Modelos de Ciclo Km

O ciclo de gestão do conhecimento é um processo de transformação da informação em conhecimento dentro de uma organização. Ele explica como o conhecimento é capturado, processado e distribuído em uma organização. Neste capítulo, discutiremos os modelos proeminentes do ciclo de gestão do conhecimento.

Até o momento, quatro modelos foram selecionados com base em sua capacidade de atender às demandas crescentes. Os quatro modelos são o Zack, de Meyer e Zack (1996), o Bukowitz e Williams (2000), o McElroy (2003) e os ciclos KM de Wiig (1993).

Zack Bukowitz e Williams WIIG McElroy
Aquisição Pegue Criação Aprendendo
Refinamento Usar Abastecimento Validação
Loja Aprender Compilação Aquisição
Distribuição Contribuir Transformação Integração
Apresentação Avaliar Inscrição Conclusão

Modelo de Gestão do Conhecimento Zack

O modelo Zack é extraído do trabalho de design e desenvolvimento de produtos de informação. Na abordagem de Meyer e Zack, a rede entre cada estágio é projetada para ser lógica e padronizada.

Neste ciclo, os principais estágios de desenvolvimento de um repositório de conhecimento são analisados ​​e mapeados para os estágios de um ciclo de GC.

Os estágios são aquisição, refinamento, armazenamento / recuperação, distribuição e apresentação / uso. Este ciclo também é conhecido como “refinaria”.

Aquisição de dados ou informações

Aquisição trata de questões relativas à origem das matérias-primas, como escopo, amplitude, profundidade, credibilidade, precisão, oportunidade, relevância, custo, controle e exclusividade.

O princípio orientador é o conhecido provérbio de “entra lixo, sai lixo”. Ou seja, dados de origem da mais alta qualidade são necessários, caso contrário, os produtos intelectuais produzidos a jusante serão menores.

Refinamento

O refinamento pode ser físico (como a migração de um meio para outro) ou lógico (como reestruturação, reclassificação, indexação e integração).

O refinamento também define a limpeza (como higienizar o conteúdo para garantir o anonimato completo das fontes e principais participantes envolvidos) ou padronizar (como a conformidade com os modelos de uma prática recomendada ou lições aprendidas conforme usadas nessa organização específica).

Esse estágio também agrega valor ao criar objetos de conhecimento mais facilmente utilizáveis ​​e ao armazenar o conteúdo de forma mais flexível para uso futuro.

Armazenamento / Recuperação

Armazenamento ou recuperação forma uma ponte entre os estágios de adição e refinamento upstream que alimentam o repositório e os estágios downstream de geração de produto. O armazenamento pode ser físico (pastas de arquivos, informações impressas), bem como digital (banco de dados, software de gerenciamento de conhecimento).

Distribuição

A distribuição define como o produto deve ser entregue ao usuário final (como fax, impressão, e-mail) e inclui não apenas o meio de entrega, mas também seu tempo, frequência, forma, idioma e assim por diante.

Apresentação

O contexto desempenha um papel importante no estágio de Apresentação ou Aplicação. O desempenho de cada uma das etapas anteriores de valor agregado é avaliado aqui - por exemplo, o usuário tem contexto suficiente para ser capaz de fazer uso desse conteúdo? Do contrário, o ciclo de GC falhou em agregar valor ao indivíduo e, em última análise, à empresa.

O repositório e a “refinaria” combinados permitem a gestão do valioso conhecimento de uma empresa. Nesse ciclo, também há a impressão de ter que renovar continuamente o repositório e a refinaria para evitar a eliminação.

O modelo de Meyer e Zack é um dos mais completos quadros dos principais elementos envolvidos no modelo de gestão do conhecimento. Para ser específico, a noção de refinamento é um estágio crucial no ciclo de GC e frequentemente negligenciado.

Bukowitz & Williams Model

Bukowitz e Williams retratam uma estrutura de processo de gestão do conhecimento que descreve “como as organizações geram, mantêm e expandem um estoque estrategicamente correto de conhecimento para criar valor”.

Nessa estrutura, o conhecimento inclui repositórios de conhecimento, relacionamentos, tecnologias de informação, infraestrutura de comunicações, conjuntos de habilidades funcionais, know-how de processos, capacidade de resposta ambiental, inteligência organizacional e fontes externas.

Esses estágios visam a processos de longo prazo de adequação do capital intelectual às necessidades estratégicas.

  • Get Stage é a primeira etapa, consiste em buscar as informações necessárias para tomar decisões, solucionar problemas ou inovar.

  • Use Stageé o próximo estágio e trata de como combinar informações de maneiras novas e interessantes para fomentar a inovação organizacional. O foco está principalmente nos indivíduos e, em seguida, nos grupos.

  • The Learn Stageaponta para o processo formal de aprendizagem com as experiências como um meio de criar ganho competitivo. A aprendizagem nas empresas é importante porque serve à etapa de transição entre a aplicação de ideias e a geração de novas.

  • The Contribute Stagedo ciclo de Gestão do Conhecimento trata de incentivar os funcionários a postar o que aprenderam na base de conhecimento comum (como um repositório). Somente desta forma, o conhecimento individual pode ser tornado visível e disponível para toda a organização, onde e quando apropriado.

