ITIL - Gestão de Eventos
Visão geral
Evento é definido como ocorrência detectável que tem significado para a entrega de serviço de TI. Os eventos são criados pelo item de configuração (IC) ou pelas ferramentas de monitoramento.
Event Management garante que todos os ICs sejam constantemente monitorados e defina um processo para categorizar esses eventos para que a ação apropriada possa ser tomada, se necessário.
IT Operation Manager is the process owner of this process.
O gerenciamento de eventos pode ser aplicado nos seguintes aspectos -
Itens de configuração (ICs)
Security
Condições ambientais (por exemplo, detecções de incêndio e fumaça)
Atividade normal (por exemplo, rastreamento do uso de um aplicativo ou desempenho de um servidor)
Monitoramento de licença de software para uso para garantir a utilização e alocação de licença legal
Existem dois tipos de ferramentas de monitoramento, conforme descrito abaixo -
As ferramentas de monitoramento ativo monitoram os ICs quanto ao seu status e disponibilidade. Qualquer desvio da operação normal é comunicado à equipe apropriada para ação
As ferramentas de monitoramento passivo detectam e correlacionam alertas operacionais ou comunicações geradas por ICs.
Processo de Gestão de Eventos
O processo de gerenciamento de eventos é autodescritivo, conforme mostrado no diagrama a seguir -
Benefícios
Aqui estão os vários benefícios do gerenciamento de eventos -
Ajuda a detectar incidentes na fase inicial. Assim, o incidente pode ser atribuído à equipe apropriada antes que ocorra qualquer interrupção do serviço.
Ele elimina a necessidade de monitoramento caro e com uso intensivo de recursos.
Ele também pode ser aplicado em alguns processos de gerenciamento de serviço, como gerenciamento de disponibilidade ou gerenciamento de capacidade. Ele gera um sinal automaticamente quando o status muda, permitindo que a equipe apropriada execute uma resposta antecipada.
Uma vez que é automatizado, portanto, proporciona uma maior eficiência.