Gerenciamento de Front Office - Terminologia

A seguir estão alguns termos comuns usados ​​em relação ao departamento de front office -

S. No. Termo e Significado
1

Account receivables

A quantia em dinheiro que uma organização tem o direito de receber dentro de um determinado período (digamos 30 dias) contra a entrega de produtos / serviços.

2

Bell desk

Uma extensão da recepção que lida com serviços personalizados aos hóspedes.

3

Cancellation charges

São os encargos suportados pelo hóspede no cancelamento de uma reserva confirmada ou por não comparecimento na reserva confirmada.

4

Concierge

Balcão de informações que auxilia os hóspedes no transporte, agendamento de eventos fora do hotel.

5

GRC

Cartão de registro de hóspede, que o hóspede deve preencher com a formação pessoal no momento da inscrição.

6

Guest

Cliente da empresa hoteleira a ser servida.

7

IP-PBX

Internet Protocol Private Branch Exchange, onde o protocolo da Internet é usado para transmissão de chamadas.

8

MICE

Acrônimo para Reuniões, Incentivos, Conferências e Exposições.

9

Non-guest

Cliente de empresa hoteleira que não está sendo atendida no momento.

10

No-show

Um hóspede que reservou uma acomodação não a retorna nem a cancela.

11

OHMS

Online Hotel Management System, um sistema de software para gerenciar todas as operações de back-office de um hotel.

12

PBX

Private Branch Exchange, uma rede privada de telefones dentro de uma organização.

13

POS

Acrônimo de Point of Sale. É o local de geração de receita no hotel onde as transações de varejo são realizadas.

14

Rack rate

O preço pelo qual os quartos do hotel são vendidos antes de aplicar o desconto.

15

SMERF

Acrônimo para Social, Military, Educational, Religious and Fraternal.

16

Trial balance

É um relatório de contas que representa o saldo final de cada conta da lista. É elaborado no final de um período contábil.

17

Uniformed services

Atendimento personalizado aos hóspedes.

18

Valet

Um atendente para estacionar e limpar o carro.

19

Whitney System

Um antigo sistema de reserva de acomodações em hotéis.

20

Yield Management

Uma estratégia de preços variáveis, baseada na compreensão, antecipação e influência do comportamento do consumidor, a fim de maximizar a receita de um recurso fixo perecível.