SAP CRM - Arquitetura

SAP CRM consiste em vários componentes que permitem integrar o módulo CRM com outros módulos SAP e não SAP, internet, dispositivos móveis como smartphones, tablets e portal corporativo.

No centro, tem o servidor SAP CRM que tem subcomponentes como -

  • CRM Enterprise Functions
  • CRM Middleware

Depois, há adaptadores para se comunicar com dispositivos portáteis e internet. O sistema SAP ECC / R3 é usado para backend, o sistema SAP BI é usado para relatórios analíticos e SAP SCM é usado para aprimorar os recursos do módulo SAP CRM.

Você também pode ver a arquitetura SAP CRM e todos os seus componentes principais listados na imagem a seguir -

  • Servidor SAP ERM (CRM Enterprise, CRM Middleware, Adaptador)
  • SAP ECC como sistema back-end
  • SAP BI para relatórios analíticos
  • SAP SCM
  • Dispositivos móveis e portáteis
  • Internet
  • Portal Empresarial

Componentes instaláveis ​​do SAP CRM

Existem vários componentes que são instalados com SAP CRM e fornecem um grande conjunto de funcionalidades para gerenciar o relacionamento com o cliente.

  • CRM Core - Isso inclui os componentes que são obrigatórios para o panorama do sistema CRM, que inclui -

    • CRM Application Server ABAP

    • CRM Application Server Java

    • SAP GUI e

    • CRM Web Client UI.

  • CRM Mobile Components - Este componente é usado para uma paisagem de sistema móvel.

  • CRM Handheld Integration - Este componente é usado para integração com dispositivos portáteis de CRM.

Desenvolvimento da força de trabalho

Standalone Components- Esses componentes são usados ​​para fornecer funcionalidades adicionais. Eles são componentes opcionais mostrados no momento da instalação.

Application System - Contém sistema backend OLTP, BI em NetWeaver, SAP SCM e servidor SAP SRM.

SAP Solution Manager - Este é um dos componentes principais para a implementação do SAP CRM.

Tipos de conteúdo

Diferentes tipos de conteúdo estão disponíveis para diferentes componentes. Por exemplo - Conteúdo para o diretório System landscape.

O programa de instalação SAPinstpode instalar o CRM Application Server ABAP, o CRM Application Server Java e o SAP NetWeaver Application Server subjacente em uma única instalação. CRM Application Server ABAP e CRM Application Server Java podem ser executados em um sistema usando o mesmo banco de dados.

Você também pode instalar o CRM Application Server ABAP e o CRM Application Server Java em sistemas separados.