Causa raiz
Qual é a causa raiz?
A causa raiz é o processo de identificação dos fatores que contribuem para as variações subjacentes no desempenho associadas a eventos adversos ou chamadas fechadas.
Níveis de causas:
Causa física
Causa do sistema
Análise da Significância da Causa Raiz (RCA):
Evite que problemas recorrentes
Reduza possíveis ferimentos / morte para os usuários finais
Reduza retrabalho e sucata
Promova clientes e acionistas satisfeitos
Reduza custos e economize dinheiro
Ferramentas úteis para RCA:
Análise de Pareto
Brainstorming
Fluxogramas ou mapeamento de processos
Diagrama de causa e efeito
Benchmarking