Faturamento de telecomunicações - introdução
O envio de voz, dados, imagens, fax, etc., de um ponto a outro usando a mídia eletrônica é denominado como telecomunicações e, em resumo, 'telecom'. Os exemplos incluem telefone, rádio, televisão e Internet. O meio de transmissão inclui fio (cobre), fibra óptica, éter (sem fio), torres de rádio, microondas, satélite, etc.
Agora, vamos listar algumas operadoras de telecomunicações internacionais, que estão fornecendo serviços de telecomunicações satisfatórios aos seus clientes -
- Verizon
- Vodafone
- Airtel
- TATA
- Etisalat
- Qtel
Vamos também listar alguns serviços básicos de telecomunicações fornecidos por várias operadoras de telecomunicações conhecidas -
- Chamada de voz
- Serviço de Fax
- SMS e MMS
- Conexão de internet
- Download e upload de dados
- Vídeo conferência
- Serviços baseados em IP, ou seja, voz sobre IP ou VPN
As operadoras de telecomunicações estão cobrando de seus clientes de várias maneiras, mas existem dois parâmetros usados principalmente para cobrar de um cliente -
Rental Charges- São as tarifas cobradas dos clientes mensalmente contra o serviço prestado. Por exemplo, as tarifas mensais do seu telefone seriam de $ 5,00, independentemente de você usá-lo ou não.
Usage Charges- São os encargos cobrados dos clientes com base na utilização do serviço. Por exemplo, você será cobrado por todas as chamadas feitas ou dados baixados usando seu telefone.
Além das taxas mensais de aluguel e uso, as operadoras também podem cobrar pelo início, instalação, suspensão ou término do serviço.
O Faturamento da Telecom é um processo de coleta de uso, agregando-o, aplicando o uso necessário e os encargos de aluguel e, finalmente, gerando faturas para os clientes. O processo de faturamento da Telecom também inclui o recebimento e registro de pagamentos dos clientes.
Sistemas de Faturamento
Pode haver cenários de carregamento muito complexos, que seriam difíceis de manusear manualmente. Existem sistemas de faturamento de última geração disponíveis no mercado de software que podem lidar com as tarefas de faturamento de forma muito eficiente e fornecer muitas flexibilidades aos provedores de serviço para oferecer seus serviços com diferentes estruturas de preços.
Os sistemas de faturamento são frequentemente vistos como contas a receber, pois o sistema de faturamento auxilia na coleta (recebimento) do dinheiro dos clientes. Os sistemas de cobrança também fazem parte das contas a pagar (para acordos entre operadoras), pois os clientes costumam usar serviços de outras empresas, como roaming sem fio, longa distância e conclusão de chamadas por meio de outras redes.
Os sistemas de faturamento são softwares sofisticados, confiáveis e caros, que oferecem diversas funcionalidades. Aqui está uma lista dos recursos mais importantes, mas não se limitando ao seguinte -
Rating & billing - Envolve a avaliação do uso de produtos ou serviços e a produção de contas mensais.
Payment processing - Envolve a postagem dos pagamentos do cliente em sua conta.
Credit control and collections - Envolve perseguir os pagamentos pendentes e tomar as medidas adequadas para cobrar os pagamentos.
Disputes and adjustments - Envolve o registro de disputas do cliente contra suas contas e a criação de ajustes para reembolsar o valor disputado a fim de resolver as disputas.
Pre-pay and post-pay services - Envolve o suporte à base de clientes pré-pagos e pós-pagos.
Multilingual & multiple currencies - O suporte multilíngue e em várias moedas é necessário se o negócio estiver espalhado por todo o mundo e tiver clientes multinacionais ou se as regulamentações governamentais exigirem.
Inter-carrier settlements - Envolve a divisão da receita entre as operadoras que prestam serviços aos clientes umas das outras.
Products & services - Trata-se de fornecer uma maneira flexível de manter vários produtos e serviços e vendê-los individualmente ou em pacotes.
Discount applications - Isso envolve a definição de vários esquemas de descontos para reduzir a rotatividade de clientes e atrair e aumentar a base de clientes.
Tipos de cobrança
Quando você detalha o assunto do faturamento, fica mais complicado. Eu tentaria cobrir a maioria dos conceitos posteriormente neste tutorial, mas primeiro, vamos ter uma visão ampla dos tipos de cobrança amplamente usados -
Pre-pay Billing- Um mecanismo de cobrança onde o cliente paga adiantado e depois começa a usar um serviço. Normalmente, os clientes pré-pagos não recebem nenhuma fatura e são cobrados em tempo real pelos sistemas de faturamento altamente disponíveis chamados 'IN'(Rede Inteligente).
Post-pay Billing- Esse é o faturamento convencional, que já vem há muitos anos. Aqui, os clientes compram produtos e serviços e os utilizam ao longo do mês e, no final do mês, as faturas são geradas pelo prestador de serviços e enviadas aos clientes para efetuar o pagamento devido.
Interconnect Billing:A operadora de rede geralmente é financeiramente responsável pelos serviços prestados a seus clientes por outras redes, independentemente de o cliente pagar ou não pelo serviço. O faturamento da interconexão está relacionado à inter-operadora ou, às vezes, chamadopartner settlements.
Roaming Charges- Quando um cliente vai da área de cobertura de uma operadora de rede para a área de cobertura de outra operadora, a primeira operadora pagaria taxas marginais à segunda operadora para fornecer serviços aos seus clientes. Esse tipo de cobrança é liquidado por meio do faturamento de roaming. Essa liquidação é feita de acordo com o protocolo TAP3, que discutiremos nos próximos capítulos.
Convergent Billing- O faturamento convergente é a integração de todas as taxas de serviço em uma única fatura do cliente. Faturamento convergente significa criar uma visão unificada do cliente e de todos os serviços (móveis, fixos, IP, etc.) fornecidos a esse cliente.
Fornecedores de sistema de faturamento
Os sistemas de faturamento são a espinha dorsal de qualquer operadora de telecomunicações. Se as operadoras não tivessem um sistema de faturamento forte, não seria possível para elas oferecer seus produtos e serviços com promoções e negócios atraentes e, em última análise, não conseguiriam se manter no mercado competitivo e dinâmico de hoje.
Você pode encontrar milhares de fornecedores, que estão vendendo seus produtos de faturamento com muitos recursos, mas existem alguns no mercado que são realmente bons e são mais comumente usados. Alguns dos bons sistemas de faturamento estão listados abaixo -
| Sistema | Local na rede Internet |
|---|---|
| Convergys IRB | |
| Amdocs Ensemble | |
| Tapeçaria AMS | |
| Kenan Arbor | |
| Vista Única | |
| Portal Infranet | |
| Ericsson IN |