SAP C4C - Integração com CRM e ERP

Muitas empresas têm uma solução local que contém dados mestres, informações de clientes e produtos e dados de preços. Os detalhes do sistema SAP ECC são necessários quando as oportunidades são ganhas e o pedido de venda é gerado.

A seguir estão os principais motivos pelos quais uma integração é necessária com o sistema SAP ERP e CRM -

  • Para fornecer uma solução em nível de organização para todas as atividades de vendas, marketing e serviços, incluindo todas as subsidiárias, escritórios de vendas.

  • Muitas empresas preferem a solução SAP Cloud para a experiência do usuário do cliente, que ajuda os representantes de vendas a fornecer uma excelente experiência do cliente e SAP CRM como sistema de back-end para apoiar as principais atividades.

  • Uma organização deseja estender a plataforma de CRM existente para novos usuários.

  • O sistema SAP CRM está instalado e funcionando perfeitamente, mas a empresa deseja mudar para a solução em nuvem para gerenciar novas implantações e lançamentos.

  • Para substituir a solução SFA em nuvem existente pelo SAP Cloud for Customer.

SAP fornece cenários de integração padrão para integração com SAP ERP e SAP CRM. A integração com ERP e CRM é muito comum.

Integração com ERP

Dois cenários de integração comuns pré-embalados com solução em nuvem são -

  • SAP NetWeaver Process Integrator.
  • SAP HANA Cloud Integration HCI.

SAP HANA Cloud Integration é o middleware de nuvem da SAP que pode ser usado para integração. É uma opção de nuvem para clientes que atualmente não possuem um middleware de integração. O middleware de integração permite a customização da integração, bem como o design de novos cenários de integração.

Criar sistema de comunicação em C4C

A seguir estão as etapas para criar um sistema de comunicação no SAP C4C.

Passo 1

Navegar para Administration work center → Communication system → New.

Uma nova janela - New Communication System abre.

Passo 2

Insira o ID, o tipo de acesso do sistema e o ID da instância do sistema. Insira outros campos de acordo com o requisito.

Selecione SAP Business Suit se você estiver criando um sistema de comunicação para integrar o sistema SAP no local (SAP ECC ou SAP CRM) com SAP C4C.

Insira a ID do sistema comercial, a ID de sistemas lógicos IDOC, o cliente SAP, o protocolo de aplicativo preferido. Estes são dados locais. Portanto, precisamos obter essas informações do sistema local para entrar aqui.

Clique Save.

etapa 3

A próxima etapa é inserir os detalhes em Communication Arrangements.

Passo 4

Clique New.

Etapa 5

Uma nova janela “Novo Acordo de Comunicação” será aberta. Você precisa selecionar o cenário de comunicação da lista de acordo com o requisito. Você deve selecionar uma conta, pois deseja replicar contas do sistema local para o sistema SAP C4C.

Debaixo de Select Scenarios guia, selecione o cenário de comunicação para o qual deseja criar um acordo de comunicação e clique Next.

Com base no cenário de comunicação selecionado, o sistema pré-configura os campos nas próximas etapas com valores padrão. Você pode alterar os valores, se necessário.

Etapa 6

Debaixo Define Business Data, selecione o id da instância do sistema. Clique em Seleção de valor.

Se você selecionou um cenário B2B, insira o ID do parceiro de negócios e selecione o tipo de Identificação associado.

Selecione o sistema de comunicação que criamos na lista e clique Next.

Etapa 7

Na etapa Definir dados técnicos, defina as configurações técnicas para comunicação de entrada e saída. Insira o método de aplicação eAuthentication Method → Next.

Etapa 8

No Review etapa, revise os dados inseridos nas etapas anteriores.

Para garantir que todos os dados estão corretos, clique Check Completeness.

Para criar e ativar seu acordo de comunicação no sistema, clique em Concluir. Você também pode salvar uma versão inativa do acordo de comunicaçãoclicking Save as Draft.

Você também pode criar um novo cenário de comunicação acessando Administrator work center → Communication scenario.