Implementando Política de Civilidade
Falar com colegas de trabalho sobre a necessidade de ser civilizado e respeitoso com os outros é a abordagem tradicional da civilidade, no entanto, foi observado que, na ausência de uma política claramente definida sobre civilidade, as pessoas costumam abusar de sua autoridade, o que por sua vez , torna a outra pessoa rude em sua conduta profissional. Isso resulta em uma enorme espiral descendente que afeta muito os resultados financeiros da empresa.
Para ser considerada uma empresa com tolerância zero à incivilidade, a empresa deve ter uma política de civilidade eficaz que defina claramente o que a empresa considera como comportamento inaceitável no ambiente de trabalho. Isso fará com que os funcionários entendam exatamente o que é o comportamento exigido deles e também irá proteger os outros de se sentirem explorados.
Características da Política de Civilidade
Para representar com precisão a posição da empresa sobre a incivilidade no local de trabalho, uma Política de Civilidade deve ser specific, measurable, observablee definitive.
Specific- As políticas de civilidade devem descrever o comportamento indesejado explicitamente. Apenas mencionar que um comportamento rude é inaceitável não será suficiente. O comportamento rude precisa ser adequadamente definido e todas as ações que constituem o comportamento rude também precisam ser mencionadas. Isso garantirá que a política não seja mal interpretada.
Por exemplo, um gerente dando uma conversa dura com um de seus companheiros de equipe não deve ser submetido a um comportamento rude. A linguagem precisa ser firme e séria, além de ser fácil de entender. Uma Política de Civilidade não terá os efeitos desejados se ninguém a compreender em primeiro lugar.
Measurable- A política de civilidade deve dar uma definição quantificada das consequências. Por exemplo, a política deve declarar explicitamente o número de dias que um funcionário será suspenso se for considerado culpado de uma única observação racista.
Observable- As intenções de uma pessoa, a menos que sejam observáveis, não devem ser listadas na Política de Civilidade. A política deve definir as consequências de ações indesejadas e não se basear na intenção de participar de ações indesejadas, a menos que seja claramente comprovado.
Definitive- Definir as consequências de não seguir a Política de Civilidade fará com que os funcionários percebam que a empresa leva a sério a implementação da política e a cumprirá. Dito isso, deve haver um conjunto de diferentes graus de ofensa. Nem todas as ofensas devem ter a mesma consequência. Por exemplo, as consequências de um funcionário não responder a e-mails ou ligações em tempo hábil não devem ser as mesmas se ele cometer ofensas graves, como assédio verbal, físico ou sexual e discriminação.
Além desses pontos, também deve haver uma escada de escalada para lidar com o comportamento rude. Por exemplo, um funcionário lançando um palavrão pode receber uma advertência verbal primeiro. Caso o repita, deverá receber uma advertência por escrito informando que a repetição da ação, na terceira vez, resultará no desligamento da empresa. Além disso, as consequências também devem estar em conformidade com a legislação nacional e estadual.
É importante lembrar que a política da empresa é a base para a ação judicial, portanto, aqueles que elaboram a política devem pesar cuidadosamente a adequação de cada palavra, o regulamento prescrito e seu efeito correspondente, bem como possíveis reações, se houver.