Habilidades auditivas
Se você é gerente de uma organização baseada em vendas, então você lida em um clima de instruções, respostas e feedback. Ao contrário de outros trabalhos em que esses processos geralmente são realizados no final de um mês, não é improvável que, em um ambiente de vendas, esse processo possa ocorrer várias vezes ao dia.
Em tal situação, é imperativo que o Gerente de Vendas seja um bom ouvinte. Ele / ela também deve ter a capacidade de se concentrar nas contribuições da equipe, mesmo nos horários e prazos mais apertados. Um bom gerente de vendas não apenas pratica a boa capacidade de ouvir, mas também ensina sua equipe, de forma que eles melhorem o relacionamento com seus clientes e clientes em um ambiente de trabalho.
Muitas pessoas presumem erroneamente que ouvir é um meio de receber informações, de modo que a conversa é unilateral. No entanto, uma pessoa que ouve atentamente o que você está dizendo está, na verdade, se comunicando por meio do silêncio. Quando um vendedor compartilha um feedback com seu gerente, que por acaso escuta com atenção, ele realiza a dupla ação de encorajá-lo a falar mais e desenvolver confiança nele.
Ouvir pode não ter nenhuma relação com a comunicação verbal, mas a verdade é que bons comunicadores também são melhores ouvintes. Muitas vezes, verifica-se que a equipe mais produtiva possui pessoas que contam com integrantes com boa capacidade de escuta.
Técnicas comuns de escuta
Algumas das técnicas comuns de escuta que os gerentes de vendas usam são fornecidas abaixo -
Fazer perguntas informativas e exatas no início e no final de alguém falando, mas sem perturbá-los no meio.
Frases curtas, mas amigáveis, como "Continue", "Eu entendo" e também "É mesmo?" ajudam a aumentar a confiança do locutor.
Um bom ouvinte dá uma quantidade adequada de tempo ao falante, o que ajuda a explicar os pontos de forma adequada e abrangente.
Um bom ouvinte sempre mantém um bom contato visual com o locutor, mas evita olhar fixamente por muito tempo.
Às vezes, usar frases de apoio torna-se repetitivo e o ouvinte corre o risco de parecer abertamente amigável e falso. Nesses casos, use gestos.
Bons ouvintes não julgam os outros nem chegam a uma conclusão a menos que tenham ouvido completamente o discurso da outra pessoa. Eles encorajam os outros a reservar um tempo e organizar seus pensamentos.
Sorria quando for apropriado e necessário. Um simples sorriso dá mais segurança e ajuda do que linhas de palavras suaves.
Boa capacidade de ouvir é necessária para o sucesso em qualquer trabalho, mas mais ainda para um gerente de vendas, porque ele precisa ter um nível de comunicação constante com todos os tipos de clientes ou partes interessadas. Ele se comunica com a equipe de vendas, gerente de vendas, gerência, clientes e outros departamentos da organização, portanto, é quase o único ponto de contato para algumas das funções mais importantes da organização.