Comunicação Eficaz - Processo

O processo de comunicação refere-se à transmissão ou passagem de informação ou mensagem do emissor por meio de um canal selecionado ao receptor, superando barreiras que afetam seu ritmo.

O processo de comunicação é cíclico, pois começa com o remetente e termina com o remetente na forma de feedback. Ele ocorre de forma ascendente, descendente e lateralmente em toda a organização.

O processo de comunicação como tal deve ser uma interação contínua e dinâmica, afetando e sendo afetado por muitas variáveis.

O processo de comunicação consiste em certas etapas em que cada etapa constitui o essencial para uma comunicação eficaz.

A seguir, uma breve análise das etapas importantes do processo de comunicação.

Os diferentes elementos do processo de comunicação

Vamos agora aprender sobre os diferentes elementos do processo de comunicação.

Remetente

O próprio fundamento do processo de comunicação é estabelecido pela pessoa que transmite ou envia a mensagem. Ele é o emissor da mensagem que pode ser um pensamento, ideia, imagem, símbolo, relatório ou uma ordem e posturas e gestos, até mesmo um sorriso momentâneo. O remetente é, portanto, o iniciador da mensagem que precisa ser transmitida. Depois de ter gerado a ideia, a informação, etc., o remetente codifica-a de forma que possa ser bem compreendida pelo receptor.

mensagem

A mensagem é referida como a informação transmitida por palavras como em discurso e escritos, sinais, imagens ou símbolos, dependendo da situação e da natureza e importância da informação que se deseja enviar. A mensagem é o coração da comunicação. É o conteúdo que o remetente deseja transmitir ao destinatário. Pode ser verbal, escrita e falada; ou não verbal, ou seja, pictórico ou simbólico, etc.

Codificação

Codificar é colocar a mensagem direcionada em um meio apropriado, que pode ser verbal ou não verbal, dependendo da situação, tempo, espaço e natureza da mensagem a ser enviada. O remetente coloca a mensagem em uma série de símbolos, imagens ou palavras que serão comunicadas ao destinatário pretendido. A codificação é uma etapa importante no processo de comunicação, pois a codificação errada e inadequada pode anular a verdadeira intenção do processo de comunicação.

Canal

Canal (es) refere-se à maneira ou modo pelo qual a mensagem flui ou é transmitida. A mensagem é transmitida por um canal que liga o emissor ao receptor. A mensagem pode ser oral ou escrita e transmitida por meio de memorando, computador, telefone, celular, aplicativos ou televisores.

Uma vez que cada canal tem suas vantagens e desvantagens, a escolha da seleção adequada do canal é fundamental para uma comunicação eficaz.

Receptor

Receptor é a pessoa ou grupo a quem a mensagem se destina. Ele pode ser um ouvinte, um leitor ou um espectador. Qualquer negligência por parte do destinatário pode tornar a comunicação ineficaz. O receptor precisa compreender a mensagem enviada da melhor maneira possível para que o verdadeiro objetivo da comunicação seja alcançado. A extensão em que o receptor decodifica a mensagem depende de seu conhecimento do assunto da mensagem, experiência, confiança e relacionamento com o remetente.

O receptor é um fator tão significativo no processo de comunicação quanto o remetente. É a outra extremidade do processo. O receptor deve estar em condições de receber a mensagem, ou seja, deve ter canal de comunicação ativo e não deve se preocupar com outros pensamentos que possam levá-lo a prestar atenção insuficiente à mensagem.

Decodificação

A decodificação refere-se à interpretação ou conversão da mensagem enviada em linguagem inteligível. Significa simplesmente compreender a mensagem. O receptor após receber a mensagem a interpreta e tenta entendê-la da melhor maneira possível.

Comentários

O feedback é o aspecto final do processo de comunicação. Refere-se à resposta do destinatário quanto à mensagem enviada a ele pelo remetente. O feedback é necessário para garantir que a mensagem foi efetivamente codificada, enviada, decodificada e compreendida.

É a etapa final do processo de comunicação e estabelece que o destinatário recebeu a mensagem na sua letra e espírito. Em outras palavras, o destinatário interpretou corretamente a mensagem como era pretendida pelo remetente. É fundamental para tornar a comunicação eficaz e objetiva.

Considere os seguintes pontos relacionados ao feedback envolvido no processo de comunicação -

  • Aumenta a eficácia da comunicação, pois permite ao remetente saber a eficácia da sua mensagem.

  • Permite ao remetente saber se a sua mensagem foi devidamente compreendida.

  • A análise dos feedbacks ajuda a melhorar as mensagens futuras. O feedback, como a mensagem, pode ser verbal ou não verbal e transmitido por meio de um canal de comunicação cuidadosamente escolhido.

  • Podemos representar as etapas acima em um modelo como o modelo do processo de comunicação.

Tipos de feedback

Kevin Eujeberry, o expoente da liderança mundialmente famoso, mencionou os quatro tipos de feedback. Os tipos são os seguintes -

  • Feedback negativo ou comentários corretivos sobre o comportamento anterior

  • Feedback positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro

  • Comentários negativos de feedforward ou corretivos sobre comportamento futuro

  • Feedforward positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro

O Modelo de Processo de Comunicação

Vamos agora ver o modelo de processo de comunicação -

O processo de comunicação, entretanto, não é tão suave ou sem barreiras quanto parece. Desde a sua transmissão até a recepção, a mensagem pode sofrer interferências ou perturbações em qualquer estágio por muitos fatores que são conhecidos como barreiras à comunicação eficaz. Um dos fatores é a má escolha do método de comunicação. Além de uma escolha inadequada do método de comunicação, outras barreiras para uma comunicação eficaz incluem ruído e outras distrações físicas, problemas de linguagem e falha em reconhecer sinais não-verbais. Discutiremos essas barreiras de comunicação em um capítulo subsequente.

Resumo

  • O processo de comunicação refere-se à transmissão ou passagem de informação ou mensagem do emissor por meio de um canal selecionado ao receptor, superando barreiras que afetam seu ritmo.

  • Os diferentes elementos do processo de comunicação -

    • Sender

    • Message

    • Encoding

    • Channel

    • Receiver

    • Decoding

    • Feedback

  • Kevin Eujeberry, o expoente da liderança mundialmente famoso, mencionou os quatro tipos de feedback. Os tipos são os seguintes -

    • Feedback negativo ou comentários corretivos sobre o comportamento anterior

    • Feedback positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro

    • Comentários negativos de feedforward ou corretivos sobre comportamento futuro

    • Feedforward positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro