Marketing de reputação online

“São necessárias muitas boas ações para construir a reputação e apenas uma má para perdê-la.”

- Benjamin Franklin, fundador dos Estados Unidos da América.

A reputação tem uma importância primordial nos negócios. A gestão da reputação ajuda você a construir a marca. Você se esforçou muito para moldar nosso negócio. Você estrutura sua reputação online e luta para melhorar sua visibilidade. Às vezes você sente que colocou 100% de seus esforços. No entanto, existem clientes insatisfeitos e insatisfeitos com seus produtos ou serviços.

Em contrapartida, as críticas negativas dos clientes na Internet atingem um grande número de pessoas, em todo o lado. As avaliações negativas podem impactar negativamente sua marca e reduzir os esforços e o tempo que você gasta na construção de sua reputação. Por isso, é importante ganhar a confiança dos clientes e a experiência com o seu negócio para manter uma reputação elevada.

Gerenciando Reputação

O gerenciamento de reputação online monitora o status do seu negócio na internet, gerenciando o conteúdo negativo que está destruindo a reputação e usando soluções de feedback do cliente para fornecer resultados satisfatórios. Aqui está o que acontece na prática -

Se você proporciona uma ótima experiência aos seus clientes, eles a compartilham com seus amigos e as boas palavras se espalham. Se sua empresa tem boa reputação, ela cresce para gerar mais receita.

Você deve saber o que os outros estão dizendo sobre você. Monitore a web ativando alertas do Google eIf This Then That(IFTTT). Veja o conteúdo negativo, reaja a ele e gerencie pesquisas por seu nome, como links de sites e detalhes comerciais em mapas. Use os feedbacks e comentários dos clientes para se preocupar com a diferença em como você se identifica e como os clientes veem isso.

  • Desenvolva uma reputação de 5 estrelas
  • Divulgue sua reputação
  • Gerencie sua reputação
  • Faça da gestão da reputação uma prática a ser seguida.

História de falhas de negócios devido a feedbacks negativos

Existem tantas empresas que falharam no mundo digital devido a avaliações negativas de clientes.

Nestlé

A Nestlé recebe críticas negativas sobre suas práticas ambientais. Eles não deram atenção a isso. As pessoas começaram a se tornar hostis e postar contra a empresa, forçando a empresa a fechar sua página pública.

Dark Horse Café

Eles responderam friamente a algum tweet negativo contra sua incapacidade de fornecer tomadas elétricas para laptops. Isso foi denominado caso negativo de relações públicas.

Quando você deve se preocupar com a reputação?

Você deve levar isso a sério se encontrar as seguintes coisas contra você -

  • Negative Reviews - Isso pode levar à perda na venda.

  • Hate Sites - Esses sites abordam empresas com informações insultuosas e falsas.

  • Negative Media Coverage - A má publicidade afeta negativamente a sua marca.

O que você deve buscar em relação à reputação?

É para isso que você precisa estar pronto a qualquer momento -

  • Respect
  • Transparency
  • Saiba o que está no ar sobre você
  • Reação rápida
  • Entendendo seu crítico
  • Aprendendo com seus erros

Como Gerenciar Reputação Online

Aqui estão algumas dicas sobre como gerenciar a reputação online -

  • Melhore a etiquetagem e o SEO.

  • Esforce-se para construir links de fontes fortes e confiáveis.

  • Use depoimentos de clientes autênticos para descartar conteúdo negativo.

  • Não imponha comentários inválidos para promover depoimentos de clientes.

  • Publique postagens originais com informações valiosas.

  • Não copie ou publique artigos vagos.

  • Envie comunicados de imprensa para marcar sua presença. Isso permite que outras pessoas conheçam sua marca.

  • Seja mencionado por terceiros para mostrar sua credibilidade. Certifique-se de pedir um nome de destaque para isso.

  • Responda educadamente aos comentários negativos. Não use palavras duras. Além disso, tome cuidado para abordar seu cliente imediatamente.

  • Ofereça ótimos produtos e serviços para satisfazer seus clientes.

  • Motive todos os seus clientes a fazer comentários. Melhores avaliações ajudam em melhores vendas.