HRM - Resolução de disputas
Dispute resolutionprocessos são os métodos ou técnicas que uma empresa usa para resolver qualquer disputa que ocorra na empresa. Neste capítulo, veremos que os processos de resolução de disputas são amplamente divididos em dois tipos principais -
Adjudicative processes - Processo como contencioso ou arbitragem, no qual um juiz, júri ou árbitro está envolvido e determina o resultado com base nos fatos e nas provas apresentadas.
Consensual processes - Processo como direito colaborativo, mediação, conciliação ou negociação, no qual as partes tentam chegar a um acordo por meio do entendimento mútuo.
A resolução de disputas é um requisito essencial na gestão de recursos humanos nacional e internacional. Mesmo no Comércio Internacional, as disputas são resolvidas por meio de negociação, mediação, arbitragem e ações judiciais.
Procedimentos de resolução de disputas
Como primeiro passo, os reclamantes devem tentar resolver dúvidas e reclamações entrando em contato com seu supervisor imediato. Este contato inicial deve ser feito dentro de dez (10) dias úteis a partir da ocorrência de um problema.
O supervisor, gerente ou chefe de departamento deve então marcar uma reunião com o reclamante e todas as partes envolvidas devem se esforçar de boa fé para resolver o problema. O Generalista de HRM estará disponível para ajudar nesses esforços iniciais para resolver as disputas.
Se a disputa não puder ser resolvida por meio dos esforços mencionados acima, as partes podem ser encaminhadas ao Generalista de HRM para discutir se a mediação é um meio correto para resolver a disputa.
Mediação é um processo que ajuda as pessoas a resolverem conflitos por si mesmas de uma forma mutuamente aceitável, na qual todos os envolvidos na disputa se reúnem com um ou mais mediadores treinados. Em um ambiente privado, o mediador fornece um processo simples e sequencial para as partes discutirem sua disputa juntamente com seus sentimentos, percepções e necessidades.
O objetivo é iniciar a interação e avançar para a resolução da disputa de uma maneira agradável para todos. Se as partes não conseguirem resolver informalmente a disputa, se não desejarem buscar mediação ou se não tiverem sucesso em resolver o conflito por meio da mediação, o Generalista de HRM aconselhará a pessoa que levanta o conflito sobre quais outros recursos estão disponíveis, se houver .
Prohibition of Retaliation- Qualquer tentativa de intimidar ou retaliar uma pessoa por levantar um conflito ou participar na resolução de disputas sob esta política é estritamente proibida. Qualquer indivíduo que fizer tal tentativa estará sujeito a ação disciplinar, que pode incluir a rescisão do contrato de trabalho.