Importância da Comunicação
É uma regra de etiqueta bem conhecida na indústria da hospitalidade nunca rir das sugestões do cliente. Embora, reconhecidamente, essa regra tenha entrado em prática apenas antes de alguns anos, ela obteve ampla aprovação e apreciação entre os clientes, que antes ficavam bastante mortificados ao pedir pratos estrangeiros.
Por exemplo, um espanhol pode achar difícil pedir algo do cardápio de um autêntico restaurante brasileiro. Sorrir para ele enquanto ele está claramente lutando para encontrar um prato que agrade ao seu gosto não só soará como arrogante e desagradável, mas também dará uma má fama ao restaurante como sendo simplesmente “não profissional”.
A palavra etiquettepode parecer desatualizado para muitos, mas alguém que segue a etiqueta envia mensagens poderosas às pessoas ao seu redor. Essas mensagens têm vibrações positivas e fazem com que as pessoas o respeitem mais. As pessoas tendem a mudar seu comportamento e abordagem em torno daqueles que são bem-educados e observam a etiqueta social.
Em muitos aspectos, a etiqueta significa simplesmente respeitar os outros da maneira que você espera que os outros o respeitem. É importante saber que, quando alguém o cumprimenta, ele o considera muito. Grande parte desse gesto se baseia na crença de que você é uma pessoa amável e social que o respeitaria.
Não se trata apenas de cumprimentar alguém ou responder aos cumprimentos de alguém. É também sobre como você se comporta enquanto conversa com seus colegas de trabalho. Coisas simples como não olhar para a pessoa enquanto fala com ela dariam a impressão de que você valoriza o trabalho da sua empresa mais do que as pessoas que a estão construindo.
Como Ganhar Respeito no Local de Trabalho
Vamos observar as etapas mais eficazes que uma pessoa pode tomar para ganhar o respeito e a confiança das pessoas no local de trabalho -
Greetings- Dar um reconhecimento formal da presença de alguém cumprimentando-o é uma excelente maneira de estabelecer relacionamento com novas pessoas e manter boas relações de trabalho com as antigas. Um “bom dia / tarde / noite” inicia um pensamento positivo sobre você nas mentes dos clientes, parceiros de negócios ou colegas de trabalho, independentemente de seus cargos.
Respect- De muitas maneiras, o respeito pode ser comparado a uma atitude e uma mudança de abordagem. Não agimos como desejamos ao nos comunicarmos com alguém que respeitamos. Quando você respeita outra pessoa, você reconhece o fato de que ela é uma pessoa importante. Há uma tendência nas pessoas de respeitar apenas aqueles que têm autoridade ou aqueles que têm o melhor desempenho. No entanto, todo colega de trabalho merece respeito, independentemente de seu desempenho no trabalho.
Practice Active listening- Os gerentes agora estão incentivando mais compartilhamento de sugestões dos membros da equipe, para que aprendam o valor de contribuir para a conversa e ouçam com atenção cada palavra que está sendo discutida. O ponto de vista de cada pessoa deve ser levado em consideração, mesmo que essa pessoa não seja um especialista no assunto, ao contrário de dias anteriores, quando uma opinião vinda de alguém que não fosse especialista no assunto seria imediatamente rejeitada.
Respect your Co-worker’s Property- O desrespeito aos colegas de trabalho também pode vir na forma de não respeitar sua privacidade e invadir seu espaço pessoal. Pegar um grampeador da mesa de alguém sem permissão e conhecimento do proprietário, sentar-se na mesa de alguém e usar a cadeira de alguém sem pedir primeiro são exemplos de desrespeito ao colega de trabalho.
Respect the right to own Beliefs- A maioria das empresas defende que pessoas de diferentes origens, etnias, religiões, habilidades e tradições trabalhem juntas na mesma organização. Foi observado que um local de trabalho diversificado traz mais estabilidade para um local de trabalho, pois todos se sentem incluídos no local de trabalho. Também evita a formação de lobbies. No entanto, é importante que as crenças e valores dessas pessoas sejam respeitados. O critério deve ser o desempenho e o comportamento profissional, independentemente da formação da pessoa.
Being Politically Correct- Correção política é a arte da conversação em que mensagens duras podem ser transmitidas com a escolha certa de palavras, tomando muito cuidado para não ofender os outros ou soar discriminatória. Ao se comunicar com colegas de trabalho, é essencial que a ênfase adequada seja colocada no uso de palavras que não possam criar uma situação potencialmente insultuosa. Palavras desfavoráveis, mesmo se mencionadas sem intenção, criariam um ambiente hostil e gerariam atitudes negativas na mente das pessoas que se sentiam discriminadas.
Um exemplo para demonstrar correção política é tratar as pessoas com deficiência auditiva, visual, mobilidade e qualquer outra deficiência como "pessoas com deficiência" em vez de "pessoa com deficiência". A diferença nos dois termos é que uma “pessoa com deficiência” soa como alguém com limitações graves, porém “pessoa com deficiência” passa a mensagem de que a pessoa é bastante capaz, e todas as suas deficiências estão vinculadas apenas ao corpo. É o mesmo motivo pelo qual a palavra “desafiado” é preferida a “deficiente” (por exemplo, deficiência auditiva em vez de deficiência auditiva). Isso é usado para separar uma deficiência física da capacidade individual de uma pessoa.