SAP C4C - Introdução

No mercado competitivo de hoje, é importante atender aos requisitos do cliente e alinhar suas vendas, marketing e linhas de negócios de serviços para fornecer maior satisfação do cliente. Também é importante projetar uma solução barata e integral que ajude uma organização a atingir seus objetivos e atender às necessidades do cliente em um ambiente flexível.

SAP Cloud for customer (C4C) é uma solução em nuvem para gerenciar vendas ao cliente, atendimento ao cliente e atividades de marketing de forma eficiente e é uma das principais soluções SAP para gerenciar relacionamento com o cliente.

SAP C4C é baseado nos seguintes produtos individuais -

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud para Marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement

A seguir estão os principais objetivos do SAP Cloud for Customer -

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • Processos de Negócios

Pontos-chave SAP C4C

A seguir estão alguns fatos interessantes sobre SAP C4C -

  • A solução SAP Cloud for Customer está disponível a partir de 20 de junho de 2011.

  • SAP C4C está disponível em 19 idiomas em maio de 2015.

  • Você pode integrar facilmente a solução C4C ao SAP ECC, CRM e Outlook usando SAP NW Process Integration ou SAP HANA Cloud Integration HCI para cenários padrão.

  • SAP C4C é um novo produto da SAP baseado em SaaS (software como serviço), PaaS (plataforma como serviço) e IaaS (infraestrutura como serviço).

  • Os conectores SAP C4C estão disponíveis para middleware popular, como Dell Boomi para integração em nuvem, Informatica, MuleSoft para integração de aplicativos, etc.

Vantagens do SAP C4C

A seguir estão os benefícios de usar o gerenciamento C4C -

  • Um dos principais benefícios de usar SAP C4C é seu custo de despesas operacionais e manutenção operacional.

  • Você pode obter licenças de acordo com sua necessidade e podem ser aumentadas sob demanda.

  • A solução SAP C4C é gerenciada pelo fornecedor e todos os custos operacionais e de manutenção são de responsabilidade do fornecedor.

  • A solução SAP C4C permite que você gerencie as necessidades do cliente de qualquer lugar e com segurança de sete camadas de provedores de serviços em nuvem.

  • Você pode acessar todas as informações do cliente, independentemente de onde estão armazenadas ou disponíveis.

  • SAP C4C é baseado em nuvem e usa comunicação segura e rápida usando web, mobile e plataformas móveis de suporte iOS, Android e dispositivos Windows, tanto online quanto offline.

SAP C4C vs On-Premise

A seguir estão as principais diferenças entre a nuvem para o cliente e a solução local -

Característica Nuvem para Cliente No local, propriedade da empresa
Localização da solução Na nuvem. Fora da premissa Na premissa
Propriedade da solução SAP / assinatura Propriedade da empresa
Modelo de Negócios Despesas operacionais Despesas de capital
Custo Menos Alto
Licenças e usuários De acordo com a demanda Pico
Gestão de Soluções Fornecedor Companhia
Despesas de capital Apenas despesas operacionais como sistema de usuários finais e criação de usuários O custo da infraestrutura de TI é muito alto. Exemplo: servidores e licenças de usuário etc.