Limpeza do hotel - Princípios
Existem pequenas coisas práticas nas tarefas domésticas que nenhum homem realmente entende .- Eleanor Roosevelt, política, diplomata e ativista americana .
Existem vários princípios seguidos pela equipe de limpeza. São princípios de limpeza e higiene, princípios de segurança e proteção, princípios de conforto e privacidade e, finalmente, a decoração. Para entender os princípios do serviço de limpeza, primeiro vamos ver quais são as vantagens que ele oferece ao hotel.
Vantagens do serviço de limpeza
Aqui estão algumas vantagens importantes, o departamento de limpeza oferece aos seus hóspedes -
- Atmosfera limpa e higiênica
- Estadia confortável e conveniente
- Privacy
- Segurança e proteção
- Fornecimento de amenidades
- Fazendo os convidados se sentirem bem
Vendo as vantagens, vejamos os princípios da limpeza para fornecê-las aos hóspedes enquanto trabalham com segurança.
Objetivo da Limpeza
A limpeza é realizada para remover as bactérias nocivas presentes na poeira depositada na propriedade do hotel devido à poluição do ar. Isso pode causar efeitos prejudiciais à saúde tanto da equipe de trabalho quanto dos hóspedes. A limpeza reduz a ameaça de infecções e oferece uma estadia confortável aos hóspedes do hotel.
Princípios de limpeza e higiene
O trabalhador deve seguir os princípios dados durante a limpeza -
Execute os procedimentos de limpeza na seqüência. Digamos, varrer → Pó → Limpeza com esfregão / aspiração → Desinfecção → Purificação do ar.
Deve ter cuidado ao limpar e polir; para não danificar várias superfícies e dificultar sua aparência.
Deve começar a limpeza da extremidade interna extrema continuando em direção à saída.
Deve estacionar o carrinho da camareira de forma que deixe espaço para o trânsito no corredor.
Deve-se tomar as devidas precauções ao manusear equipamentos de limpeza, detergentes e bagagem de hóspedes.
Deve remover manchas de água dura e teias de aranha assim que ocorrerem.
Nunca deve usar roupa de cama de hóspedes para limpar ou bloquear a entrada no quarto.
Princípios de proteção e segurança
Os trabalhadores devem seguir as regras de segurança mencionadas abaixo -
Proteja seu corpo de produtos químicos nocivos usando luvas grossas.
Proteja seus olhos usando máscaras ou óculos de proteção, se necessário.
Deve usar sinal de cuidado para marcar pisos molhados.
Limpe os líquidos derramados imediatamente para reduzir as chances de escorregar.
Manuseie os produtos químicos de limpeza com cuidado ao transportar, descartar ou recarregar os recipientes.
Misture todos os produtos químicos necessários na presença de ventilação adequada.
Não deve abrir recipientes de produtos químicos sem etiqueta.
Use esfregões de cabeça giratória para evitar postura corporal inadequada durante a limpeza.
Use calçados antiderrapantes próximos aos dedos durante o trabalho.
Use posturas corporais adequadas ao trabalhar para evitar cãibras.
Solicite assistência de colegas ao mover cargas pesadas, como móveis.
Informe o supervisor em caso de qualquer acidente devido ao manuseio incorreto de líquidos inflamáveis ou outros.
Mantenha os convidados seguros com a ajuda do departamento de segurança.
Mantenha os documentos, ornamentos ou outros artigos dos convidados em segurança.
Princípios de conforto e privacidade
A equipe de limpeza deve seguir os princípios dados no que diz respeito ao conforto e privacidade do hóspede.
Lembre-se sempre do conforto e privacidade dos hóspedes sempre em primeiro lugar.
Limpe as instalações ou quartos da maneira menos destrutiva e perturbadora.
Entre nos quartos de hóspedes seguindo o procedimento apropriado.
Trabalhe para a satisfação dos hóspedes.
