SAP CRM - Serviço
Neste capítulo, discutiremos como gerenciar os vários ciclos de serviço e seus componentes relacionados ao SAP CRM.
No mercado atual, os clientes esperam mais em termos de serviço das organizações. SAP CRM oferece uma solução ponta a ponta completa para o seu negócio de serviços e ajuda você a aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a lucratividade.
Usando o SAP CRM Service, você pode gerenciar seu ciclo de serviço que começa com acordos e contratos de serviço, gerenciamento de ordem de serviço, reclamações e devoluções e confirmação de serviço no ciclo de serviço.
SAP CRM oferece funções empresariais predefinidas para profissionais de serviço em sua empresa. A imagem a seguir mostra as funções do profissional de serviço no CRM -
Depois de selecionar esta função, ela permite que o profissional de serviço execute tarefas básicas como contrato de serviço, contratos, gerenciamento de pedido de serviço, etc.
O serviço SAP CRM pode ser acessado de diferentes maneiras em qualquer CRM. A seguir estão as principais funções que podem ser realizadas a partir de um SAP CRM WebClient -
- Gestão de Ordem de Serviço
- Gerenciamento de tíquetes de serviço
- Gerenciamento de reclamacoes
- Gestão de caso
- Registo de produto
- Pesquisa de Conhecimento
