Gestão da Marca - Avaliação

A avaliação da marca é um tópico interessante na gestão de marcas. A valorização da marca não se restringe apenas a aquisições e fusões, mas também é importante para a gestão da empresa fazer políticas para o futuro, treinar a equipe de marketing, utilizá-la para sistema de informação e servir de referência para gerentes de produto ou marca para planejar suas estratégias.

Em todo o processo de desenvolvimento e gestão da marca, é essencial que os gestores da marca avaliem o andamento do desenvolvimento da marca. As empresas estão interessadas na auditoria da marca como proprietária da organização.

O que é auditoria de marca?

A auditoria de marca é uma avaliação de onde a marca está no mercado em seu estado atual. É realizado pela própria empresa para julgar a inclinação da marca. Ele revela as lacunas no desenvolvimento da marca ou no processo de gestão.

Quando a auditoria de marca é conduzida?

A auditoria de marca é realizada -

  • Quando as empresas estão reformulando a marca, adquirindo negócios ou fundindo empresas.

  • Quando a comunicação na equipe de gestão e funcionários, ou as relações interpessoais entre os funcionários não são saudáveis.

  • Quando marca, a base sólida da organização que inspira e capacita os funcionários é considerada fraca.

Quem conduz a auditoria de marca?

O CEO de uma empresa, juntamente com seus chefes de marketing e gerenciamento de marca, geralmente conduzem a auditoria da marca. Pode ser uma equipe interna ou uma agência externa contratada.

Existem duas categorias nas quais a auditoria de marca é feita -

Auditoria interna

  • Posicionamento de marca
  • Valor da marca
  • Promessa da marca ou essência da marca
  • Cultura da organização
  • Posicionamento de produto / serviço
  • Políticas de RH

Auditoria externa

  • Identidade corporativa, como logotipos e elementos de marca
  • Garantias como brochuras, material impresso, exposições de feiras
  • Advertisement
  • Website
  • Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
  • Mídia social
  • News
  • Relações públicas
  • Literatura da empresa, como white papers, blogs, estudos de caso, livros
  • Avaliações e depoimentos
  • Videos
  • Sistema de atendimento ao cliente
  • Procedimentos de vendas, pontos de contato

Medição de brand equity

Há pouca padronização e mais opiniões no mercado sobre a medição do valor da marca. O valor da marca é medido em ambosquantitative e qualitative pesquisa de marca.

O desempenho do brand equity pode ser medido pela coleta de dados de desempenho da marca. Inclui -

  • Fazer entrevistas cara a cara com grupos de foco.
  • Considerando um grande público de amostra para coletar os dados.
  • Ao analisar os clientes atuais e também os clientes em potencial.
  • Através da realização de pesquisas periódicas.
  • Conduzir experimentos que examinam a atitude e o comportamento dos consumidores.

Existem três motivadores fundamentais ou metrics of brand equity -

Métricas Financeiras

A direção da empresa está interessada no aspecto financeiro do valor da marca para saber o quão lucrativa a marca está se saindo no mercado.

Debaixo de financial metrics, os gerentes de marca com a equipe de marketing devem acompanhar o seguinte -

  • Custo para conquistar novos clientes
  • Custo para reter clientes existentes
  • Taxa de crescimento
  • Participação de mercado da marca
  • Investimentos de marketing
  • Sensibilidade ao preço
  • Profitability
  • Revenue

Estas são algumas das muitas métricas financeiras fornecidas. Ao acompanhar as tendências, um gerente de marca pode garantir que a marca esteja construindo um patrimônio positivo. Além disso, eles podem usar esses dados para explicar o quão importante é o ativo da marca para a empresa manter extensões de marca ou para determinar orçamentos de marketing.