Conhecendo e lidando com pequenos riscos de incêndio
A equipe de limpeza precisa conhecer vários tipos de incêndios e extintores. A equipe deve ser treinada para lidar com pequenos incêndios.
O fogo é classificado nos seguintes tipos -
Class A −O fogo Classe A consiste em combustíveis comuns, como madeira, papel, lixo ou qualquer coisa que deixe cinzas. Necessita de água a alta pressão para extinguir este incêndio.
Class B − Este incêndio ocorre em líquidos inflamáveis, como óleo e graxa, e precisa de cobertores ou areia para se extinguir.
Class C − Este incêndio ocorre em equipamentos elétricos. O uso de agentes não condutores é necessário para extinguir este incêndio.
Class K − Fogos de classe K são incêndios que envolvem óleos de cozinha, graxa ou gordura animal e podem ser extintos com Purple K, um agente típico encontrado em extintores de cozinhas ou galés.
Extintores de incêndio
O extintor de Soda Acid é usado para apagar incêndios de classe A. Ele pulveriza o composto com pressão gasosa. Apenas bom para incêndios de pequena intensidade. Para incêndios de grande intensidade e ampla propagação, a água deve ser borrifada diretamente na área afetada com alta pressão através das mangueiras.
Para apagar incêndios classe B, são usados extintores de Dióxido de Carbono. Os extintores de névoa de Dióxido de Carbono são ideais no caso de pequenos incêndios de classe C.
A equipe de limpeza deve colocar extintores adequados perto das áreas sujeitas a incêndio e deve saber como operá-los em condições desafiadoras.
Importância da decoração nas tarefas domésticas
A equipe de limpeza é responsável por criar um ambiente agradável no hotel. Isso requer senso estético e atenção aos detalhes. Um hóspede deseja visitar o hotel se encontrar um ambiente elegante e cativante com ar fresco.
A equipe de limpeza deve usar, de forma inteligente, cachoeiras artificiais, vasos grandes com arranjos de flores elegantes e atraentes, pinturas, peças de parede, murais, iluminação com luminância apropriada, velas, lâmpadas elétricas ou qualquer peça estranha rara.
A equipe de limpeza deve conhecer vários materiais, como madeira, fibras orgânicas e artificiais, pedra, areia, vidro, plástico e pigmentos para manter a cara propriedade do hotel.
A decoração do hotel pode ser conduzida por tema, dependendo dos festivais e culturas locais / internacionais proeminentes. A decoração é mais uma tarefa importante que eleva a experiência dos hóspedes com o hotel.
Regras para governantas
As governantas representam os funcionários do hotel e criam uma imagem do hotel, trabalhando para mantê-lo em padrões elevados, além de se comportarem bem durante o trabalho. Existem certas regras que as governantas devem seguir.
As governantas devem -
Entre no piso com uniforme limpo e arrumado, de maneira devidamente arrumada.
Use apenas os elevadores de serviço.
Fale com a outra equipe de trabalho apenas quando necessário.
Não ande batendo os pés, corra ou pule nas dependências do hotel.
Coma apenas durante as refeições, não durante a limpeza.
Fique do lado de fora do quarto enquanto fala com o hóspede para respeitar sua privacidade.
Sempre mantenha as portas da sala abertas durante a limpeza.
Cumprimente os convidados com um sorriso de acordo com a hora do dia.
Nunca atenda o telefone do quarto de hóspedes.
Nunca use o telefone do quarto ou dos telefones fixos do piso para fazer chamadas privadas.
Nunca use banheiros de hóspedes.
Familiarize-se com os rostos dos convidados. Isso é especialmente importante para fins de segurança.
Nunca use um quarto de hóspedes para pessoas não autorizadas.
Não aceitar nenhum presente dos convidados e negar educadamente. Se o hóspede insistir em receber e se sentir ofendido ao negar, mencione o presente ao supervisor do andar, que pode permitir que o atendente leve o presente para fora do hotel.