Definindo Civilidade no Local de Trabalho

Civilidade no local de trabalho é a prática de abordar as causas profundas da incivilidade, entendendo seus indicadores comportamentais, aprendendo os custos da incivilidade e as recompensas da civilidade. Ele explica a importância e o impacto geral da prática da etiqueta no local de trabalho e do politicamente correto.

Você exige, eu ofereço

Anos atrás, as empresas costumavam funcionar com o conceito simples de You demand, I supplyrotina. O foco era mais nas mercadorias, no sentido de que se alguém precisava de um produto, primeiro teria que encontrar alguém que o fornecesse. Seria irrelevante, se o fornecedor fosse a pessoa mais grosseira que se possa imaginar. Ele sempre teve um mercado estável, só porque fornecia commodities que atendiam às demandas do povo. Esta foi a fase inicial da estratégia de marketing que enfatizou apenascommodity acquisition.

Concorrência de mercado e atendimento ao cliente

A estratégia de marketing conservadora mudou para sempre com growing competition. Embora os proprietários de negócios existentes tenham feito o possível para eliminar a concorrência por meio de várias práticas, eles ainda podiam notar um declínio gradual no número de clientes que os visitavam para comprar mercadorias.

O interessante a se notar aqui é que mesmo que a demanda de produtos caísse drasticamente para alguns empresários, a demanda de commodities, por si só, não sofreu queda. Em termos comerciais, a demanda relativa caiu, enquanto a demanda absoluta permaneceu a mesma. Isso trouxe o conceito decustomer service. O foco mudou das mercadorias para o cliente. As pessoas que prestavam um bom atendimento ao cliente prevaleceram, ao passo que aquelas que só acreditavam em produtos de alimentação para o mercado não conseguiram sobreviver ao ambiente de negócios em mudança.

O atendimento ao cliente trouxe uma mudança de perspectiva e esse novo processo de pensamento foi gradualmente levado ao tratamento adequado dos funcionários. No mundo de hoje, fornecer serviço centrado no cliente é um dos elementos mais significativos de um negócio bem-sucedido, seguido de perto por um envolvimento efetivo dos funcionários.

Por isso, foi um choque compreensivelmente rude para muitos quando especialistas e observadores da indústria apontaram rudenesscomo um dos fatores que custam milhões às indústrias todos os anos. Isso forçou os chefes da indústria a introspectar e perceber que todo o conhecimento e avanço tecnológico estão ocorrendo à custa de valores sociais básicos.

Manter a civilidade no local de trabalho

Manter a civilidade no local de trabalho não é ciência do foguete. Todos os funcionários entram em seus empregos após passar por uma entrevista onde suas habilidades interpessoais são testadas e avaliadas, portanto, eles já sabem como ser civilizados com os colegas de trabalho. No entanto, eles perderam as habilidades para se comunicar e praticar a etiqueta básica.

Esta perda na etiqueta social básica resultou na criação de um local de trabalho pouco educativo, onde os chefes se intrometem na privacidade de seus subordinados, fofocar entre os funcionários e repreendê-los é comum, casos de colegas de trabalho que enfrentam abuso e assédio no escritório surgem com frequência.

Civilidade no local de trabalho aborda as principais questões de lidar com cenários difíceis no local de trabalho e também discute formas práticas de resolução de conflitos. A comunicação eficaz, verbal e não verbal, e a escuta ativa desempenham um grande papel no aumento da civilidade no local de trabalho.