Gerenciamento de Front Office - Terminologia
A seguir estão alguns termos comuns usados em relação ao departamento de front office -
| S. No. | Termo e Significado |
|---|---|
| 1 | Account receivables A quantia em dinheiro que uma organização tem o direito de receber dentro de um determinado período (digamos 30 dias) contra a entrega de produtos / serviços. |
| 2 | Bell desk Uma extensão da recepção que lida com serviços personalizados aos hóspedes. |
| 3 | Cancellation charges São os encargos suportados pelo hóspede no cancelamento de uma reserva confirmada ou por não comparecimento na reserva confirmada. |
| 4 | Concierge Balcão de informações que auxilia os hóspedes no transporte, agendamento de eventos fora do hotel. |
| 5 | GRC Cartão de registro de hóspede, que o hóspede deve preencher com a formação pessoal no momento da inscrição. |
| 6 | Guest Cliente da empresa hoteleira a ser servida. |
| 7 | IP-PBX Internet Protocol Private Branch Exchange, onde o protocolo da Internet é usado para transmissão de chamadas. |
| 8 | MICE Acrônimo para Reuniões, Incentivos, Conferências e Exposições. |
| 9 | Non-guest Cliente de empresa hoteleira que não está sendo atendida no momento. |
| 10 | No-show Um hóspede que reservou uma acomodação não a retorna nem a cancela. |
| 11 | OHMS Online Hotel Management System, um sistema de software para gerenciar todas as operações de back-office de um hotel. |
| 12 | PBX Private Branch Exchange, uma rede privada de telefones dentro de uma organização. |
| 13 | POS Acrônimo de Point of Sale. É o local de geração de receita no hotel onde as transações de varejo são realizadas. |
| 14 | Rack rate O preço pelo qual os quartos do hotel são vendidos antes de aplicar o desconto. |
| 15 | SMERF Acrônimo para Social, Military, Educational, Religious and Fraternal. |
| 16 | Trial balance É um relatório de contas que representa o saldo final de cada conta da lista. É elaborado no final de um período contábil. |
| 17 | Uniformed services Atendimento personalizado aos hóspedes. |
| 18 | Valet Um atendente para estacionar e limpar o carro. |
| 19 | Whitney System Um antigo sistema de reserva de acomodações em hotéis. |
| 20 | Yield Management Uma estratégia de preços variáveis, baseada na compreensão, antecipação e influência do comportamento do consumidor, a fim de maximizar a receita de um recurso fixo perecível. |