E-Commerce - Modelo B2C
No modelo B2C, um site de negócios é um local onde todas as transações ocorrem diretamente entre uma organização empresarial e um consumidor.
No modelo B2C, um consumidor vai ao site, seleciona um catálogo, faz o pedido do catálogo e um e-mail é enviado à organização empresarial. Após o recebimento do pedido, as mercadorias são despachadas para o cliente. A seguir estão os principais recursos do modelo B2C -
- É necessária muita publicidade para atrair clientes.
- Altos investimentos em hardware / software.
- Suporte ou bom serviço de atendimento ao cliente.
Procedimento de compra do consumidor
A seguir estão as etapas usadas no e-commerce B2C -
Um consumidor -
- determina o requisito.
- pesquisa os itens disponíveis no site que atendam ao requisito.
- compara itens semelhantes por preço, data de entrega ou quaisquer outros termos.
- faz o pedido.
- paga a conta.
- recebe o item entregue e analisa / inspeciona.
- consulta o fornecedor para obter suporte de serviço ou devolve o produto se não estiver satisfeito com o produto entregue.
Desintermediação e reintermediação
No comércio tradicional, existem agentes intermediários como atacadistas, distribuidores e varejistas entre o fabricante e o consumidor. Em sites B2C, um fabricante pode vender seus produtos diretamente a consumidores em potencial. Este processo de remoção das camadas de negócios responsáveis pelas funções intermediárias é denominadodisintermediation.
Hoje em dia, novas raças de intermediários eletrônicos, como e-mall e agentes de seleção de produtos, estão surgindo. Este processo de mudança das camadas de negócios responsáveis por funções intermediárias de meios tradicionais para meios eletrônicos é chamadore-intermediation.