Faturamento de Telecom - Controle de Crédito
Todas as operadoras fornecem seus serviços e coletam receitas dos clientes finais para sobreviver no negócio. Pode haver duas maneiras possíveis de cobrar de um cliente final -
In-Advance- Uma operadora cobra dos clientes antecipadamente antes de fornecer o serviço. Isso leva a menos satisfação do cliente, mas a operadora fica mais segura do ponto de vista da receita.
In-Arrears- Um operador se impõe ao risco e cobra do cliente no final de cada mês após a prestação dos serviços necessários. Isso leva a mais satisfação do cliente, mas a operadora corre o risco de receber menos receita.
Sempre há um limite até o que uma operadora pode tolerar perda de receita associada a um cliente específico; Ao mesmo tempo, há um limite de risco que uma operadora pode assumir com um cliente específico.
Por exemplo, se a renda de um cliente é de $ 10.000 / mês, a operadora pode fornecer a ele seus serviços muito facilmente até $ 1.000 - $ 2.000, mas para a mesma operadora seria difícil fornecer-lhe um serviço, que custaria quase $ 10.000 / mês porque em em tal situação, seria difícil para o cliente fazer o pagamento mensal.
Mantendo o mesmo conceito, as operadoras definem diferentes classes de crédito, que utilizam para classificar seus clientes e associar diferentes ações de crédito e cobrança.
Classes de crédito
A classe de crédito define uma categoria do cliente e o risco associado de receita pode ser assumido com esse cliente. Uma classe de crédito também define qual cronograma de cobrança deve ser aplicado ao cliente, caso seu proprietário deixe de fazer os pagamentos (incontestáveis) devidos.
Todos os Sistemas de Faturamento oferecem facilidade para definir várias classes de crédito, que podem ser atribuídas a diferentes clientes no momento de sua inclusão no sistema. Alguns exemplos de classes de crédito são os seguintes -
VIP Credit Class - Isso pode ser atribuído a clientes VIP e teria um valor de limite de crédito muito alto.
General Public Class - Esta é a classe de crédito mais comum e teria um limite de crédito de quase $ 100 ou $ 200.
Segment Specific Class - Essas classes podem ser definidas com base em diferentes segmentos como policiais, militares, bancários, etc. O operador pode definir o limite de crédito com base em seu conforto.
Pode haver um número infinito de classes de crédito definidas com base nos requisitos e categoria dos clientes.
Controle de crédito
Existem basicamente duas fases em que o crédito pode ser controlado para um tipo específico de categoria de cliente -
Com base no uso não faturado
Este é o controle de tempo de classificação, que é feito pelos Processos de Classificação. Aqui, o uso do cliente e os encargos totais são verificados em relação ao limite de crédito atribuído, e se o cliente começar a se aproximar do limite de crédito atribuído, o cliente é informado sobre o mesmo e, após violar o limite de crédito, uma ação apropriada pode ser tomada.
Existem operadoras que gostariam de barrar (ou seja, interromper temporariamente) os serviços se o cliente estiver violando o limite de crédito e seriam canceladas assim que o pagamento fosse feito. Por exemplo, um cliente com um limite de crédito de $ 200 será informado sobre 80% do uso por meio de SMS, ao atingir um limite de 90% pode ser informado por meio de uma chamada de lembrete, etc., e quando 100% do crédito limite foi atingido, então a saída pode ser barrada.
Para controlar o crédito, as operadoras preferem barrar apenas chamadas de saída no caso de uso de Voz e SMS, mas em caso de download de dados, o cliente não poderá fazer nenhum download de dados.
Com base no uso de cobrança
Isso geralmente é feito após o envio das faturas e mais relacionado ao processo de cobrança de receita, que discutiremos no próximo capítulo.
Para controlar o crédito no momento da classificação, é importante mantê-la o mais em tempo real possível. Se o uso não estiver sendo capturado em tempo real e estiver sendo avaliado após um longo intervalo, existe a possibilidade de que os clientes tenham ultrapassado seu limite de crédito e legalmente o cliente não consiga pagar o valor além de seus limites de crédito atribuídos, mas isso varia de país para país e de operadora para operadora.
Depósitos
Existem sistemas de faturamento, que suportam os depósitos a serem mantidos contra contas. Os depósitos são mantidos junto com o saldo da conta e o dinheiro pode ser transferido entre os dois.
Pode haver diferentes níveis de depósitos para fornecer diferentes tipos de serviços, que podem ser mantidos em uma conta.
Os depósitos ajudam as operadoras a cobrir suas receitas caso o cliente não consiga fazer seus pagamentos.
O que vem a seguir?
Espero que você tenha alguma ideia de como controlar o crédito concedido às diferentes classes de clientes. Ainda assim, haveria vários clientes, que não pagariam em dia mesmo depois de dar-lhes um crédito dentro de sua capacidade. Existem vários clientes que não pagam nada depois de utilizar os serviços.
No próximo capítulo, explicaremos como definimos diferentes processos e cronogramas de cobrança de receita para cobrar a receita pelos serviços prestados.