Engajamento do funcionário - Métodos eficazes

Discutimos, nos capítulos anteriores, como se envolver emocionalmente com os funcionários por meio de uma liderança adequada. Aqui, estamos investigando a eficácia de diferentes métodos de comunicação que contribuem para esse objetivo.

Existem 3 maneiras de se envolver com os funcionários, cada uma com seus próprios pontos fortes.

  • Informative Engagement - Informação unilateral.

  • Reciprocal Engagement - Informações bidirecionais.

  • Dynamic Engagement - Uso inteligente e em tempo real da informação.

Vamos decompô-los um pouco mais para entender o efeito que cada um pode ter e por que todos são necessários.

Engajamento Informativo

Este é naturalmente o método mais tradicional, sendo a informação unilateral sobre os benefícios da empresa e a situação presente / futura para os colaboradores.

Isso é feito através de -

  • Documentos em papel
  • Documentos eletrônicos
  • Educação verbal

A resposta emocional desse processo é relativamente baixa, pois não exige que o funcionário digira totalmente as informações ou, mais importante, compreenda seu significado no contexto de suas vidas. É uma informação unilateral que geralmente é lida rapidamente e depois arquivada. Mas essas informações normalmente carregam conteúdo importante de longo prazo, especialmente como material de referência para quando de repente se tornar alta prioridade, como um benefício de saúde em um período de doença. Conseqüentemente, seu valor monetário para o funcionário pode ser alto, mas o valor do engajamento emocional pode ser baixo para a retenção do funcionário.

Embora essa seja uma parte necessária do processo de comunicação, um risco de confiar apenas no engajamento informativo é que os gerentes preguiçosos podem se limitar a isso com a sensação de que estão "fazendo certo", quando na verdade estão apenas fingindo ao pessoal não engajado. Esse pode ser um caminho para a ruína, tanto para si próprios, seus negócios e para a mentalidade futura do funcionário, que nunca tendo sido exposto a uma boa liderança pode ficar predisposto ao desligamento; um círculo vicioso.

Portanto, para apoiar o conteúdo de forma significativa e aumentar o valor emocional desse conteúdo, deve haver envolvimento recíproco.

Engajamento Recíproco

Este é um ambiente natural para empresas que realmente significam bem para seus funcionários. A maioria das empresas lucrativas estão nesta zona, pois desejam reter seus funcionários e garantirão que proporcionem conversação suficiente e políticas de portas abertas para que todos os aspectos do emprego sintam que estão proporcionando um local de trabalho positivo.

Particularmente para as grandes empresas, a segunda metade do século 20 se concentrou fortemente nisso, com ênfase ainda maior agora. Existem muitas empresas de apoio a negócios que realizam uma comunicação bidirecional e sessões de treinamento para funcionários, cobrindo tópicos como -

  • Programas de assistência ao funcionário
  • Budying e Mentoring
  • Sugestões de piso aberto
  • Pesquisas e enquetes de feedback
  • Tutoria de Gestão
  • Cursos de Desenvolvimento de Habilidades
  • Treinamento de PNL

Embora isso possa ser muito bem-sucedido para empresas globais, desde empresas de micro butique, muitas vezes só é eficaz por alguns dias ou semanas antes que os velhos hábitos voltem a aparecer. Se os líderes e gerentes não viverem os princípios plenamente, então as chances é que o pessoal também não os viverá. Sessões regulares e lembretes funcionam bem, mas a necessidade de sua frequência reflete a falta de uma mudança cultural profunda de longo prazo necessária.

Ainda assim, funciona até certo ponto, mas não vai longe o suficiente para atender às reais necessidades primárias dos indivíduos, a necessidade de sentir emoções positivas de dentro. Como já vimos, é preciso personalização e relevância para a vida de cada colaborador, o que nos leva a um engajamento dinâmico.

Engajamento Dinâmico

Um excelente gerente terá principalmente atributos de liderança que instintivamente deseja transmitir a sua equipe. Uma vez que esses funcionários tenham progredido dentro da empresa, eles fornecerão a mesma liderança para suas equipes e assim por diante, à medida que a empresa cresce ao longo do tempo.

Para conseguir isso, os líderes precisam entender totalmente como os membros de sua equipe trabalham e o que os motiva pessoalmente. Eles devem fazer mais do que comunicar benefícios ou pedir feedback sobre o que a empresa poderia estar fazendo melhor. Se eles conhecem as metas pessoais e profissionais específicas de cada um dos membros da equipe, podem responder com informações relevantes e oportunas que ajudem o funcionário a atingir essas metas.

Conforme mencionado no engajamento recíproco, isso nem sempre é possível, principalmente se o líder tiver uma equipe muito grande, ele simplesmente não tem tempo para fazer seu trabalho principal e ao mesmo tempo buscar entender todas as nuances de seus funcionários. É aqui que a tecnologia pode ajudar.

Até agora, a tecnologia foi limitada a fatores conforme explicado em Envolvimento informativo e Envolvimento recíproco acima. Mas agora estamos em uma era em que as informações em tempo real podem ser integradas às preferências pessoais. Com o crescimento das Ferramentas de Redes Sociais e do “Big Data”, podemos começar a automatizar o processo de engajamento específico e individualizado. Sempre será necessária a interação humana para aplicar a sabedoria de compreensão e construção de relacionamentos, mas a reunião de hábitos e preferências do usuário é bastante normal agora.

Por exemplo -

  • Freqüentemente, vemos formulários online pré-preenchidos para nós.

  • Recebemos anúncios online direcionados que são relevantes para a nossa navegação na web.

  • Podemos ver uma análise de nossos hábitos de consumo por meio do banco online.

O mesmo está se tornando predominante no local de trabalho e temos os dados para trabalhar com a equipe para tornar suas vidas mais fáceis e simples. Estão surgindo técnicas que combinam as preferências dos funcionários com seus benefícios reais e programas de desenvolvimento futuro.

Tenha em mente que as pessoas da Millennial Mindsetestão cada vez mais inclinados a interagir com seus dispositivos móveis sempre ligados fora do horário normal de trabalho. É claro que onde os dados relevantes são usados ​​de forma automatizada, isso pode ser muito poderoso para melhorar a eficiência e reduzir a necessidade de processos de tomada de decisão.