McElroy Model

McElroy descreve um ciclo de vida do conhecimento que consiste nos processos de produção e integração do conhecimento, com uma série de ciclos de feedback para a memória organizacional, crenças e reivindicações e o ambiente de processamento de negócios.

  • A formulação da reivindicação do problema é uma tentativa de aprender e declarar a natureza específica da lacuna de conhecimento detectada.

  • A formulação da afirmação de conhecimento atua como uma resposta às afirmações de problema aprovadas por meio da aquisição de informações e da aprendizagem individual e em grupo.

  • Novas declarações de conhecimento são testadas e examinadas por meio de processos de avaliação de declaração de conhecimento.

  • A avaliação de afirmações de conhecimento resulta em afirmações de conhecimento sobreviventes que serão integradas como novo conhecimento organizacional ou afirmações de conhecimento falsificadas / indecisas.

A experiência adquirida com a aplicação do conhecimento na base de conhecimento organizacional leva a novas reivindicações e crenças resultantes, fazendo com que o ciclo seja reiniciado.

Na produção de conhecimento, os processos primários são a aprendizagem individual e em grupo. Formulação de reivindicação de conhecimento, aquisição de informação; afirmação de conhecimento codificado e avaliação de afirmação de conhecimento

Esses processos de produção de conhecimento podem ser resumidos como -

  • A aprendizagem individual e em grupo marca o primeiro passo na aprendizagem organizacional.

  • A validação da afirmação de conhecimento inclui a codificação em um nível organizacional.

  • Um procedimento formalizado é essencial para o recebimento e codificação das inovações individuais e de grupo.

  • A adição de informações é o processo pelo qual uma organização, deliberada ou acidentalmente, adquire declarações de conhecimento ou informações produzidas por terceiros, geralmente externos à empresa. Este estágio desempenha um papel básico na formulação de novas afirmações de conhecimento no nível organizacional.

A integração do conhecimento é o processo pelo qual uma organização anuncia novas reivindicações de conhecimento para seu ambiente operacional e desativa as antigas. Inclui toda a transmissão de conhecimento, como ensino, compartilhamento de conhecimento e outras atividades sociais que conectam uma compreensão do conhecimento organizacional previamente produzido aos trabalhadores do conhecimento ou acomodam o conhecimento recém-criado.

Uma das vantagens do ciclo de McElroy é a descrição clara de como o conhecimento é examinado e uma decisão consciente é tomada quanto a se ele será ou não incluído na memória organizacional. A autorização do conhecimento é uma etapa que diferencia claramente a gestão do conhecimento da gestão documental. O ciclo de GC visa processos para identificar conteúdos de conhecimento que sejam de valor para a organização e seus funcionários

Modelo WIIG

WIIG destaca as três condições que precisam estar presentes para uma organização conduzir seus negócios com sucesso.

  • Deve ter um negócio (commodities / serviços) e clientes.

  • Deve ter recursos (pessoas, orçamento e instalações).

  • Deve ter força para agir.

WIIG marca o principal objetivo do KM como um esforço "para tornar a organização de atuação inteligente, facilitando a criação, acumulação, implantação e uso de conhecimento de qualidade." O ciclo de KM do WIIG mostra como o conhecimento é construído e usado como indivíduos ou como organizações.

A figura a seguir mostra as quatro etapas principais do modelo WIIG.

  • Building knowledge - De fontes de conhecimento externas e internas

  • Holding knowledge - Armazenar as informações em um formulário específico

  • Pooling knowledge - Por meio de intranets e portais de gestão do conhecimento

  • Applying knowledge - No contexto do trabalho embutido no processo

Ciclo Integrado

A seguir estão os três estágios principais dos ciclos integrados da estratégia de gestão do conhecimento quando introduzidos em qualquer organização -

  • Captura e / ou criação de conhecimento
  • Compartilhamento e disseminação de conhecimento
  • Aquisição e aplicação de conhecimento

Knowledge Capture declara a identificação e codificação frequente de conhecimentos e know-how internos existentes (normalmente previamente despercebidos) na organização e / ou conhecimentos externos do ambiente.

Knowledge Creation é o avanço de novos conhecimentos e inovações de know-how que não existiam anteriormente na organização.

Uma vez que esteja claro que o conteúdo recém-identificado é de valor suficiente, a próxima etapa é contextualizar esse conteúdo. Isso envolve manter uma conexão entre o conhecimento e aqueles que têm conhecimento sobre esse conteúdo.

Contextualizationtambém indica a identificação dos elementos-chave do conteúdo para melhor corresponder a uma variedade de usuários. Por fim, a contextualização é bem-sucedida quando o novo conteúdo está firmemente, mas de forma precisa, mas perfeitamente integrado aos processos de negócios da empresa.

O ciclo de gestão do conhecimento é então verificado novamente à medida que os usuários entendem e decidem fazer uso do conteúdo.

Os usuários atualizarão a utilidade e sinalizarão quando ela ficar desatualizada ou quando esse conhecimento não for aplicável.