ITIL - Ciclo de Vida do Serviço
A estrutura completa do ITIL é baseada no ciclo de vida do serviço. Cada ciclo de vida define certos processos para um gerenciamento de serviço eficaz.
O ciclo de vida do serviço ajuda a ampliar a abordagem de gerenciamento de serviço e a obter um melhor entendimento de sua estrutura. Nos próximos capítulos, discutiremos todos esses ciclos de vida individualmente com seus processos e funções.
Processos e Funções
Existem 26 processos e 4 funções no ITIL V3. Esses processos e funções são discutidos em detalhes com cada ciclo de vida de serviço nos próximos capítulos.
Processo
Um processo define políticas, padrões, diretrizes, atividades e instruções de trabalho. São necessárias algumas entradas definidas para produzir os resultados desejados.
Funções
Uma função é definida como um grupo de pessoas ou ferramentas necessárias para realizar um ou mais processos e atividades.