10 dias.
Portanto, o sistema de faturamento deve fornecer uma opção para configurar os preços específicos para serem rateados, bem como não rateados, e permitir que as operadoras escolham o que é melhor para eles.
Encargos Reembolsáveis e Não Reembolsáveis
Agora, consideremos uma situação em que uma operadora cobra de um cliente adiantado pelo mês inteiro, mas o cliente sai no meio do mês após usar um serviço por 10 dias.
Se os preços forem configurados como não reembolsáveis, eles não serão reembolsados ao cliente, mas se forem configurados como reembolsáveis, serão reembolsados ao cliente. Segunda regra, se os preços fossem configurados como pró-ratáveis, eles seriam reembolsados com base na pró-ração, caso contrário, seriam reembolsados integralmente.
Opção de substituição de carga
Um bom sistema de faturamento oferece uma opção para substituir os preços básicos no momento em que são fornecidos ao cliente.
Por exemplo, para um determinado produto, os preços básicos no catálogo são definidos como $ 30 por mês, mas o cliente não está pronto para pagar $ 30 por mês e, com base em alguma negociação, ele está pronto para pagar $ 25 por mês. Em tal situação, o representante de atendimento ao cliente (CSR) deve ser capaz de substituir o preço base definido de $ 30 e adicioná-lo como $ 25 no momento da criação do cliente no sistema.
O sistema de faturamento deve dar uma disposição opcional aos operadores se um determinado preço pode ser anulado ou não e deixar que os operadores decidam se desejam anular alguns encargos no momento da venda ou se eles são fixos em toda a situação.
Segregação de receita por códigos de receita
Todos os operadores gostariam de saber quanto ganharam com um determinado produto, seu aluguel, suspensão ou uso, etc.
Ao definir preços diferentes no catálogo, o sistema de faturamento deve fornecer uma disposição para associar algum tipo de códigos de receita ou palavras-chave com diferentes tipos de encargos. Isso ajuda na geração de relatórios diferentes com base nos códigos associados à receita.
Classificação de tarifas
Um operador pode definir diferentes tarifas, que podem ser oferecidas a diferentes pessoas com diferentes classes de crédito. Por exemplo, uma linha de dados de 5 Mbps a um custo de $ 100 por mês pode ser oferecida a um cliente com renda mensal superior a $ 1000 / mês e uma linha de dados de 1 Mbps pode ser oferecida a um cliente com renda mensal mínima de $ 500 / mês.
Todos os sistemas de faturamento oferecem opções para definir diferentes classes de crédito, que podem ser atribuídas aos clientes com base em seu histórico de crédito e receita e podem ser baseadas em alguns outros parâmetros definidos pela operadora.
Todos os produtos e serviços podem ter diferentes planos tarifários, que podem ser oferecidos a diferentes classes de pessoas, desde a classe geral até a classe VIP.
Parâmetros para taxas de uso
Existem vários parâmetros que podem ser usados ao definir as taxas de uso. Por exemplo -
As chamadas durante o dia, geralmente chamado de horário de pico, serão cobradas em tarifa mais alta e durante a noite, ou seja, a tarifa fora do horário de pico será relativamente baixa.
Se as chamadas terminarem na mesma rede, normalmente chamadas de chamadas on-net, seriam cobradas a preços relativamente baixos.
Ligações durante o fim de semana, ou seja, sáb e dom, serão cobradas a preços baixos.
Chamadas para um determinado destino seriam cobradas a preços elevados.
As ligações durante algum festival serão cobradas a preços especiais.
O download de dados de um determinado site seria gratuito.
O envio de SMS para um código específico teria uma tarifa alta.
As chamadas dentro de um determinado grupo de números, geralmente chamado de grupo fechado de usuários (CUG), seriam cobradas a preço zero.
O envio de MMS internacional ou nacional teria os mesmos preços.
Os sistemas de faturamento fornecem muita flexibilidade para definir várias regras para cobrar o uso de voz, dados, SMS ou MMS gerado pelo cliente.
O que vem a seguir?
Agora, temos todos os produtos, serviços e tarifas associadas disponíveis no sistema de faturamento. No próximo capítulo, veremos como vender esses produtos aos usuários finais e criar seus registros no sistema.