Etiqueta do telefone
As conversas telefônicas estão substituindo rapidamente as tradicionais reuniões “no local”, devido à logística e tempo economizados. Hoje em dia, é muito mais fácil conversar por telefone do que viajar para um lugar distante para fazer o mesmo.
Embora as vantagens óbvias de uma conversa telefônica sejam muitas - uma delas é que a pessoa não precisa estar fisicamente presente durante o tempo da entrevista, essa também pode ser uma de suas desvantagens distintas.
Em uma conversa face a face, 70% das respostas da pessoa são não verbais e estão relacionadas à linguagem corporal. Numa conversa telefônica, você tem que compensar esses 70% com sua projeção de voz, tom e modulação.
Some Important Points on Telephonic Etiquette -
Fale alto o suficiente para ser ouvido com clareza. Mantenha sua boca perto do bocal. É aconselhável usar um equipamento viva-voz, se possível, para que suas mãos fiquem livres para anotar pontos. Muitas pessoas expressam seus pontos de vista usando as mãos para enfatizar áreas específicas de discussão. Usar equipamento viva-voz também aumentará suas habilidades expressivas.
Deixe a outra pessoa falar mais, pois ela estará explicando o que quer lhe informar, para você entender. Também falar fora de hora pode irritar o ouvinte.
Sorria e fale de maneira coloquial. Sorrir enquanto fala muda o formato de sua boca quando você pronuncia as palavras e o ouvinte percebe facilmente essa mudança de tom.
Coloque um bloco de notas, uma caneta e uma cópia do documento que está sendo discutido perto de você para referência e anote informações importantes.
Tente ir a um local que tenha o mínimo possível de ruído e interferência de fundo enquanto participa de uma entrevista por telefone.
Se você estiver preso em um trânsito ou em um lugar barulhento quando alguém do escritório ligar e perguntar se é a hora certa para falar com você, peça licença educadamente e ofereça-se para ligar de volta em 5 a 10 minutos. Isso lhe dará tempo para ir a um local silencioso para preparar seu humor e mente para a conversa.
Desligue a chamada em espera e os aplicativos que emitem notificações de bipe durante as chamadas, para que a atenção da outra pessoa não seja desviada devido ao som perturbador.