ITIL - Visão Geral da Transição de Serviço

Service Transitiongerencia a transição de um serviço novo ou alterado. Ele garante que todas as alterações nos processos de gestão de serviços sejam realizadas de forma coordenada.

Objetivos

Os objetivos da transição de serviço são os seguintes -

Sr. Não. Objetivos
1

Fornece uma estrutura consistente para avaliar a capacidade do serviço e o perfil de risco antes que um serviço novo ou alterado seja lançado ou implantado.
2

Estabeleça e mantenha a integridade de todos os ativos e configurações de serviço identificados conforme eles evoluem no estágio de transição do serviço.
3

Planeje e gerencie a capacidade e os recursos necessários para empacotar, construir, testar e implantar uma versão para produção e estabelecer o serviço especificado nos requisitos do cliente e das partes interessadas.
4

Fornece mecanismos de construção e instalação repetíveis e eficientes que podem ser usados ​​para implementar liberações para os ambientes de teste e produção e ser reconstruídos, se necessário, para restaurar o serviço.
5

Certifique-se de que o serviço pode ser gerenciado, operado e suportado de acordo com os requisitos e restrições especificados no projeto do serviço.

Benefícios da transição do serviço

A Transição de Serviço ajuda a melhorar várias coisas, conforme discutido abaixo -

  • Adaptabilidade rápida a novos requisitos

  • Gestão de transição de fusões, des-fusões, aquisições e transferência de serviços

  • Taxa de sucesso de mudanças e lançamentos para o negócio

  • Taxa de sucesso de mudanças e lançamentos para o negócio

  • Previsões de níveis de serviço e garantias para serviços novos e alterados

  • Confiança no grau de conformidade com os requisitos de negócios e governança durante a mudança

  • Variação do real em relação aos planos e orçamentos estimados e aprimorados

  • Produtividade da equipe do cliente empresarial

  • Cancelamento atempado ou alterações nos contratos de manutenção de software e hardware quando os componentes são desativados

  • Compreender o nível de risco durante e após a mudança

Processos de Transição de Serviço

Os processos envolvidos na Transição de Serviço são os seguintes -

Sr. Não. Descrição do processo
1

Transition Planning and Support

Este processo trata da gestão e controle do plano de transição.
2

Change Management

Este processo garante gerenciar e controlar o processo de gerenciamento de mudanças. Também evita que ocorram alterações não autorizadas.
3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Ele mantém banco de dados para itens de configuração, como servidores, switches, roteadores etc.
4

Release and Deployment Management

Este processo trata do gerenciamento e controle da movimentação de releases para o ambiente de teste e live.
5

Service validation and Testing

Esse processo trata da qualidade dos serviços oferecidos.
6

Knowledge Management

Este processo trata de reunir, armazenar, analisar e compartilhar conhecimento.