ITIL - Visão geral do CSI

Continuous Service Improvement (CSI)trata das medidas a serem tomadas para melhorar a qualidade dos serviços, aprendendo com os sucessos e fracassos anteriores. Seu objetivo é alinhar e realinhar os serviços de TI às necessidades de mudança, identificando e implementando melhorias para as necessidades de negócios em constante mudança.

Objetivos

Os vários objetivos da Melhoria de Serviço Continuada são os seguintes -

  • Revise e analise oportunidades de melhoria em cada fase do ciclo de vida.

  • Revise e analise os resultados de realização do nível de serviço.

  • Melhore a eficácia de custo da entrega de serviços de TI sem sacrificar a satisfação do cliente.

  • Identifique e implemente atividades individuais para melhorar a qualidade dos serviços de TI.

  • Garante que os métodos de gestão da qualidade aplicáveis ​​sejam usados ​​para apoiar as atividades de melhoria contínua

Atividades de apoio ao CSI

As atividades que apóiam o CSI não acontecem automaticamente e, portanto, precisam pertencer à organização de TI, que é capaz de lidar com as responsabilidades e os processos da autoridade apropriada para fazer as coisas acontecerem. Aqui estão as atividades de apoio à Melhoria de Serviço Continuada.

Modelo de Processo CSI

As etapas envolvidas no CSI são autoexplicativas, conforme descrito no diagrama a seguir -

Perspectivas de benefícios

Aqui estão as quatro perspectivas de benefícios que são levados em consideração ao discutir os resultados do CSI -

Melhoria

Esta é a comparação do resultado do estado atual do serviço com o anterior.

Benefícios

É o ganho obtido com a realização de melhorias.

Retorno do Investimento

É a diferença entre benefícios e quantidade expandida para alcançar esse benefício.

Valor do investimento

É o valor extra criado pelo estabelecimento de benefícios que incluem resultados não monetários ou de longo prazo.