E-Commerce - Modelo B2C

No modelo B2C, um site de negócios é um local onde todas as transações ocorrem diretamente entre uma organização empresarial e um consumidor.

No modelo B2C, um consumidor vai ao site, seleciona um catálogo, faz o pedido do catálogo e um e-mail é enviado à organização empresarial. Após o recebimento do pedido, as mercadorias são despachadas para o cliente. A seguir estão os principais recursos do modelo B2C -

  • É necessária muita publicidade para atrair clientes.
  • Altos investimentos em hardware / software.
  • Suporte ou bom serviço de atendimento ao cliente.

Procedimento de compra do consumidor

A seguir estão as etapas usadas no e-commerce B2C -

Um consumidor -

  • determina o requisito.
  • pesquisa os itens disponíveis no site que atendam ao requisito.
  • compara itens semelhantes por preço, data de entrega ou quaisquer outros termos.
  • faz o pedido.
  • paga a conta.
  • recebe o item entregue e analisa / inspeciona.
  • consulta o fornecedor para obter suporte de serviço ou devolve o produto se não estiver satisfeito com o produto entregue.

Desintermediação e reintermediação

No comércio tradicional, existem agentes intermediários como atacadistas, distribuidores e varejistas entre o fabricante e o consumidor. Em sites B2C, um fabricante pode vender seus produtos diretamente a consumidores em potencial. Este processo de remoção das camadas de negócios responsáveis ​​pelas funções intermediárias é denominadodisintermediation.

Hoje em dia, novas raças de intermediários eletrônicos, como e-mall e agentes de seleção de produtos, estão surgindo. Este processo de mudança das camadas de negócios responsáveis ​​por funções intermediárias de meios tradicionais para meios eletrônicos é chamadore-intermediation.