Seis Sigma - Elementos-chave

Existem três elementos-chave de Melhoria do Processo Seis Sigma -

• Customers
• Processes
• Employees

Os clientes

Os clientes definem a qualidade. Eles esperam desempenho, confiabilidade, preços competitivos, entrega no prazo, serviço, processamento de transações claro e correto e muito mais. Isso significa que é importante fornecer o que os clientes precisam para conquistá-los.

Os processos

Definir processos, bem como definir suas métricas e medidas, é o aspecto central do Seis Sigma.

Em uma empresa, a qualidade deve ser vista da perspectiva do cliente e, portanto, devemos olhar para um processo definido de fora para dentro.

Ao compreender o ciclo de vida da transação a partir das necessidades e processos do cliente, podemos descobrir o que eles estão vendo e sentindo. Isso dá uma chance de identificar as áreas fracas em um processo e, então, podemos melhorá-las.

Os Funcionários

A empresa deve envolver todos os seus funcionários no programa Seis Sigma. A empresa deve oferecer oportunidades e incentivos para que os funcionários concentrem seus talentos e capacidade de satisfazer os clientes.

É importante para o Seis Sigma que todos os membros da equipe tenham uma função bem definida com objetivos mensuráveis.