Métricas de força

o strength metrics incluem medição dos seguintes aspectos -

  • Conscientização da marca
  • Conhecimento da marca
  • Fidelidade à marca
  • Rememoração da marca com e sem ajuda
  • Buzz no mercado

Métricas do consumidor

É muito importante para os gerentes de marca entender o que os consumidores sabem, pensam e sentem sobre várias marcas. Sobconsumer metrics, os gerentes de marca precisam medir o seguinte -

  • Sentimentos do consumidor
  • Percepção do consumidor
  • Conexão emocional com a marca
  • Crenças sobre a marca
  • Relevância da marca para o segmento de mercado
  • Decisão de compra do consumidor e outros fatores que impulsionam a marca
  • Opiniões e sentimentos do consumidor sobre a marca
  • Associações de marca na mente do consumidor

Marca do empregador e do funcionário

É muito difícil encontrar o talento certo no mercado. As organizações estão sempre interessadas em atrair os funcionários talentosos, reduzindo assim os custos de preparação e treinamento dos novos funcionários.

Employer Branding

É a prática de criar e estabelecer a reputação de uma organização como um lugar para trabalhar, associando as práticas de recrutamento e RH externo à organização como marca. É uma forma de atrair e manter funcionários -

  • Pacote de bom pagamento
  • Cultura de organização ética
  • Local de trabalho confortável e agradável
  • Recompensas, vantagens, avaliações e benefícios
  • Excelente desempenho de gestão

Forma uma percepção na mente do funcionário sobre como seria trabalhar na organização. Atrai não apenas funcionários em potencial, mas também aqueles específicos que podem se encaixar bem na organização.

Por exemplo, a gigante de produtos de software Microsoft forneceu seu site Microsoft Careers. Além de apresentar oportunidades de emprego, há um blog que apresenta artigos sobre como seria trabalhar na empresa traçando um perfil da experiência dos funcionários atuais.

Além disso, oferece uma página separada no Facebook como 'Mulheres na Microsoft', para dar uma visão única das mulheres que trabalham na empresa. O vídeo do YouTube sobre a Carreira da Microsoft apresenta mais de 100 vídeos onde funcionários em potencial podem conhecer os aspectos de trabalho com a Microsoft.

Marca do funcionário

É a prática de associar o comportamento e as opiniões de um funcionário à imagem, características e atributos que a organização deseja projetar para seus públicos externos. Aqui, o funcionário é uma pequena versão de um embaixador da marca

Tenta influenciar as interações entre os funcionários dentro da organização, bem como entre os funcionários e partes interessadas externas. Dessa forma, uma organização demonstra suas características que deseja mostrar por meio de seus funcionários.

A marca do funcionário inclui -

  • Treinamento on-job
  • Atendimento ao cliente ou treinamento de interação com o cliente
  • Orientação da empresa
  • Programas de educação associados a marcas corporativas
  • Programas de avaliação e recompensa

Por exemplo, Cisco Networking Academy, programa sob Responsabilidade Social Corporativa da Cisco, é um programa de habilidades de TI e construção de carreira disponível para instituições de ensino e indivíduos em todo o mundo.

CEO como líder de marca

Um CEO de choupo de uma empresa pode trazer mais fluxo de negócios e gerar mais receita. O CEO da marca é o líder que cria uma visão para a marca e lidera suas equipes falando com ações mais do que palavras.

Com alta posição na hierarquia de gestão e autoridade, um CEO pode desempenhar um papel instrumental no branding.

Presença do CEO nas mídias sociais

Espera-se que os CEOs tenham perfis no LinkedIn, mas se eles têm presença em todas as plataformas de mídia social proeminentes, seu foco em alcançar os consumidores se dilui diretamente. Um CEO inteligente descobre em qual mídia social o público-alvo passa seu tempo e concentra seus esforços nisso.

Falando sobre engajamento com o público

Ele estabelece a credibilidade da marca e ajuda a aumentar a reputação do CEO como um especialista do setor. É uma oportunidade de se conectar com o público em pessoa quando um CEO está fisicamente na frente do público-alvo.

Autor, reconhecimento como especialista

Ser autor do livro concede o domínio sobre o assunto. Escrever um livro e apresentá-lo a um grande público, os eventos de autógrafos são excelentes oportunidades para o CEO de campanhas de marca.

Prêmios

Quando um CEO recebe um prêmio como especialista do setor, a credibilidade e a confiabilidade aumentam.

Alguns exemplos de marcas populares de CEOs são os seguintes -