Departamentos de Negócios
Semelhante a qualquer outra grande empresa, o trabalho em uma empresa de turismo também é distribuído em departamentos. Isso facilita mais eficiência nos serviços prestados por eles.
Administração Geral
Este departamento desenvolve e executa estratégias gerais de negócios. É responsável por toda a organização. A administração geral lida com a determinação das estratégias gerais de negócios, planejamento, monitoramento da execução dos planos, tomada de decisões e orientação da força de trabalho e manutenção da pontualidade e questões disciplinares.
Departamento de marketing
A força de trabalho deste departamento é responsável por identificar as necessidades dos clientes e criar produtos turísticos para satisfazê-los. Os gerentes de marketing estão principalmente envolvidos nas seguintes atividades -
Market Research - Inclui entender o ambiente, ficar em sintonia com os desenvolvimentos econômicos, conhecer as necessidades do cliente e os pontos fortes e fracos dos concorrentes.
Understanding Market Segments- Inclui a divisão do mercado turístico total em segmentos de mercado menores. Também envolve a segmentação de mercados específicos, a criação de produtos turísticos atraentes separados para diferentes segmentos de mercado e o posicionamento desses produtos para atrair consumidores. Por exemplo, a Kesari Tours oferece produtos diferentes para estudantes, recém-casados, mulheres e idosos.
Product Decisions - Trata-se de decidir sobre a adição ou remoção de um recurso do produto em uma oferta, decidir sobre o desenvolvimento de um novo produto, manipular recursos do produto.
Promotion Decisions- Inclui informar ao mercado-alvo sobre vários produtos que eles achariam interessantes. O departamento de marketing se junta a agências de publicidade, como rádio, televisão e agência de gerenciamento de sites para promover o pacote de produtos.
Price Decisions - Envolve decisões sobre o custo de venda do produto, bem como taxas de desconto.
Product Distribution - Diz respeito a qual intermediário usar e onde colocar o material promocional.
Departamento de Operações
O Departamento de Operações combina dois ou mais componentes do turismo (entre atrações, transporte, intermediários, destino, hospedagem e atividades) para criar um pacote e vendê-lo ao consumidor.
Organiza e conduz uma viagem dentro ou fora do país e garante que seja um sucesso.
Ele prioriza as preferências do cliente e as ofertas do fornecedor para determinar os melhores arranjos de passeios.
Ele planeja o roteiro do passeio e informa os clientes sobre a programação do passeio e detalhes como chegar ao destino, o que ver e fazer lá.
Ele entra em contato com agências relevantes para fazer arranjos de hospedagem e reservas de passagens aéreas.
Departamento de Finanças
O Departamento Financeiro é responsável por adquirir e utilizar dinheiro para financiar as atividades do negócio de turismo. O pessoal de finanças avalia as necessidades de capital de curto e longo prazo.
Long term capital os requisitos do turismo são a manutenção de prédios de escritórios, veículos, infraestrutura de escritórios e equipamentos comerciais. Short term capital os requisitos envolvem pagamento de mão de obra e pessoal, fornecimento de comunicação, pagamento de eletricidade e outros recursos.
Um grande número de empresas de turismo precisa investir o valor inicial para reservas de hotéis, pousadas e companhias aéreas. Os proprietários de empresas de turismo investem seu dinheiro com o único propósito de obter altos retornos do investimento. Conseqüentemente, o chefe do departamento financeiro é obrigado a atingir os objetivos da organização usando as finanças com sabedoria.
Departamento de vendas
Este departamento é o único responsável pela venda dos produtos turísticos relevantes aos consumidores. O vendedor da empresa de turismo é o primeiro elo entre a própria empresa de turismo e o consumidor. A equipe deve ter profundo conhecimento do produto e fortes habilidades de comunicação para convencer os consumidores. O vendedor também promove o destino.
A equipe de vendas identifica e cultiva novos clientes.
A equipe de vendas recomenda os produtos mais adequados para o cliente, avaliando suas necessidades.
Eles vendem um produto turístico com sucesso abordando, apresentando recursos-chave, resolvendo as dúvidas dos clientes e fechando a venda.
A equipe de vendas mantém relacionamento cordial com os clientes.
Departamento de recursos humanos
Este departamento é responsável por recrutar mão de obra qualificada e experiente de acordo com as vagas nas vagas dos diferentes departamentos. Também é responsável por conduzir programas de orientação e treinamentos para novos funcionários, reconhecendo as melhores facetas dos funcionários e motivando-os a atingir os objetivos da organização.
Departamento de compras
Seguindo um procedimento padrão de aquisição, este departamento garante que a empresa tenha o fornecimento adequado e oportuno de todos os bens e serviços necessários. O departamento de compras adquire os bens e serviços a serem consumidos por outros departamentos da organização empresarial.