SAP CRM - Introdução

SAP CRM é um dos módulos principais em uma organização que lida com o atendimento aos clientes de maneira eficaz e eficiente. No ambiente competitivo de mercado atual, é necessário que as empresas façam mudanças em um ambiente dinâmico e cuidem de todas as atividades essenciais relacionadas ao atendimento ao cliente.

O SAP Customer Relationship Management é conhecido como módulo integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente da SAP, que ajuda qualquer organização a atingir seus objetivos de negócios e permite que executem todas as tarefas de relacionamento com o cliente com eficiência. O CRM é um dos principais componentes para fazer estratégia de negócios para organizações de médio e grande porte e também ajuda a entender os clientes, suas necessidades e atendimento ao cliente de forma eficaz.

SAP CRM é parte do pacote de negócios SAP ERP (Enterprise Resource Planning) e é usado para implementar processos de negócios personalizados relacionados ao CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente e para integração com sistemas SAP e não SAP. O SAP CRM permite que uma organização atinja a satisfação do cliente atendendo às expectativas de serviço e fornecendo os produtos solicitados pelos clientes.

SAP CRM - Visão geral

O SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) é um componente chave do SAP Business Suite e é usado não apenas para atender às metas de curto prazo de uma organização, mas também ajuda a reduzir custos e aumentar a capacidade de tomada de decisão ao definir estratégias futuras. Ele também apóia a obtenção de capacidades diferenciadas para competir efetivamente para atender aos objetivos de longo prazo.

SAP CRM inclui os seguintes submódulos que suportam funções-chave do Customer Relationship Management -

  • Vendas SAP CRM
  • SAM CRM Marketing
  • SAP CRM Analytics
  • Serviço SAP CRM
  • Canal da Web SAP CRM (E Marketing, CRM Mobile, etc.)
  • SAP CRM Interaction Center IC
  • SAP Hybris

SAP CRM oferece vários benefícios, alguns dos quais são -

  • Ele permite que você use processos de negócios de ponta a ponta específicos do setor e de vários setores.

  • Você pode usar opções de implantação flexíveis e baseadas em processo.

  • Ele fornece a você uma plataforma de tecnologia adaptável aberta com SAP NetWeaver.

Note- Com a aquisição da Hybris, o SAP CRM Web Channel não está mais em uso. Todas as empresas que possuem licença WCEM do CRM Web Channel válida até dezembro de 2020 e a SAP recomenda usar SAP Hybris para gerenciar as necessidades de E-Commerce e Marketing.

Recursos do SAP CRM

SAP CRM é um dos principais componentes do SAP Business Suite para gerenciar atividades relacionadas ao relacionamento com o cliente. É usado para apoiar todas as áreas de negócios focadas no cliente, como serviços, marketing, vendas, etc.

Este SAP CRM é implementado para diferentes canais de interação com o cliente, como Interaction Center, Internet e mobile para E-Commerce.

Possui um componente conhecido como CRM Analytics que permite a uma organização analisar todas as informações relacionadas às tarefas ley associadas ao gerenciamento de clientes e usar essas informações analíticas para tomada de decisão e definição de estratégia futura, fornecendo aos clientes os produtos de que precisam, qualidade de serviço, assistência em atividades relacionadas a vendas, tratamento de reclamações etc.

Histórico de versão de CRM

  • SAP CRM 2008 (7.0) lançado em 2009 como parte do SAP Business Suite 7.0.
  • SAP CRM 2007 (6.0) lançado em 2007.
  • SAP CRM 2006 (5.0) lançado em 2005.