Gestão de qualidade Total
O que é Total Quality Management (TQM)?
O TQM pode ser definido como uma técnica de gerenciamento para melhorar processos, produtos, serviços e outras abordagens associadas ao produto. Ele se concentra em todo o negócio e NÃO apenas em um projeto ou processo específico.
Elementos do TQM:
Análise de causa raiz
Customer-focused
Participação ativa de funcionários
Process-oriented
Autoavaliação interna e externa
Melhoria continua
Tomando decisões bem informadas
Comunicação efetiva
Ferramentas de controle de qualidade:
Causa - Diagrama de Efeito
Checklists
Histogram
Graphs
Gráficos de Pareto
Diagrama de árvore
Diagrama de Setas
Ciclo de melhoria do processo:
