Faturamento de varejo de telecomunicações
Quando falamos sobre faturamento de telecomunicações, por padrão é sobre faturamento de varejo. Conforme discutido anteriormente, o faturamento de varejo de telecomunicações é definido como segue -
"O Faturamento de Telecom é um processo de coleta de uso, agregando-o, aplicando taxas de uso e aluguel necessárias e, finalmente, gerando faturas para os clientes. O processo de Faturamento de Telecom também inclui o recebimento e registro de pagamentos dos clientes."
O faturamento de varejo lida diretamente com o cliente final e apresenta muitos desafios para atender às expectativas do cliente final e às obrigações regulatórias. Um faturamento é considerado bem-sucedido, desde que cumpra os seguintes critérios -
Timely Billing- A fatura do cliente final está sendo gerada no prazo, ou seja, na data nominal. Pode haver algumas circunstâncias em que o cliente final não receba suas faturas a tempo devido a alguns problemas logísticos, mas é responsabilidade da TI gerar todas as faturas devidas na data de vencimento.
Billing Accuracy- Este é o fator mais importante para a satisfação do cliente e do ponto de vista da obrigação regulatória. Se o sistema de faturamento não estiver gerando faturas precisas, isso pode levar a sérios problemas de negócios do ponto de vista da legalidade, além de deixar o cliente insatisfeito.
Faturamento de varejo x atacado
O faturamento de varejo lida com o cliente final e o faturamento de um cliente individual, enquanto o faturamento de atacado lida com o faturamento para as seguintes entidades, dependendo da situação e natureza do negócio -
Revendedores de faturamento associados a uma operadora de telecomunicações.
Parceiros de interconexão de cobrança para fornecer interconexão para fazer chamadas para clientes de outra operadora.
Parceiros de cobrança em roaming por fornecer serviços a seus clientes quando eles fazem roaming na área de cobertura de uma operadora.
O faturamento no atacado é fácil em comparação ao faturamento no varejo e permite um grande nível de tolerância, enquanto o faturamento no varejo sempre precisa ser 100% preciso. O faturamento no atacado nunca pode ser 100% preciso devido a vários motivos, como diferença nos preços configurados nos sistemas de duas operadoras ou diferença no número de chamadas avaliadas porque algumas das chamadas podem ser perdidas em qualquer elemento da rede.
Existem sistemas de faturamento especializados, que estão sendo usados para lidar com o faturamento do varejo, como Convergys e Amdocs. Os sistemas de faturamento são famosos pelo faturamento do varejo, enquanto os sistemas de faturamento ASCADE e INTEC são famosos pelo faturamento no atacado.
O faturamento de atacado também pode ser liquidado usando sistemas de faturamento de varejo usando relatórios simples porque eles não lidam com muitos descontos e tipos de promoção, enquanto o faturamento de varejo precisa de todas essas complicações e não pode ser feito usando sistemas de faturamento de atacado.
Todos os conceitos discutidos até agora neste tutorial foram relacionados ao faturamento de varejo e os capítulos subsequentes discutirão sobre faturamento de interconexão, faturamento de roaming e outros tipos de faturamento.