Faturamento de telecomunicações - processos
Faturamento é a agregação de todos os eventos não recorrentes, periódicos e cobráveis em uma base conta a conta. É também o cálculo de todas as despesas pendentes e descontos e bônus disponíveis.
A saída do processo de faturamento é um fluxo de dados de fatura marcados que podem ser usados para criar uma fatura em papel, disco ou qualquer outra mídia. Billing Engine, que faz parte do Sistema de Faturamento, cria faturas.
Processo de cobrança
O diagrama a seguir mostra o diagrama básico do Billing Engine e funções associadas -
O Billing Engine escolhe uma conta para gerar uma fatura e as seguintes informações associadas para gerar os dados da fatura -
Todos os CDRs avaliados para o cliente no mês da fatura.
Todos os tipos de encargos (iniciação, instalação, periódica, suspensão, rescisão, etc.) aplicáveis aos produtos e serviços do cliente.
Se houver algum reembolso ou quaisquer outras taxas aplicáveis.
Total pendente de contas anteriores.
Total de pagamentos efetuados pelo cliente no mês em questão.
O ajuste total foi aprovado a favor do cliente ou contra o cliente.
Desconto total concedido ao cliente.
Total de impostos aplicáveis ao uso do cliente e encargos de aluguel.
Parâmetro de configuração de faturamento necessário para executar o mecanismo de faturamento; por exemplo, data de vencimento do pagamento, etc.
As informações acima mencionadas são apenas indicativas e podem variar de sistema de faturamento para sistema de faturamento e de operadora para operadora.
O Billing Engine produz dados brutos com todas as informações necessárias para gerar uma fatura final e esses dados brutos podem ser usados para gerar uma fatura final a ser enviada ao cliente final.
Bill Cycles
Quando um cliente é adicionado ao sistema de faturamento, o sistema atribui ao cliente um ciclo de faturamento predefinido. Um ciclo de faturamento é uma data em que o Billing Engine é executado e produz faturas para um conjunto de clientes.
Se houver muitos clientes, eles serão divididos em diferentes ciclos de faturamento. Por exemplo, um grupo de clientes pode ter dados de faturamento no primeiro dia de cada mês; outro pode ter a data de faturamento no dia 15 de cada mês.
Se um cliente for designado para executar uma fatura no primeiro dia do mês, isso será chamado de nominal bill date. Mas, devido a vários motivos, muitas vezes a execução da fatura atrasa e a fatura real é gerada em uma data posterior, isso seria chamadoactual bill date.
Tipos de contas
Pode haver vários tipos de contas disponíveis para um usuário. Alguns deles podem não ser suportados por alguns sistemas de faturamento.
| Sr. Não. | Tipo de fatura e descrição |
|---|---|
| 1 | Initiation bill Normalmente, só é solicitada como primeira fatura de uma conta. Inclui encargos e ajustes do produto, mas sem eventos. |
| 2 | Periodic bill Produzido em intervalos regulares. Inclui todas as cobranças, eventos e ajustes periódicos. |
| 3 | Interim bill Uma fatura extra que contém cobranças devido a eventos processados para a conta desde a última fatura. Inclui todos os eventos e ajustes, mas sem cobranças periódicas. |
| 4 | Suspension bill Enviado quando uma conta foi suspensa. Inclui todas as cobranças, eventos e ajustes periódicos. |
| 5 | Final bill Enviado quando uma conta foi encerrada para cobrar todas as despesas pendentes devidas. Inclui todas as cobranças, eventos e ajustes periódicos, junto com quaisquer reembolsos; por exemplo, a devolução de um depósito. |
| 6 | Post-final bill Enviado quando uma conta encerrada tem contas a receber pendentes após a produção de uma fatura final. Inclui quaisquer eventos e ajustes pós-rescisão, mas sem cobranças periódicas. |
| 7 | Credit note Uma fatura extra que contém todos os ajustes a favor do cliente gerados desde a última fatura. |
| 8 | Summary Statements Um extrato resumido pode ser produzido para uma hierarquia de faturamento orientada para o cliente. Pode resumir todas as faturas produzidas por todas as contas associadas ao respectivo cliente. Opcionalmente, eles também podem concatenar todas as contas em um único extrato. |
As contas são produzidas automaticamente ou a pedido de um cliente.
