No mercado competitivo de hoje, é importante atender aos requisitos do cliente e alinhar suas vendas, marketing e linhas de negócios de serviços para fornecer maior satisfação do cliente. Também é importante projetar uma solução barata e integral que ajude uma organização a atingir seus objetivos e atender ao cliente necessidades em um ambiente flexível. SAP Cloud for Customer (C4C) é uma solução em nuvem para gerenciar as vendas do cliente, atendimento ao cliente e atividades de marketing de forma eficiente e é uma das principais soluções da SAP para gerenciar o relacionamento com o cliente.
SAP Cloud for Customer (SAP C4C) é uma plataforma de software como serviço (SaaS) para vendas e serviços. A plataforma é composta por SAP Cloud for Sales e SAP Cloud for Service, que são comercializados como entidades separadas pela SAP.
Antes de prosseguir com este tutorial, presumimos que você já conheça os conceitos básicos de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos e Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.