Gestão de varejo - marketing

O marketing de varejo é a gama de atividades que o varejista realiza para criar consciência sobre os produtos ou serviços entre os clientes para venda.

O marketing de varejo consiste em merchandising visual, promoção de vendas, publicidade e mix de marketing. Todos esses fatores estão envolvidos na definição das estratégias de marketing do varejo.

Propaganda visual

É a atividade de desenvolvimento de plantas e displays tridimensionais com o objetivo de envolver os clientes e impulsionar as vendas. Ambos, produtos ou serviços podem ser exibidos para destacar seus recursos e benefícios.

Baseia-se na ideia de que a boa aparência compensa. Exige criatividade e atenção para apresentar esteticamente os produtos ou serviços para que os clientes os considerem apelativos e se sintam motivados para a compra. O visual merchandising envolve a exibição de produtos ou serviços esteticamente usando vários objetos, cores, formas, materiais, designs e estilos para atrair os clientes.

Publicidade de varejo

É a publicidade do produto ou serviço nos meios de comunicação. O varejista pode anunciar na mídia eletrônica, como televisão, rádio, celular e Internet. A mídia impressa, como jornais, brochuras, folhetos, catálogos de produtos, também são populares entre os varejistas para publicar anúncios. A publicidade no varejo permite que o varejista alcance um grande número de pessoas e crie consciência entre elas sobre a disponibilidade do produto.

O sucesso de um anúncio em uma mídia específica depende do nível de instrução dos clientes, sua idade e localização.

Promoção de vendas

Promoção de vendas é a estratégia de comunicação desenhada para atuar diretamente como incentivo, como valor agregado ou como incentivo do produto ao cliente. A publicidade pode criar o desejo de possuir o produto, mas a promoção de vendas na verdade ajuda na conversão em vendas.

A promoção de vendas impulsiona a lealdade dos clientes existentes, atrai novos clientes, influencia o comportamento de compra dos clientes e aumenta as vendas. Inclui as seguintes técnicas -

Telas de ponto de compra (POP)

Eles são anúncios colocados near the merchandise para promover a venda onde o cliente toma a decisão de compra.

Telas de ponto de venda (PDV)

Eles são anúncios colocados near the checkout or billing contadores para promover a compra imediata que o cliente faz no último minuto.

Preços Promocionais

Algumas técnicas como Loss Leading (onde, independentemente do luxo do produto, o varejista oferece um grande desconto), Markdown (onde o varejista reduz os preços de uma ampla gama de produtos na loja), e Bundle Pricing (Compre um e ganhe um grátis ou Ganhe 3 pague por 1) são usados ​​no preço promocional.

Programas de fidelidade

Os varejistas realizam um programa de fidelidade para os clientes que fazem compras frequentes, oferecendo primeiro acesso a novos produtos, cupons grátis ou preços com descontos especiais em dias específicos.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

É a identificação, satisfação e gerenciamento das necessidades e demandas declaradas e não declaradas dos clientes pelo varejista para benefício mútuo.

Inclui quatro fases proeminentes -

  • Develop and Customize- Desenvolver produtos ou serviços para atender às necessidades dos clientes. Personalize o mesmo de acordo com os segmentos de clientes.

  • Interact and Deliver - Comunicar-se com clientes existentes e potenciais e entregar o produto ou serviço com valor agregado.

  • Acquire and Retain - Conquiste novos clientes e fidelize os mais fiéis.

  • Understand and Differentiate - Compreender as necessidades dos clientes, diferenciar políticas e produtos de acordo com o comportamento e preferências do cliente.

Elementos do mix de marketing de varejo (7Ps)

O mix de marketing de varejo é a combinação das atividades de marketing que os varejistas realizam para atender da melhor forma possível às necessidades do mercado-alvo. O mix de marketing de varejo é uma combinação de 7 Ps -

  • Product - A qualidade e variedade de variantes do produto ou serviço.

  • Place - É o local onde o produto ou serviço é vendido: online, tipo de loja, local da loja, tempo gasto e meio de transporte para chegar ao ponto de venda.

  • Price - Custo do produto ou serviço para diferentes segmentos de clientes, considerando vários fatores que afetam o preço.

  • Promotion - É aumentar a conscientização dos clientes sobre o produto ou serviço e levá-los a comprar os produtos, oferecendo negócios tentadores.

  • People - Isso inclui partes interessadas internas, como clientes, equipe de vendas, equipe de gerenciamento e partes interessadas externas, como fornecedores e força de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

  • Process - É a gama de atividades envolvidas na fabricação e entrega do produto ou serviço ao cliente.

  • Physical Environment - Apresentar os produtos ou oferecer serviços de forma bem organizada e atrativa, mantendo um sentido estético na apresentação para elevar a experiência de compra dos clientes.

Comunicação de varejo

Os varejistas se comunicam com os clientes sobre seus produtos ou serviços, novas atualizações de produtos e eventos futuros relacionados ao comércio varejista por meio de mídia impressa, áudio, vídeo ou Internet. A comunicação de varejo envolve as seguintes estratégias -

  • Fornecimento de informações de varejo com base em dados armazenados sobre datas de celebração dos clientes.

  • Realização de concursos para conquistar novos clientes e manter os existentes.

  • Publicação de informações de varejo em sites sociais para aumentar os seguidores.

  • Envio de cupons no celular para que os clientes possam aproveitar os benefícios dos esquemas logo na entrada da loja.

  • Realização de pesquisas e análises de clientes. Recompensando os clientes participantes.

  • Usando comunicação de varejo automatizada.