Modos de cobrança
Um sistema de cobrança pode gerar contas em dois modos, por exemplo -
Test (what if?) billing mode- Este modo é usado para produzir contas de teste formatadas, deixando o banco de dados inalterado. Essas contas são úteis para garantir que o sistema está funcionando bem e testar depois de fazer alterações nos modelos de contas ou tarifas.
Ao executar o Billing Engine no modo de teste, as confirmações não são feitas no banco de dados. Portanto, não haveria nenhum impacto no perfil do cliente, mesmo depois de executar o faturamento de teste várias vezes.
As contas de teste geralmente são executadas para um conjunto de amostra de clientes. Se você estiver satisfeito com as contas de teste, poderá prosseguir para as contas de produção.
Production (live) billing mode- Este modo é usado para produzir contas de produção normais. Na maioria das vezes, este é o modo padrão do Billing Engine.
Assim que uma fatura de produção é gerada, o Billing Engine atualiza o perfil do cliente no banco de dados com o saldo total pendente a ser pago pelo cliente e a próxima data da fatura, etc.
O Billing Engine atribui diferentes números de fatura a todas as contas de produção, o que ajuda a controlar os diferentes pagamentos feitos na fatura.
Supressão de contas
Pode haver uma situação em que não valha a pena gerar uma fatura e melhor suprimir a fatura. A seguir estão esses tipos de situações -
Suprimindo faturas para contas com zero (contas de atividade zero) ou muito pouco valor (contas pequenas).
Um tipo específico de fatura também pode ser suprimido se vários tipos de fatura forem solicitados / programados ao mesmo tempo e, portanto, evitando que faturas desnecessárias sejam enviadas ao cliente.
Uma nota pequena é uma nota que se enquadra entre os intervalos definidos pelo valor mínimo positivo da conta e o valor máximo negativo da conta, condições de cobrança excepcionais. Faturas de pequeno valor são produzidas e, em seguida, removidas do processo de faturamento, para que não sejam enviadas aos clientes.
Contas excepcionais
Exemplos de possíveis contas excepcionais são contas ou contas excepcionalmente altas, que excedem o limite de crédito da conta em um multiplicador definido. O Billing Engine realiza algumas verificações básicas nos dados da fatura que produz. Isso envolve o teste do total que está sendo cobrado para garantir que as seguintes condições sejam atendidas:
O total da conta é maior do que o valor mínimo negativo da conta.
O total da fatura é inferior ao valor máximo positivo da fatura.
O total da conta é menor que o limite de crédito da conta multiplicado pelo multiplicador do limite de crédito.
Todas as condições acima variam de sistema de faturamento para sistema de faturamento e de operadora para operadora e são chamadas de condições de faturamento excepcionais.
Itemização da conta
Por padrão, todas as faturas fornecem um resumo detalhado das taxas de produto e serviço junto com as taxas de uso. Mas não fornece os detalhes de todas as ligações feitas pelo cliente.
Uma fatura detalhada significa dar detalhes completos de todas as ligações feitas pelo cliente. Isso requer mais número de papéis a serem impressos. A tendência recente é o envio de faturas discriminadas por e-mail e o extrato resumido é enviado por meio de uma cópia física da fatura.
Formatação de fatura
Existem sistemas de cobrança, que fornecem utilitários de formatação de cobrança, que podem ser usados para gerar contas finais formatadas.
Os formatadores de Bill pegam os dados de saída produzidos pelo Billing Engine e geralmente geram um arquivo Post Script ou um arquivo PDF, que pode ser usado pela Bill Printing Company.
Se o sistema de faturamento não for capaz de gerar faturas formatadas, o sistema gerará um conjunto de arquivos marcados junto com as informações de faturamento e qualquer formatador de faturas externo poderá usar essas informações marcadas para gerar uma fatura bem formatada.
Não importa, se o Billing System gera fatura formatada ou usamos uma ferramenta externa para gerar essa fatura formatada usando dados brutos gerados pelo mecanismo de faturamento, finalmente essas faturas são enviadas para a empresa de impressão de faturas, que se encarrega de gerar a cópia final da fatura gerada . Discutiremos isso em detalhes no capítulo subsequente "Geração de faturas".
O que vem a seguir?
O próximo capítulo explicaria o processo de desconto, que na verdade é parte do processo de classificação e faturamento, mas o mantivemos como uma seção separada por causa dos vários itens que precisam de mais explicações.
Discutiremos diferentes tipos de hierarquias de desconto e que podem ser fornecidas no momento da classificação e do faturamento.