Faturamento de Telecom - Arquitetura de Sistema
O diagrama a seguir mostra a arquitetura típica de um sistema de faturamento -
Aqui, temos duas possibilidades -
Contatos do sistema CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) com o sistema de faturamento e contatos do sistema de faturamento com sistema de provisionamento para provisionar os serviços e sistema de inventário de rede, bem como para atribuir números de telefone ou endereços IP, etc.
A segunda possibilidade pode ser que o próprio sistema CRM / OMOF entre em contato com o sistema de provisionamento para provisionar os serviços e sistema de inventário de rede, bem como para atribuir números de telefone ou endereços IP, etc.
Processo Típico de Faturamento
Considerando a arquitetura do sistema acima: → Depois que uma chamada é feita ou você pode dizer que um uso é gerado pelo cliente final, o sistema de mediação reúne os dados de uso do switch de rede e constrói um call-detail record(CDR). Este CDR deve conter o número da parte 'A' e o número da parte 'B', as datas e horas de início e término.
O CDR é então armazenado até que possa ser classificado. Para avaliar a chamada, o CDR é examinado para ver se a chamada é, por exemplo, um número 800, uma chamada local que é coberta por um plano de chamadas de área local, chamada internacional ou uma chamada interurbana. Informações como a hora em que a chamada foi feita e o código da cidade ou do país são usados para calcular a tarifa da chamada.
Assim que cada chamada é avaliada, essas informações são armazenadas até que a fatura seja executada, geralmente uma vez por mês. Quando a fatura é executada, outras despesas não relacionadas ao uso, como descontos ou taxas mensais, podem ser aplicadas à fatura ou, às vezes, chamadas de fatura.
Pode haver um desconto de tempo de rating ou desconto de tempo de faturamento, diferentes pagamentos feitos pelos clientes, diferentes ajustes dados, todas essas informações contribuem na geração final da fatura.
Essas informações são então convertidas em um formato que pode ser impresso de forma legível. Finalmente, o envelope é impresso, recheado com lacres e enviado ao cliente final.
Requisitos do sistema de faturamento
Um sistema de faturamento deve ser composto por uma série de aplicativos independentes que, quando executados juntos, são chamados de sistema de faturamento. Um bom sistema de faturamento deve fornecer as seguintes funcionalidades principais com grande flexibilidade -
Customer-interface Management - O sistema de faturamento deve ser capaz de lidar com o contato iniciado pelo cliente, supervisionar o contato ativo do cliente e gerenciar o ciclo de vida do contato.
Order Management- É uma funcionalidade básica, que deve estar disponível em um sistema de faturamento típico. O sistema de faturamento deve ser capaz o suficiente para capturar pedidos de produtos e serviços e gerenciar o ciclo de vida de entrada de pedidos e supervisionar o ciclo de vida de conclusão de pedidos.
Sales and Marketing - Um sistema de faturamento satisfatório deve responder à consulta do cliente, lidar com comissões, fornecer suporte de vendas, rastrear clientes potenciais, gerenciar campanhas, analisar o desempenho do produto e adquirir várias unidades habitacionais.
Rate Plans and Rating - Um sistema de faturamento deve gerenciar uma variedade de produtos e serviços, diferentes planos de tarifas associados a esses produtos e serviços e deve fornecer maneiras flexíveis de avaliar o uso gerado por esses produtos e serviços.
Discounting - Um sistema de faturamento deve ser capaz de dar vários tipos de descontos em diferentes usos e aluguéis.
Invoicing - É importante que o sistema execute consultas de faturamento, gere contas, processe depósitos, execute a administração de contas, mantenha informações de impostos e taxas e processe informações financeiras.
Credit Control & Collection- Um sistema de faturamento deve controlar o uso e a receita atribuindo diferentes classes de crédito a diferentes clientes. O sistema deve apoiar a cobrança de pagamentos e aplicá-los em diferentes faturas.
Multilingual Support - O suporte multilíngue envolve o fornecimento de faturas e serviços de atendimento ao cliente em vários idiomas.
Multiple Currencies - Múltiplas moedas usadas em diferentes países podem complicar o sistema de faturamento, pois o sistema de faturamento e atendimento ao cliente deve ser capaz de registrar e processar em unidades de várias moedas.
Partner revenue management - O gerenciamento da receita do parceiro é o compartilhamento da receita entre as operadoras que fornecem serviços aos clientes umas das outras.
Problem Handling - Um sistema de faturamento também deve ser capaz de gerenciar a entrada do registro de problema, coordenar o fechamento do registro de problema e rastrear o progresso da resolução de um registro de problema.
Performance Reporting - Um sistema satisfatório fornecerá relatórios de desempenho, garantirá relatórios de qualidade de serviço (QoS), criará relatórios de gerenciamento e gerará relatórios regulatórios.
Installation and Maintenance - O sistema também deve fornecer agendamento da força de trabalho e gerenciar as atividades realizadas nas instalações do cliente.
Auditing & Security- Um sistema de faturamento deve realizar auditorias de dados e verificações de integridade. Um sistema seguro é sempre desejável para um operador.
Além das funcionalidades acima, um bom sistema de faturamento deve ser -
Acelerar o tempo de colocação no mercado para o lançamento de novos serviços.
Permitindo visão convergente de clientes e produtos.
Apoiar escalabilidade arquitetônica econômica.
Habilitando a gestão e liquidação do relacionamento com o parceiro.
Reduzindo o custo total de propriedade.
O que vem a seguir?
A partir do próximo capítulo, tentaríamos cobrir o processo completo começando pela definição de produtos e serviços, associando plano e tarifas a esses produtos, adquirindo clientes (vendendo produtos aos clientes finais), capturando o uso gerado por esses clientes e, finalmente, classificando e faturar esse uso para enviar uma fatura final a esses clientes.