Gestão do Conhecimento - Estratégia

A estratégia de gestão do conhecimento é uma abordagem geral baseada em questões para definir a estratégia e os objetivos operacionais com princípios e abordagens especializados de GC. Ajuda a responder a questões como -

  • Qual abordagem de gestão do conhecimento, ou conjunto de abordagens, trará mais valor para a empresa?

  • Como uma empresa pode priorizar alternativas, quando qualquer uma ou várias das alternativas são atraentes e os recursos são limitados?

Uma boa estratégia de gestão do conhecimento possui os seguintes componentes -

  • A Stated Business Strategy and Objectives - Deve ter produtos ou serviços, clientes-alvo, canais de distribuição ou entrega referidos, caracterização do ambiente regulatório, declaração de missão ou visão.

  • A Description of Knowledge-Based Business Issues - Necessidade de colaboração, necessidade de nivelar a variação de desempenho, necessidade de inovação e necessidade de lidar com a sobrecarga de informações.

  • An Inventory of Available Knowledge Resources - Capital de conhecimento, capital social, capital de infraestrutura.

  • An Analysis of Recommended Knowledge Leverage - Pontos que resumem o que pode ser feito com o conhecimento e artefatos de conhecimento identificados acima e lista os projetos de gerenciamento de conhecimento que podem ser realizados com a intenção de maximizar o ROI e o valor do negócio.

Auditoria de Conhecimento

Um serviço de auditoria de conhecimento marca os principais requisitos de conhecimento de informações e usa em uma organização. Ele também descreve as lacunas, duplicações e fluxos e como eles contribuem para as metas de negócios, bem como os proprietários, usuários, usos e atributos-chave dos ativos de conhecimento essenciais.

Ele produz os seguintes tipos de resultados -

  • Identificação de ativos e fluxos de conhecimento essenciais, como quem cria e quem usa.

  • Identificação de lacunas de informação e conhecimento necessários para gerir o negócio de forma eficaz.

  • Áreas de política de informação e propriedade que precisam de progresso. Oportunidades para minimizar os custos de manuseio de informações.

  • Oportunidades para melhorar a coordenação e o acesso às informações comumente necessárias.

Uma melhor compreensão da contribuição do conhecimento para os resultados do negócio.

Análise de lacunas

Isso envolve o estabelecimento dos estados atuais e desejados de recursos de conhecimento e níveis de GC. Projetos específicos posteriormente definidos a fim de abordar lacunas específicas que foram identificadas e acordadas como áreas de alta prioridade.

Uma boa análise de lacunas aborda os seguintes pontos -

  • As principais diferenças entre os estados de KM atuais e desejados da organização.

  • Aliste barreiras para a implementação de GC, como cultura onde “conhecimento é poder” ou onde a posse individual de conhecimento é consistentemente recompensada.

  • Recrute pontos de alavancagem de KM ou facilitadores como iniciativas existentes que podem ser desenvolvidas.

  • Identifique oportunidades para colaborar com outras iniciativas de negócios, como combinar metas de continuidade de conhecimento com iniciativas de planejamento de sucessão em Recursos Humanos.

  • Realize uma análise de risco como o conhecimento que logo “sairá pela porta” devido a aposentadorias iminentes ou conhecimento que está em risco porque apenas alguns indivíduos são competentes nesta área e muito pouco de sua experiência existe em ativos de conhecimento codificados ou tangíveis.

  • Redundâncias dentro da organização, como o caso da mão direita sem saber o que a mão esquerda está fazendo.

  • Presença de silos de conhecimento como grupos, departamentos ou indivíduos que acumulam conhecimento ou bloqueiam fluxos de conhecimento fluidos para outros grupos, departamentos ou colegas.

Esta análise é usada posteriormente para listar e priorizar os objetivos de GC a serem abordados pela organização.