Medição de Resultado - Coleta de Dados
Um método de coleta de dados precisa incluir todos os fatores, como fontes disponíveis, recursos, atividades realizadas, saída entregue e realizações finais. Os dados podem ser coletados por meio de métodos como pesquisas, entrevistas, fontes de observação e verificação de registros. Precisamos considerar os prós e os contras da coleta de dados nos seguintes campos -
Type of information needed - Alguns resultados e indicadores requerem um método específico para coletar dados, em comparação com outros casos em que os dados podem ser coletados em qualquer método.
Validity and reliability - Alguns métodos são mais precisos em seus resultados do que outros.
Resources available - Os recursos incluem funcionários, tempo gasto e logística.
Cultural correctness - Levar em consideração os clientes, crenças e outros detalhes sensíveis da cultura das pessoas que recebem o treinamento.
pesquisas
As pesquisas são métodos padronizados que podem ser usados para coletar informações por correio ou pessoalmente. A única área em que as pesquisas têm uma vantagem clara sobre qualquer outro método de coleta de dados é a razão de custo. Você pode envolver um grande número de pessoas e coletar dados a um custo baixo.
As pesquisas, no entanto, têm sua própria parcela de desvantagens. Os processos de pesquisa conduzidos por e-mail consomem muito tempo e têm uma taxa de respostas muito baixa, pois as pessoas têm a opção de cancelar a pesquisa a qualquer momento. A lentidão de responder às pesquisas também pode tornar os dados irrelevantes no momento em que forem concluídos. Quaisquer mecanismos empregados para aumentar as respostas aumentarão o custo.
A outra grande desvantagem é que as pesquisas realizadas por meio de e-mails também podem ser mal interpretadas, sem que ninguém explique corretamente o significado das frases em que o leitor tenha dúvidas. Para minimizar tais incidentes, é realizada uma rodada de triagem das pesquisas por e-mail, onde todas as possíveis dúvidas e interpretações ambíguas são levadas em consideração, e é feito um trabalho corretivo para evitar confusões sobre o significado das perguntas.
Entrevistas
A vantagem da realização de entrevistas sobre outros métodos de coleta de dados é a sua padronização. Cada pessoa recebe o mesmo conjunto de perguntas e é avaliada com base nos mesmos parâmetros, mesmo que sejam conduzidas pessoa a pessoa ou por meio de telefone.
Em comparação com uma pesquisa escrita, a entrevista dá a oportunidade de fazer perguntas mais complexas e profundas, e o entrevistador também pode esclarecer sua pergunta e colocá-la de forma mais simples, caso a pessoa não entenda. Os participantes também podem se envolver em um estilo de resposta mais amplo baseado em discussão.
Fazer entrevistas para coletar dados pode consumir muito tempo porque é preciso dedicar um certo tempo para cada candidato. Conseqüentemente, torna-se um método caro de coleta de dados.
As entrevistas podem acabar fornecendo informações enganosas se os entrevistadores não forem devidamente treinados. Eles podem levar o participante em direção às respostas certas sem saber, ou podem fazer uma observação com um significado diferente.
Grupos de foco
É um tipo especial de entrevista conduzida para obter informações em um campo específico relacionado aos pontos fortes e habilidades dos participantes. Embora as entrevistas sejam geralmente conduzidas para obter informações do candidato sem qualquer influência do entrevistador, os grupos focais permitem que os participantes compartilhem suas opiniões, o que às vezes leva as pessoas a influenciarem os pensamentos umas das outras e levando a debates.
As vantagens dos grupos focais são que, por sua natureza orientada para o debate, desencadeiam a lembrança e algumas informações muito relevantes e importantes sobre o assunto são coletadas em um curto período, o que não teria sido possível por meio de entrevistas
As desvantagens de um grupo focal são que os resultados de tais debates ou conversas raramente podem ser aplicados a todo o grupo de participantes; portanto, os grupos focais são frequentemente conduzidos após pesquisar um grupo de pessoas para verificar seus conceitos e crenças.
Observação
As observações são frequentemente associadas à tarefa de registrar a comunicação individual entre as pessoas. Esses processos precisam de observadores bem treinados e instruções claras sobre o processo de observação, que inclui quem observar e por quanto tempo.
A maior vantagem do método de observação é que ele gera uma grande coleção de informações com base em informações imparciais e de primeira mão coletadas dos participantes. As observações, no entanto, exigem muito tempo e implantação de recursos mais dedicados do que qualquer outro método, portanto, também se tornam mais caras.
Revisão de registro
A revisão de registros é o processo de coleta de dados de registros internos de uma organização ou de registros de outros grupos, como registros financeiros, relatórios mensais, registros de atividades, recibos de compra, etc.
Nesse método, o processo de coleta de informações torna-se muito fácil, pois os dados já estão compilados e disponíveis. É um processo rápido, econômico e eficiente de coleta de informações e economiza muito tempo das pessoas na organização e catalogação de dados. Além disso, apenas algumas mudanças no modelo de coleta de dados existente nos fornecerão um novo sistema de informação